Ключевые слова: пандемия общественные связи, PR-коммуника- ции, онлайн и офлайн, информационное поле, бренды, креатив.
COMMUNICATION TRENDS IN MODERN REALITY:
OPPORTUNITIES AND TRENDS
D. A. Gallyamova, I. V. Baikova
Ufa State Petroleum Technical University
1, Kosmonavtov Str., Ufa, Republic of Bashkortostan,
450062, Russian Federation
E-mail.ru: gallyamova.dia98@mail.ru , xd-kenny@mail.ru
It is impossible to ignore the impact of the COVID-19 pandemic on all spheres of public life, in particular, on public relations and the daily work of PR specialists. Modern realities and trends in PR communications are systematized and analyzed in the presented article.
Keywords: pandemic public relations, PR communications, online and offline, information field, brands, creative.
Новые общественные нормативы, обусловленные пандемией
COVID-19, определили ряд существенных сдвигов в коллективном сознании, которые, в свою очередь, способствовали формированию новых
коммуникационных трендов, первый из которых – перемещение
в виртуальный мир. Социальное дистанцирование привлекло к изменениям в привычках и общении людей. Самыми скачиваемыми приложениями стали сервисы для домашних вечеринок – Zoom и HouseParty – последний, по сведениям британских таблоидов, часто использует герцогиня Корнуольская Камилла. В России появились онлайн-бары, например, Кантина The Village, который, креативно осмыслив контент события организовал
в день открытия «встречу с бессознательным» в костюмах инфернальных персонажей.
Принцип подобных заведений – события не отменяются, их адаптируют. Если раньше прямые трансляции были инструментом передачи контента тем, кто не попал на мероприятие, то сегодня они- жизненная необходимость, зачастую прямая трансляция и является мероприятием [1]. Этот тренд вызывает к жизни новые возможности, призывает к созданию новых виртуальных решений путем объединения различных технологий дополненной реальности.
В развитых странах интернет два десятилетия был неотъемлемой частью жизни с четким разграничением между онлайн- и офлайн-форматами. Сейчас эта граница стирается со скоростью, которую было трудно представить еще полгода назад, форматы сливаются. Например, Европейский парламент разрешил онлайн-голосования, Метрополитен-опера в Нью-Йорке каждый вечер проводит трансляции своих мероприятий, а количество поисковых запросов фразы «церковь онлайн» выросло на 360 %.
Организации, ранее действующие исключительно в реальном мире, обнаружили, насколько быстро и легко можно «переехать» в интернет. Зоопарк Marwell в английском графстве Хэмпшир отчитался о росте популярности своего стриминг-сервиса на 27 000 % с момента ухода на карантин. Dior запустил виртуальный тур по своему бутику на Елисейских
полях в Париже.
Чем дольше применяются глобальные меры изоляции, тем сильнее потребность в социальных контактах и человеческом подходе к коммуникациям. Можно вдохновиться примером британского фитнес-тренера
Джо Уикса, чьи онлайн-тренировки за первую неделю карантина посмотрели 15 млн человек, а все собранные средства отправились на благотворительность.
В качестве второго тренда стоит выделить активизацию общественной взаимопомощи. В сложившейся ситуации сложно настроиться на позитив, но нельзя не отметить что условия пандемии сформировали большое количество социальных инициатив, возникших в ответ на внешний вызов [3]. Появились новые, порой непредсказуемые способы объединения людей и брендов во время изоляции. ООН объявила конкурс креатива в разработке нестандартного подхода к продвижению вопросов, связанных с COVID-19. В Великобритании десятки тысяч волонтеров объединились в специально созданные Facebook-группах для оказания помощи нуждающимся в своем районе. KFC в России предоставил бесплатные обеды волонтёрам акции #МыВместе, а на глобальном уровне инициировал выплаты сотрудникам, пострадавшим от коронавируса.
В условиях пандемии и самоизоляции пострадали многие предприятия малого бизнеса – и большие бренды пришли на помощь. Онлайн-шопинг платформы Alibaba Group и ETSY запустили программы поддержки продавцов, аналогичные меры в России принял eBay, выделив 100 млн рублей на поддержку российских предпринимателей.
Третий существенный тренд – социальная ответственность. В атмосфере страха, растерянности и беспокойства лидерами становятся компании, которые понимают, что наступило время корпоративной солидарности [2]. Многие компании, проявляющие заботу о своих сотрудниках,
клиентах, становятся заметнее своих конкурентов, вызывая доверие
и формируя лояльность как среди внутренних аудиторий, так и в общественном сознании.. Помимо укрепления репутации бренда и удовлетворения потребностей внутренних и внешних заинтересованных сторон,
компании открывают новые возможности для бизнеса, каналы привлечения клиентов и сегменты рынка.
Во время кризиса люди обычно получают множество сообщений от компаний, которые ограничиваются обещаниями, что они рядом, что им не все равно, но важнее и правильнее оказывать реальную помощь.
LVMH одним из первых использовал производственные мощности для выпуска санитайзеров, а Mars в России выделил 50 млн рублей
на поддержку врачей, нуждающихся категорий населения и приютов для животных.
