Анкета «Оценки качества услуги клуба выходного дня
в ЧОУ «Центр семьи и детства «ИМКА»
Вы воспользовались услугой – Клуб выходного дня в ЧОУ «Центр семьи и детства «ИМКА».
Для улучшения качества работы просим Вас оценить данную услугу по следующим критериям по 5-ти бальной шкале (где 1 – совсем не удовлетворён 5 – более чем удовлетворён).
| Параметры услуги | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Качество обслуживания | |||||
| Приемлемость цены | |||||
| Компетентность обслуживающего персонала | |||||
| Доступность услуги лично для Вас | |||||
| Полезность услуги лично для Вас | |||||
| Соответствие услуги Вашим ожиданиям | |||||
| Удовлетворённость представленной услугой | |||||
| Вы порекомендуете услугу своим друзьям/ семье (1 – ни в коем случае не буду рекомендовать, 5-обязательно порекомендую) ? | |||||
| Собираетесь ли Вы посетить клуб выходного дня снова в ближайшее время (1– никогда не собираюсь, 2 – точно не знаю, 3 – вероятно собираюсь, 4 – скорее всего, собираюсь, 5 – конечно приду снова)? |
Что ещё мы можем включить в данную услугу?
Ваши пожелания_________________________________________
Анкета для сотрудников
Просим Вас оценить удовлетворённость работы по следующим критериям по 5-ти бальной шкале (1 – совсем не доволен, 5 – абсолютно доволен).
| Параметр услуги | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Насколько вы довольны работой в клубе выходного дня? |
Заключение
Оценка качества услуг – важная составляющая работы над любой услугой, особенно на этапе её становления. Управление качеством услуги предоставляет организации такие возможности, как:
– улучшение исполнения услуги и удовлетворение требований потребителя;
– повышение производительности, эффективности и сокращения затрат;
– расширение рынка, что в нашем случае является самым главным.
Сейчас данное исследование находится на этапе исследования оценки качества, Уже по первым результатам будет обеспечена обратная связь, что позволит провести контроль качества и предоставить базу для анализа и принятия управленческого решения по поводу осуществления услуги «Клуб выходного дня» В ЧОУ «Центр семьи и детства «ИМКА».
Библиографические ссылки
1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей".
2. ГОСТ РФ 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества электронная версия документа. Текст документа сверен по: официальное издание М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.
3. ГОСТ РФ Услуги населению: Термины и определения. http://docs.cntd.ru/document/1200006608.
4. В. Белобжецкий, соискатель ученой степени к.э.н., руководитель отдела логистики, ООО «Кезер Компрессорен ГмбХ» «Методы оценки качества услуг».
5. Е. М. Красова «Критерии оценки качества услуг» // Молодой ученый. 2009. №11. С. 128–130.
6. A.M. Сергеев, Е.А. Бойченкг «Поведение потребителей» Учебное пособие, МОСКВА/Eksmo Education • 2006.
7. Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл «Как измерить удовлетворенность клиентов» Год издания: 2005. Издательство: Инфра-М. ISBN: 5-16-002429-8, 5-16-002429-8.
8. Д.И. Хлебович Маркетинг услуг: учеб. пособие. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. 264 с. (Сфера услуг в современном обществе: экономика, менеджмент, маркетинг...) ISBN 5-7253-1304-2.
9. Б.М. Энис, К.Т.Кокс, М.П. Моква «Классика маркетинга. СПб.: Питер, 2001.
10. Статья из журнала "РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция", №1, 2012 http://beintrend.ru/2012-10-03-15-34-58.
11. http://ymcacenter.ru.
12. Surveyanyplace.com.
13. http://www.mevriz.ru/articles/2005/4/3829.html.
14. https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/btl/client_satisfactory.htm.
15. https://livetex.ru/blog/2017/12/metriki-klientskogo-opyita/.
References
1. Law of the Russian Federation No. 2300-1 of 07.02.1992 (as amended on 01.05.2017) "On the Protection of Consumer Rights".
2. GOST RF 52113-2003 Services to the public. The nomenclature of quality indicators is the electronic version of the document. The text of the document is verified by: official publication M .: IPK Publishing House of Standards, 2003.
3. GOST RF Services for the population: Terms and definitions. http://docs.cntd.ru/document/1200006608.
4. V. Belobzhetsky, Ph.D., candidate of economic sciences, head of logistics department, OOO "Keser Compressor GmbH" "Methods of assessing the quality of services."
5. EM Krasova "Criteria for assessing the quality of services" / / Young scientist. 2009. No. 11. P. 128–130.
6. A.M. Sergeev, E.A. Бойченкг "Consumer Behavior" Учебное пособие, МОСКВА / Eksmo Education • 2006.
7. N. Hill, J. Brierly, R. McDougall "How to measure customer satisfaction" Year of publication: 2005 Publisher: Infra-M SBN: 5-16-002429-8, 5-16-002429-8.
8. D.I. Хлебович Marketing services: учеб. allowance. Irkutsk: Publishing House of the Belarusian State University of Economics, 2005. 264 p. (Services in Modern Society: Economics, Management, Marketing ...) ISBN 5-7253-1304-2.
9. B.M. Enis, K.T. Cox, M.P. Mokva "Classics of marketing. St. Petersburg: Peter, 2001.
10. Article from the magazine "RISK: resources, information, supply, competition", №1, 2012 http://beintrend.ru/2012-10-03-15-34-58.
11. http://ymcacenter.ru.
12. Surveyanyplace.com.
13. http://www.mevriz.ru/articles/2005/4/3829.html.
14. https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/btl/client_satisfactory.htm.
15. https://livetex.ru/blog/2017/12/metriki-klientskogo-opyita/.
© Ревякина К. Е., 2022
УДК 659.4