Уникальность независимого гида-экскурсовода Елены Ерофеевой и её направлений деятельности
Елена Ерофеева – независимый гид-экскурсовод по городу Томску. Окончила исторический факультет в Минске и аспирантуру в Москве.
Экскурсионная деятельность привлекла Елену 13 лет назад, когда декан исторического факультета, на котором она училась, предложил провести экскурсию для ветеранов Великой Отечественной Войны. В 2013 году она переехала в Томск, «влюбившись» в этот город, она превратила увлечение «студенческих лет» – проведение экскурсий в профессиональную деятельность.
Основным направлением деятельности Елены Ерофеевой является составление экскурсионных программ и проведение экскурсий по городу Томску.
По результатам проведённого интервью непосредственно с гидом-экскурсоводом – Еленой Ерофеевой и комплексного анализа была выявлена уникальность независимого гида-экскурсовода и её деятельности, которая состоит в следующем:
1. Индивидуальный подход: Елена Ерофеева – единственный независимый гид-экскурсовод на томском туристическом рынке, который
разрабатывает экскурсионные программы под индивидуальные запросы. При этом у Елены также существуют «готовые» экскурсионные маршруты, которые дополняются новыми фактами, интересными для конкретной
целевой аудитории.
2. Варьирование объёмом экскурсионной информации: Елена Ерофеева адаптирует одну и ту же экскурсионную программу под длительность экскурсии – об одном и том же может рассказать «коротко и длинно».
3. Постоянное сопровождение и открытость: Елена Ерофеева
является тем человеком, к которому можно обратиться по абсолютно любым аспектам пребывания в городе – то есть, она не только проводит экскурсии, но также может встретить в аэропорту, порекомендовать гостиницу в Томске, места для обедов и приобретения тематических сувениров, связанных с городом.
4. Социальная активность: кроме проведения экскурсий, Елена Ерофеева участвует во всероссийских и международных туристических проектах, среди которых тревел-шоу «Местные», «Большое путешествие на Байкал», «Большая экскурсия по Томску» и др., а также является жюри конкурсов экскурсоводов.
Данные уникальные черты легли в основу разработки концепции
персонального бренда Елены Ерофеевой, для создания которого у самого гида-экскурсовода сложились все необходимые предпосылки, а именно: целостное и положительное отношение к личности Елены Ерофеевой со стороны целевых аудиторий; сама аудитория в социальных сетях создаёт контент, посвящённый гиду-экскурсоводу, – выкладывает благодарственные посты и публикации, направленные на популяризацию Елены Ерофеевой как гида-экскурсовода; у Елены Ерофеевой сформировано объективное представление о своей деятельности и положении на рынке; Елена Ерофеева – активный участник масштабных туристических проектов; у гида-экскурсовода присутствует развитый профиль в социальной сети «Instagram» (www.instagram.com/erofeeva_guide) и персональный сайт (elenaerofeeva.ru).
Целевая аудитория
Разработка любого бренда строится, в том числе, и на выявлении сегментов его целевой аудитории и их ценностей, которые должны иметь «точки соприкосновения» с ценностями самого бренда для успешного функционирования последнего.
На данный момент у гида-экскурсовода Елены Ерофеевой прослеживается преобладание трёх сегментов реальной целевой аудитории: гостей города Томска – деловых людей; гостей города Томска – семей с детьми
и местных жителей. Охарактеризуем каждый из выделенных сегментов подробнее.
1. Гости города Томска – деловые люди
Преимущественно, данную аудиторию составляют обеспеченные мужчины и женщины, возрастом 35–45 лет, которым в силу своей деятельности приходится много ездить по разным городам. Это представители бизнеса, а также науки (учёные).
Этот сегмент аудитории ценит своё время – стремится максимально проводить его с пользой, «брать от жизни всё».
Данная аудитория высокообразованная, интересуется культурой и историей места, в которое отправляется в командировку. Несмотря на приоритетность решения «деловых задач» в поездке, старается решить и собственные «просвещенческие задачи» – узнать больше о месте, в котором находится, чтобы у себя в сознании закрепить его целостный образ. Однако в силу занятости у представителей данного целевого сегмента отсутствует возможность самостоятельного чтения книг, брошюр и других
информационных материалов, по этой причине у них актуализирована
потребность в человеке, который может ёмко, но информативно и интересно рассказать о городе, создать его целостный образ.
Если основываться на концепции ценностей Ш. Шварца и В. Билски, то основными мотивационными типами и ценностями данной аудитории являются следующие: достижение (успех, интеллигентность); гедонизм (удовольствие, наслаждение жизнью); стимулирование (разнообразие в жизни); универсализм (широта взглядов, красота); традиции (интерес
и уважение к истории).
2. Гости города Томска – семьи с детьми
Эту аудиторию представляют родители, возрастом 30+, у которых ребёнок, в основном, посещает детский сад или начальную/ среднюю школу.
Представители данной аудитории предпочитают много путешествовать со своими детьми, в том числе, и по регионам России – таким, как Томск. В путешествиях для них главным является комфорт и размеренность, «наслаждение городским пространством».
Для них не столько важны исторические особенности какого-либо определённого места в городе, сколько сам исторический контекст города, его общая характеристика.
Данный сегмент целевой аудитории нуждается в помощи эксперта, который сможет дать общую характеристику той или иной территории, при этом, обеспечить комфортными условиями для этого, а в случае необходимости, помочь в решении всех вопросов по пребыванию в городе.
Основные мотивационные типы и ценности аудитории – гедонизм (удовольствие, наслаждение жизнью, комфорт), универсализм (красота), благосклонность (полезность, лояльность), традиции, безопасность.
3. Местные жители города Томска (35+)
Данный сегмент представляют «взрослые» и обеспеченные жители города Томска, возрастом 35+, которые любят узнавать что-то новое и необычное о привычном.
Среди них можно выделить «группы подсегментов» целевой аудитории. Первая группа подсегментов – в зависимости от времени проживания в городе: коренные жители Томска, которые живут в нём с рождения и переехавшие в Томск, для которых город стал родным. Вторая группа подсегментов – относительно конечной аудитории восприятия экскурсионной информации и целей: сами жители Томска, желающие понять и лучше прочувствовать свой родной город; жители Томска, которые хотят «с выгодной стороны» показать город приезжим гостям.
Так или иначе, для данной целевой аудитории важны самые интересные и необычные места, связанные с городом.
Основными мотивационными типами и ценностями данной аудитории являются следующие: гедонизм (удовольствие, наслаждение жизнью, комфорт), универсализм (красота), благосклонность (полезность, лояльность), традиции, стимулирование (разнообразие в жизни), достижение (успех, интеллигентность).
К трём сегментам реальной целевой аудитории Елены Ерофеевой можно добавить ещё один из сегментов потенциальной аудитории, представители которого тем или иным образом «контактируют» с Еленой, но в силу ряда причин (высокой стоимости экскурсий и недостаточной прямой коммуникации с данным сегментом) не являются её реальной целевой аудиторией – это студенты, обучающиеся в вузах Томска.
Таким образом, уникальные особенности Елены Ерофеевой как независимого гида-экскурсовода, её деятельности и описанные выше сегменты её реальной целевой аудитории – их мотивационные типы, ценности, потребности позволяют создать своеобразную основу для разработки и позиционирования персонального бренда Елены Ерофеевой.