Четвертый тренд – оптимизация брендов и брендинга. Согласно
исследованиям, 69 % респондентов готовы отказаться от брендов, старающихся заработать на пандемии, но поддержат тех, кто помогает – пусть даже не финансовыми средствами. Например, сеть зоомагазинов «Бетховен» внес вклад в борьбу с пандемией, предложив бесплатную услугу
выгула собак.
Сейчас, как никогда ранее, важно, чтобы бренды имели четкое представление о своем месте в глобальном диалоге и, что еще важнее не занимать ниши, не предназначенные для активного продвижения. Важно иметь определенный и понятный набор принципов, о чем они должны и не должны говорить, каковы их цель, мессаджи и формат коммуникаций.
Информационное поле уже переполнено контентом про COVID-19, поэтому представителям брендов не всегда стоит высказывать свою точку зрения по этой теме Коммуникацию стоит ограничить вопросами, которые имеют реальное значение для идентичности бренда и могут принести реальную пользу потребителям. Самый яркий пример – бренд пива Corona – он никак не высказался на тему коронавируса и зарегистрировал рост продаж на 5 %. А Apple запустил кампанию в поддержку музыкантов, заразившихся COVID-19 [4].
Пятый тренд – признание и принятие глобальных изменений. 11 сентября 2001 года часто называют «днем, изменившим мир навсегда», скорее всего период COVID-19 вызовет тот же отклик .
От исчезновения с бизнес-сцены ряда предприятий малого и среднего бизнеса до осознания возможностей полной перенастройки логистических цепочек – очевидно, что процессы, считавшиеся незыблемыми, могут рухнуть в один день.
Пока еще рано давать точные прогнозы устройства будущего
глобального общества и экономики – имеет смысл просто стараемся подготовить себя к постпандемической реальности. Тем не менее, несомненно, что по мере восстановления рынков появятся новые возможности и новые модели бизнеса как ответ на изменившийся образ жизни и общественные потребности. Ни одна индустрия или компания не останется в стороне – угрозы и возможности касаются всех.
Решения, которые принимаются сегодня, могут определить их будущее на два десятилетия вперед.
Библиографические ссылки
1. Байкова И. В. Креатив VS короновирус: нестандартные рекламные промокомпании и активизации / И. В. Байкова, Д. А. Галлямова // Приоритетные направления научных исследований, анализ, управление, перспективы: сб. ст. Междунар. Науч.-практ. конф., г. Екатеринбург, 25 октября 2020 г. С. 187–189.
2. Галлямова Д. А. Нивелирование негативных последствий коронавируса в нефтяной отрасли средствами PR / Д. А. Галлямова, И. В. Байкова//сб. ст. Междунар. Науч.-практ. конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов» 2021., г. Москва, 15 апреля 2021 г. [Электронный ресурс]. URL: https://lomonosov-msu.ru/archive/Lomonosov_ 2021/data/22451/130837_uid338049_report.pdf.
3. Каким будет мир после коронавируса: прогнозы экспертов [Электронный ресурс]. URL: https://trends.rbc.ru/trends/futurology/5e9578d99 a79471c4be1489e (дата обращения 21.10.2020).
4. Как выстраивать коммуникации с обществом в период пандемии? [Электронный ресурс]. URL: https://mybusiness.kz/obrazovanie/globalnye_ kommunikacionnye_trendy_v_epoxu_pandemii/276 (дата обращения: 21.10.2020).
5. Kouba M., Козлова Ю. Б. Оптимизация средств коммуникации в современном постиндустриальном обществе // Государство будущего: актуальные проблемы социально-экономического и политико-правового развития : сборник статей по материалам IV Международной научно-практической конференции посвященной 70-летнему юбилею УГНТУ. 2018. С. 269–272.
References
1. Baikova I. V. Creativ VS koronovirus: non-standard advertising promo companies and activizations/ I. V. Baikova, D. A. Gallyamova//Priority directions of scientific research, analysis, management, prospects: collection of articles of the International Academy of Sciences. Scientific-practical. Conf., Ekaterinburg, October 25, 2020, Р. 187–189.
2. Gallyamova D. A. Leveling the negative consequences of coronavirus in the oil industry by means of PR / D. A. Gallyamova, I. V. Baikova/ / sb. st. Mezhdunar. Scientific and practical conferences of students, postgraduates and young scientists «Lomonosov» 2021., Moscow, April 15, 2021 [Electronic resource]. URL: https://lomonosov-msu.ru/archive/Lomonosov_ 2021/data/ 22451/130837_uid338049_report.pdf.
3. What will the world be like after coronavirus: expert forecasts [Electronic resource] URL: https://trends.rbc.ru/trends/futurology/ 5e9578d9 9a79471c4be1489e (accessed: 21.10.2020).
4. How to build communication with society during the pandemic? [Electronic resource] URL: https://mybusiness.kz/obrazovanie/ globalnye_ kommunikacionnye_trendy_v_epoxu_pandemii/276 (accessed: 21.10.2020).
6. Optimization of means of communication in the modern post-industrial society Kouba M., Kozlova Yu. B. In the collection: The State of the future: actual problems of socio-economic and political-legal development collection of articles based on the materials of the IV International scientific
and practical conference dedicated to the 70th anniversary of USPTU. 2018.
pp. 269–272.
© Галлямова Д. А., Байкова И. В., 2022
УДК 659