2. Обозначить целевые сегменты оцениваемой услуги.
3. Рассмотреть характеристики предоставляемых услуг.
4. Оценить качество новой предоставляемой услуги ЧОУ «Центр семьи и детства «ИМКА»
Частное образовательное учреждение «Центр семьи и детства «ИМКА» предоставляет комплекс услуг, включающий: сопровождение беременности, частный детский сад (стоимость 23000/мес), лагерь личностного роста, тренинговые центры для родителей, языковые клубы для детей и взрослых, детский лагерь Пилигрим с имитацией англоязычной среды [http://www.ymcacenter.ru].
Деятельность центра семьи и детства «ИМКА» сориентирована на такие целевые сегменты, как:
· Семьи с детьми от 0 до 6 лет, проживающие в г. Барнауле, возможно, проживающие в районе расположения центра семьи и детства, размер семьи 3–5 человек, уровень дохода выше среднего, высокий, с хорошими жилищными условиями, готовность к переменам, с активной жизненной позицией.
· Семьи, в которых есть дети с задержкой развития, проживающие
в г. Барнауле, возможно, проживающие в районе расположения центра
семьи и детства, размер семьи 3–5 человек, уровень дохода выше среднего, высокий, с хорошими жилищными условиями, готовность к переменам,
с активной жизненной позицией.
В 2018 году руководством Центра было принято решение осуществлять образовательную деятельность в выходные дни. Таким образом, появилось новое направление работы – «Клуб Выходного Дня» или КВД. Данное направление расширяет целевую аудиторию Центра и позволяет занять совершенно новую нишу рынка.
Клуб Выходного Дня – это интересные семейные, детские выходные. Каждую субботу: мастер-классы с самой разной тематикой, лаборатория чудес, игровые программы для детей разных возрастов, группы Мама+Малыш и Кроха, подготовка к школе.
Целевая аудитория КВД:
Семьи с детьми от 0 до 3 лет, проживающие в г. Барнауле, возможно, проживающие в районе расположения Центра, размер семьи 3-4 человека, уровень дохода ниже среднего, средний, с хорошими жилищными условиями, с активной жизненной позицией. Заинтересованные в общении со своим ребёнком, но в связи с некоторыми обстоятельствами могут заниматься им только в выходные.
Семьи с детьми от 4 до 10 лет, проживающие в г. Барнауле, возможно, проживающие в районе расположения центра семьи и детства, размер семьи 3–5 человек, уровень дохода ниже среднего, средний, с хорошими жилищными условиями, с активной жизненной позицией, занятые в течении недели и готовые тратить время на своего ребёнка только в выходные дни.
Перед руководством Центра стала необходимость принять решение: осуществлять деятельность в новом для Центра направлении или же остаться в своём целевом сегменте.
На данный момент услуга уже действует, но её дальнейшее существование остаётся под вопросом, соответственно, маркетологу необходимо собрать данные, которые послужат основание для принятия решения.
В нашем случае клиенты будут оценивать услугу КВД по следующим критериям:
1. Скорость обслуживания.
2. Качество обслуживания.
3. Проблемы с ценовой политикой.
4. Жалобы.