Коммуникационные решения для малого бизнеса
В УСЛОВИЯХ ОГРАНИЧЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНА
MANGOTOMATO, Г. БАРНАУЛ)
С. П. Гацелюк
Алтайский государственный университет
Российская Федерация, 656049, г. Барнаул, ул. Димитрова, 66
Е-mail: sergejiisus7@gmail.com
В данной статье даны советы по улучшению ведения рекламной и коммуникационной деятельности российских компаний в текущих условиях, дана оценка эффективности различных инструментов и каналов коммуникации, альтернативных зарубежным.
Ключевые слова: реклама, коммуникационная деятельность, каналы коммуникации, эффективность, инструменты продвижения.
COMMUNICATION SOLUTIONS FOR SMALL BUSINESSES
IN CONDITIONS OF LIMITED ACTIVITY IN SOCIAL
NETWORKS (USING THE EXAMPLE OF THE MANGOTOMATO
STORE, BARNAUL)
S. P. Gatselyuk
Altai State University
66, Dimitrova Str, Barnaul, 656049, Russian Federation
E-mail: sergejiisus7@gmail.com
This article provides advice on improving the conduct of advertising and communication activities of Russian companies in the current conditions, assesses the effectiveness of various communication tools and channels alternative to foreign ones.
Keywords: advertising, communication, communication channels, efficiency, promotion tools.
Текущая политическая ситуация так или иначе коснулась каждого жителя нашей страны. Многие люди испытывают трудности в связи с прекращением работы платежных систем ApplePay, GooglePay и SamsungPay. По другим же куда сильнее ударила блокировка Instagram и Facebook, продуктов компании Meta (организация признана экстремистской и запрещена на территории России). И если обычные граждане, в целом, от подобных событий пострадали не так серьезно, то малый бизнес на сегодняшний день находится под ударом.
Компании-гиганты, с большой вероятностью, будут оставаться на плаву даже в таких напряженных условиях, а вот малый бизнес рискует потерять достаточно большое количество «игроков». В данной статье речь пойдет о рекламных и коммуникационных решениях, которые помогут малому бизнесу не только выстоять в условиях санкций, но и, возможно, выйти на новый уровень.
Существует ряд решений, которые помогают малому бизнесу функционировать в такой напряженной обстановке. Такие решения уже успешно применяются в магазине Mangotomato.
Малый бизнес в нашей стране для рекламы использует преимущественно социальную сеть Instagram. Во-первых, это достаточно недорогой инструмент продвижения. Во-вторых, этот инструмент довольно прост
в использовании, так что освоить его будет не трудно. Ещё одним плюсом использования данной площадки в качестве инструмента рекламной и коммуникационной деятельности является большое количество специалистов, умеющих и желающих работать с этой площадкой. Например, в Алтайском крае можно нанять SMM-специалиста для ведения Instagram-аккаунта за 10–15 тыс. рублей в месяц.
После признания Meta экстремистской организацией и последовавшей за этим блокировкой Facebook и Instagram, количество авторов и контента в этих социальных сетях значительно снизилось, соответственно, снизилось и количество активных пользователей.
Проблемы Mangotomato
Mangotomato (г. Барнаул) – магазин фруктов и овощей, целевая аудитория – семейные люди, в возрасте от 30 лет, с достатком выше среднего. Можно однозначно сказать, что Mangotomato относится к премиум-сегменту. Средний чек в магазине превышает 550 рублей. Основной доход магазин получает от продажи экзотических фруктов, а так же несезонных товаров, например, ягоды в зимнее время.
Основным каналом коммуникации с аудиторией у магазина был инстаграм-аккаунт, сейчас аккаунт также функционирует, однако далеко не все люди теперь могут зайти в Инстаграм, то есть контакты с аудиторией снизились. К тому же, Инстаграм стал лидером по «потерям» среди заблокированных соцсетей: минус 30 % по контенту и минус 31 % по числу авторов. Для магазина была создана группа ВКонтакте, однако в ней в 10 раз меньше подписчиков, чем в Инстаграме.
В связи с санкциями доставлять экзотические фрукты и ягоду стало значительно сложнее и дороже, соответственно и цены на эти продукты так же выросли. Все остальные продукты так же поднялись в цене, что отсеяло большую часть покупателей, не принадлежащих к целевой аудитории. Выручка снизилась практически в два раза (средняя выручка в день
в феврале была около 100 тыс. рублей, на момент написания статьи
около 60).
Такие условия требовали решительных действий, и первое, что нужно было сделать – перераспределение рекламного бюджета. На рекламу в интернете бюджет был снижен, и было выделено больше бюджета для рекламы оффлайн.
Первое, что было предпринято, – активное привлечение покупателей
в бонусную систему магазина. Дело в том, что для регистрации в бонусной системе покупатели сообщают свой номер телефона. У магазина есть СМС-рассылка, которая показала себя как достаточно эффективный канал распространения информации. За прошедший месяц (с 01.03 по 01.04)
в бонусной системе было зарегистрировано 744 новых пользователя, то есть 744 человека теперь получают информационную рассылку магазина.
По аналогии с СМС-рассылкой в Mangotomato, этот канал коммуникации можно задействовать в любой организации, у которой есть своя бонусная система, предполагающая регистрацию пользователей при помощи номера телефона или адреса электронной почты.
Данные в разных исследованиях варьируются от 82 до 98 % среднего OR для маркетинговых СМС-рассылок.
