Public Engagement в социальных сетях
Использование технологии Public Engagement в социальных сетях характеризуется взаимным доверием и взаимодействием, в котором люди стремятся удовлетворить свои потребности в отношениях через общение
с другими членами сообщества [6, с. 84].
Действия пользователей в социальных сетях, такие как просмотр, комментирование и даже совместное использование контента – это не то же самое, что и Public Engagement. Вовлеченность – это эмоции, которые испытывает потребитель, взаимодействуя с брендом. Это уникальный опыт, связывающий человека и компанию, позволяющий пользователю легче принимать решение о покупки товара или услуги.
Почему Public Engagement уместно использовать в Instagram?
Instagram – крупнейшая платформа с элементами социальной сети, позволяющая людям из разных точек земли делиться друг с другом и со всем миром своими фотографиями и видеозаписями.
Более 500 миллионов пользователей посещают Instagram ежедневно,
а всего же сеть насчитывает более 1 млрд активных аккаунтов. С каждым
годом количество пользователей платформы растёт, люди и бренды рано
или поздно осознают необходимость быть причастными к «Instagram
миру».
В данной социальной сети сосредоточена огромная аудитория, кото-
рую можно превратить в своих клиентов. Статистика показывает, что
Instagram – самая эффективная платформа для продвижения бизнеса,
так как показатель вовлеченности для бизнес-аккаунта составляет 4 %.
Для сравнения, в других социальных сетях он составляет около 0,1 %.
Применение технологии Public Engagement наиболее эффективно
в Instagram, так как компании в данной социальной сети работают не
на прямые продажи, а на установление связи с потребителем. Организации
пытаются вести диалог с подписчиками, используя различные инструмен-
ты платформы: посты, stories, комментарии, опросы, тесты, отметки,
прямые эфиры, Instagram – маски, IGTV.
Продуманный функционал сети и максимальная концентрация ауди-
тории в Instagram позволяет компаниям легко вовлекать пользователей
в ценности бренда и увеличивать количество лояльных потребителей.