Сравнительный анализ деятельности отдела
ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММЕРЧЕСКИХ
ОРГАНИЗАЦИЯХ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУРАХ
К. Е. Ревякина
Алтайский государственный университет
Российская Федерация, 656049, г. Барнаул, ул. Димитрова, 66
Е-mail: revyakina-karinochka@mail.ru
Статья содержит сравнительный анализ деятельности отдела по связям с общественностью в коммерческих организациях и государственных структурах. Особое внимание уделяется таблице со сравнительными данными по определёнными параметрами. Все параметры для сравнения были составлены самостоятельно на основании анализа источников.
Ключевые слова: связи с общественностью, коммерческие организации, государственные структуры, социальные медиа, анализ деятель-
ности.
COMPARATIVE ANALYSIS OF THE DEPARTMENT
OF PUBLIC RELATIONS IN COMMERCIAL ORGANIZATIONS
AND PUBLIC ORGANIZATIONS.
K. E. Revyakina
Altai State University
66, Dimitrova Str., Barnaul, 656049, Russian Federation
E-mail: revyakina-karinochka@mail.ru
The article contains a comparative analysis of the activities of the department of public relations in commercial organizations and government structures. Particular attention is paid to the table with comparative data on certain parameters. All parameters for comparison were compiled independently based on the analysis of sources.
Keywords: public relations, commercial organizations, government agencies, social media, activity analysis.
В России отделы по связям с общественностью в коммерческих организациях уже более 10 лет активно осваивают социальные медиа для создания единого информационного поля и активного взаимодействия
с аудиторией. А отделы по связям с общественностью в государственных структурах только начинают использовать социальные медиа, и, как мы можем заметить, делают это неактивно, а скорее ради соблюдения формальности.
Актуальность темы обусловлена тем, что современном обществе информация является важнейшим ресурсом. Она играет ключевую роль во всех сфера жизнедеятельности человека, общества, власти и пронизывает всё социальное пространство. В социальном мире формируется единое
и одновременно открытое информационное пространство (единое в том смысле, что любые социумы и государства, любой гражданин могут при желании получить к нему доступ). Каждая организация: коммерческая, некоммерческая или государственная вынуждена подстраиваться в современную модель коммуникации и организовывать вокруг себя информационное пространство (поле). Созданием информационного поля организации занимается отдел по связям с общественностью или пресс-служба. Специалисты по связям с общественностью формируют информационное пространство с помощью различных технических средств обработки информации, компьютерной и телекоммуникационной технологии. Однако сейчас мы можем наблюдать другую ситуацию: многие организации занимаются формированием информационного пространства с помощью социальных медиа [Судоргин, 2017, с. 10].
В России отделы по связям с общественностью в коммерческих организациях уже более 10 лет активно осваивают социальные медиа для создания единого информационного поля и активного взаимодействия с аудиторией. А отделы по связям с общественностью в государственных структурах только начинают использовать социальные медиа, и, как мы можем заметить, делают это неактивно, а скорее ради соблюдения формальности. Согласно исследованиям аналитического агентства, We Are Social и крупнейшей SMM-платформе Hootsuite, больше половины населения земного шара используют онлайн-пространство для коммуникации и получения информации, и около четверти миллиарда из них вышли в сеть впервые
в 2017 году [Сергеева, 2018]. Это значит, что основным источником получения информации для общества, на сегодняшний день, являются социальные медиа. Так как государственные структуры не активно пользуются
социальными медиа для информирования и взаимодействия с общественностью, это приводит к тому, что образуется информационная дыра,
из-за которой общество самостоятельно создаёт информационные поводы, которые, чаще всего, не соответствуют действительности, что приводит
к нарастанию недоверия к органам государственной власти в стране.
В нашей работе мы провели сравнительный анализ коммуникационной деятельности отдела по связям с общественностью в коммерческих организациях и отдела по связям с общественностью в государственных структурах.