Как бы то ни было, у них самый высокий показатель среди других маркетинговых каналов. Это означает, что если вам нужно донести до получателей важную информацию, – например, о транзакциях, бронировании или больших распродажах – SMS будет самым надежным каналом. В случае с акциями вы также получаете преимущество в виде высокого Click-ThroughRate канала: по данным Simpletexting, для ecommerce-брендов
он может достигать 36 %. Еще один плюс – скорость ответной реакции:
в исследовании SMS Comparison отмечается, что 95 % СМС открываются
в течение трех минут после доставки. [1]
Еще один механизм привлечения покупателей, который был активирован, – розыгрыш призов за покупку. С 01.03 по 31.03 при покупке на сумму от 1000 рублей покупателю выдавался купон для участия в розыгрыше кухонной техники. В условиях снижения прибыли это помогло не так сильно опуститься среднему чеку – с 550 рублей до 510. В итоге, для участия в розыгрыше было отдано 673 купона.
Сам розыгрыш прошел 2 апреля, и в день розыгрыша было принято решение выдавать купоны покупателям на тех же условиях, что и весь март. В итоге, за 2 апреля было выдано еще 15 дополнительных купонов. Важно отметить, что купоны выдавались только в первые 4 часа после открытия магазина, с 9:00 до 13:00.
По случаю розыгрыша был организован праздник, который назвали «Проводы зимы». На празднике выступали аниматоры, были различные конкурсы, за участие в которых выдавались подарки от магазина. Целевой аудиторией мероприятия, конечно, были родители с детьми. Учитывая расположение магазина (микрорайон является одним из лидеров по количеству детей в городе), попадание в аудиторию было идеальным. По оценкам ведущих и аниматоров, на празднике было около 100-150 гостей.
В итоге, в день праздника выручка магазина составила 95473 рубля, что заметно выше средней выручки за март. Более того, выручка в последующие 3 дня так же держалась на уровне более 70 тыс. рублей, а число чеков в день выросло на 30 %. Из этого можно сделать вывод, что событийный маркетинг является достаточно сильным инструментом продвижения.
По аналогии с действиями Mangotomato, событийный маркетинг может быть использован в любой другой сфере. Особенно хорошо этот инструмент будет раскрываться в сферах и организациях, деятельность которых связана с семейной целевой аудиторией или с детьми. Через детей можно достаточно легко привлекать внимание их родителей, которые,
в свою очередь, готовы платить за тот или иной товар или услугу.
Следующий инструмент продвижения, который был использован
в Mangotomato – промоутеры в специальных костюмах – ростовых куклах. Они были изготовлены еще к открытию магазина, однако так ни разу и не были применены. С 25 марта по 1 апреля ростовые куклы выходили на улицу, раздавали листовки и приглашали покупателей в магазин. Ежедневно раздавались 150 листовок.
Данный инструмент позволил увеличить количество гостей в магазине почти на 40 процентов (со 110 гостей в день до 140).
Промоутеров может использовать вообще любая организация.
Во-первых, данный инструмент продвижения достаточно легко использовать, достаточно просто оплатить работу промоутеров и печать листовок. В дополнение к сказанному ранее, ростовые куклы или подобные костюмы для промоутеров не являются обязательными. Если у организации есть корпоративная одежда, можно выдать ее промоутеры на время работы.
И даже если такой возможности нет, промоутер все равно будет выполнять свою основную задачу – раздавать листовки и привлекать покупателей.
Наружная реклама у магазина, по сути, отсутствовала. В связи со снижением потока покупателей так же было принято решение об использовании наружной рекламы.
Магазин располагается в жилом доме, а дом, в свою очередь, располагается неподалёку от перекрестка двух крупных транспортных улиц.
Вблизи перекрестка очень высокая проходимость, однако магазин не находится не на углу дома, а немного дальше. Соответственно, только малая часть потока пешеходов поворачивает к магазину. Было принято решение установить на пересечении тротуара фигурный штендер с указателем. На данный момент штендер находится в процессе разработки, однако уже известно, что он будет отображать двух бренд-персонажей – манго и томат, таких же, как костюмы ростовых кукол. Помимо этого, было также принято решение разработать и установить классический штендер на другом тротуаре. Так рекламу магазина люди будут видеть всегда, когда будут проходить неподалеку от него.
На автомобильном перекрестке установлены два билборда, однако на данном этапе нет необходимости в их аренде. Средняя стоимость аренды билборда в Барнауле – 24 тыс. рублей в месяц. В условиях ограниченного рекламного бюджета такие траты будут не слишком рациональны. Гораздо рациональнее единоразово потратиться на штендеры.
Наружная реклама также может быть использована любой компанией. Главная особенность этого инструмента в больших охватах и вариативности использования. В зависимости от деятельности и бюджета организации, наружная реклама может быть совершенно разной. Малому бизнесу лучше всего подойдут недорогие штендеры.
Подводя итог, можно сказать, что главное изменение в рекламной
и коммуникационной деятельности в России на данный момент – блокировка Facebook и Instagram. Малый бизнес от этого пострадал достаточно ощутимо, так как лишился основной рекламной площадки. В таких условиях для «выживания» небольшие компании должны искать новые
площадки, а также новые рекламные и коммуникационные инструменты. Решения, представленные в данной статье, могут быть использованы практически в любой организации малого бизнеса и с высокой вероятностью помогут данной организации оставаться на плаву.
Ссылки на дополнительные источники информации:
[1] Свежая статистика 2021 по эффективности маркетинговых SMS-рассылок https://esputnik.com/blog/svezhaya-statistika-2021-po-effektivnosti-marketingovyh-sms-rassylok.
Reference
[1] Latest statistics 2021 on the effectiveness of marketing SMS-mailings https://esputnik.com/blog/svezhaya-statistika-2021-po-effektivnosti-marketingo-vyh-sms-rassylok.
© Гацелюк С. П., 2022
УДК 659.118.1.