Public Engagement в Instagram: вовлечение
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В КУЛЬТУРУ БРЕНДА
А. Н. Семеняченко
Национальный исследовательский Томский государственный университет
Российская Федерация, 634050, г. Томск, пр. Ленина, 36
E-mail: alla.semenyachenko@mail.ru
Рассматривается возможность использования Public Engagement
в Instagram в качестве способа вовлечения пользователей в культуру и ценности бренда. Изучено, как с помощью данной технологии увеличить лояльность аудитории, установить двустороннюю коммуникацию с потенциальными покупателями и повысить уровень их заинтересованности
в компании, товаре либо услуге . Продемонстрированы примеры внедрения Public Engagement в рекламную кампанию по продвижению известных брендов. Прослеживается влияние технологии на привлечение новой аудитории и покупку ими товаров/услуг компании, а также на увеличение
охватов и упоминаний бренда. Оценена эффективность использования Public Engagement в Instagram в качестве способа вовлечения пользователей в ценности бренда.
Ключевые слова: Public Engagement, брендинг, социальные сети,
Instagram.
PUBLIC ENGAGEMENT ON INSTAGRAM: INVOLVING USERS
IN THE BRAND CULTURE
A. N. Semenyachenko
National Research Tomsk State University
36, Lenin Av., Tomsk, 634050, Russian Federation
E-mail: alla.semenyachenko@mail.ru
The possibility of using Public Engagement on Instagram as a way to involve users in the culture and brand values is being considered. It was studied how to increase audience loyalty, establish two-way communication with potential buyers and increase their level of interest in a company, product or service using this technology. Examples of introducing Public Engagement into an advertising campaign to promote well-known brands are demonstrated. The influence of technology on attracting a new audience and their purchase of the company's goods / services is traced, as well as on increasing coverage and brand mentions. The effectiveness of using Public Engagement on Instagram assessed as a way to engage users in the brand values.
Keywords: Public Engagement, branding, social media, Instagram.
В современных условиях деятельность общества, социальных сообществ и индивидов в большей степени, чем ранее, определяется получением, обработкой и осмыслением огромного объема информации. Именно поэтому, важную, а иногда и определяющую роль в жизни общества играет коммуникация, под которой понимается социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств (вербальных и невербальных). Именно коммуникация приобретает в нашем мире наиболее важное значение, ведь отсутствие грамотно и правильно выстроенной коммуникации может привести к потере бизнеса, работы, репутации, успеха. В особенности речь идет о коммуникациях в социальных сетях, которые созданы для того, чтобы способствовать распространению контента через социальные взаимодействия между отдельными лицами, группами и организациями с использованием Интернет и веб-технологий для преобразования трансляции монологов (один ко многим) в социальные диалоги (многие ко многим) [7, с. 386].
Расширение коммуникативных возможностей позволило обмениваться идеями, делиться информацией, представлять себя, связываться с единомышленниками в социальных сетях не только людям, но и компаниям. Данные площадки облегчают и ускоряют процесс формирования эмоциональной связи с клиентами, за которой следуют лояльность и доверие.
К концу второго десятилетия XXI века, бренды и магазины особенно преуспели в этом, благодаря все большему развитию социальных сетей и предоставлению ими расширенных возможностей для продвижения бизнеса и взаимодействию со своей аудиторией. В 2017 году в Instagram насчитывалось уже 25 миллионов бизнес-профилей, большинство из которых – это представители малого бизнеса. В то же время все больше людей использует данную платформу, чтобы общаться не только с другими людьми, но и
с компаниями. Более 80 % аккаунтов в Instagram подписаны на какую-либо компанию, а 200 миллионов пользователей ежедневно посещает бизнес-профили. Это означает, что Instagram предлагает небольшим компаниям поистине огромные возможности для роста. Все больше компаний использует Instagram в качестве основной платформы для продвижения своего бизнеса и общения с целевой аудиторией [2].
Но в последнее время завоевать доверие потребителя, установить
с ним эмоциональную связь только с помощью трансляции ценностей
бренда, коммуникаций и взаимодействий в виде постов, ответов на ком-
ментарии, общение в direct или через Instagram – stories, стало сложнее.
Алгоритмы Instagram работают иначе, пользователи более разборчивы
в контенте, а компаниям в обилии огромного количества похожих магази-
нов и брендов, теперь легко затеряться и вместе с тем, утратить лояльно-
стей своей аудитории.
Чтобы этого не произошло придется начать более глубокую работу
с потребителями в социальных сетях. Как раз на данном этапе компаниям
поможет вовлечение, которое будет увеличивать связь между конкретным
человеком и брендом.