Специалист по связям с общественностью должен понимать специфику деятельности отдела в государственных и коммерческих структурах. Полученная информация позволит грамотно организовать работу. Сравнительный анализ делали по следующим показателям:
| Показатели | Организация деятельности PR-отдела в государственных структурах | Организация деятельности PR-отдела в коммерческих организациях |
| Особенности получения информации | Получает информацию из: прессы; служебного канала (информация от выше- и нижестоящих инстанций); информационно-аналитических подразделений (обобщенные сведения, полученные из открытых источников); письменных обращений граждан; приема граждан; из программы Инцедент-менеджмент | Получаю информацию из: личного внутреннего поиска, от лидеров мнений (ньюсджекинг), аналитического отдела |
| Целеполагание | Цель специалистов по связям с общественностью в государственных структурах – указать, разъяснить сложившуюся ситуацию лидерам мнений и общественности | Деятельность специалистов по связям с общественностью в коммерческой организации всегда сводится к одной конечной цели – продать товар\услугу потребителю |
| Прозрачность организации | Ведение прозрачной деятельности не обязательно, но желательно | Ведение прозрачной деятельности необходимо – от этого зависит доверие клиентов, а значит и прибыль |
| Типы PR в организации | Достаточно работы с внешними Public Relations | Необходимо работать с внешними и внутренними PR. От внешних зависит репутация, а значит и прибыль, от внутренних производительность труда |
| Методы взаимодействия со СМИ | Используют административные средства управления – распоряжения, приказы, указания. + демократическое общество диктует условия использования личных контактов и дружеских отношениях со СМИ | Используют интересные ифоповоды, ньюсджекинг, личные связи и знакомства |
| Особенность распространения информации | СМИ сами обращаются за информацией, граждане сами желают знать определённую информацию о власти | Приходится создавать интересные инфоповоды, чтобы обратить на себя внимание СМИ и общественности |
| Система внутренней коммуникации с отделом PR | Коммуникация нисходящая – PR-отдел должен заслужить доверие, чтобы влиять на управленческие решения | Коммуникация двусторонняя – сотрудники PR-отдела, чаще всего, имеют возможность высказывать свою точку зрения и влиять на управленческое решение |
Окончание таблицы
| Показатели | Организация деятельности PR-отдела в государственных структурах | Организация деятельности PR-отдела в коммерческих организациях |
| Приоритетные каналы распространения информации | Пресса, телевидение, радио, выступления для ЛПР | Используют любые возможные, желательно недорогие или бесплатные, каналы, изучают современные каналы коммуникации, т.к. находятся на конкурентном рынке |
| Центральная фигура коммуникации | Коммуникация строиться по иерархии: 1. СМИ или Лидеры мнений 2. (только потом) Широкая общественность | Коммуникация строится напрямую с потенциальным потребителем |
| Структура отдела | Чаще всего полноценный отдел, где каждый специалист выполняет свои функции | Чаще всего 2-4 специалиста, которые совмещают в себе несколько функций |
| Особенности функционала | Предпочитают заказные исследования | Предпочитают держать или отдельно специалиста – аналитика или эту функцию совмещает другой специалист в отделе, который постоянно занимается анализом рынка и другими исследованиями |
| Использование современных каналов коммуникации (социальных медиа) | Только начинают обращаться к этим канала, изучают | Активно пользуются, постоянно изучают, чтобы находится на волне с потребителем |
На основании сравнительного анализа мы можем сделать вывод, что работа отдела по связям с общественностью в государственных структурах строится по определённому шаблону в рамках формальных условий, специалисты работают с традиционными каналами, а коммуникация опосредована. Казалось бы, что журналисты сами приходят за материалом и не нужно прикладывать усилий, чтобы накапливать паблицитный капитал,
в отличии от ситуации в отделе в коммерческих организациях, но тут есть и свои минусы: СМИ берут информацию и передают её обществу в своей интерпретации, что не всегда положительно сказывается на репутации
государственных структур. По нашему мнению, сейчас это ключевая проблема отдела по PR в государственных структурах. Коммерческие же организации строят свою работу, отталкиваясь от взаимодействия с аудиторией напрямую, для этого находятся в постоянном анализе рынке и поиске новых современных каналов. Общение с потребителем с помощью социальных медиа облегчает работу отдела – специалисты могут самостоятельно передавать информацию «из уст в уста». Также современные каналы коммуникации экономят бюджет на PR, которого, чаще всего, совсем невелик.
Библиографические ссылки
1. Албегова И. Ф. Public Relations в социальной работе : учеб. пособие / И. Ф. Албегова, Г. Л. Шаматонова; Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова.– Ярославль : ЯрГУ, 2014. 104 с.
2. Алёшина, И. В. Паблик Рилейшнз для Менеджеров. Курс лекций / И. В. Алешина. М.: Мир, 2014. 480 с.
3. Алёшина И. В., Киселёв Б. Н. Связи с общественностью. Программа дисциплины. М.: ГАУ, 1995. 19с.