Особенности разработки антикризисных кампаний
В КУЛЬТУРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ НА ПРИМЕРЕ ТЕАТРА
ИМЕНИ Н. А. БЕСТУЖЕВА
Д. А. Бакшеев
Бурятский государственный университет
Российская Федерация, 670000, Республика Бурятия,
г. Улан-Удэ, ул. Смолина, 24А
Е-mail: danilabaksheev@mail.ru
Рассматриваются особенности разработки антикризисных кампаний в культурных учреждениях. Показан план разработки антикризисной коммуникации для культурного учреждения, рассмотрено понятие «кризис» в теоретических работах в области репутационного менеджмента
и PR. Анализируются выявленные особенности антикризисной кампании для культурного учреждения.
Ключевые слова: антикризисные кампании, кризис, антикризисная коммуникация.
FEATURES OF THE DEVELOPMENT OF ANTI-CRISIS
CAMPAIGNS IN CULTURAL INSTITUTIONS ON THE EXAMPLE
OF THE ATRE. N. A. BESTUZHEV
D. A. Baksheev
Buryat State University
24A, Smolina str., Ulan-Ude, 670000,
Republic of Buryatia Russian Federation
E-mail: danilabaksheev@mail.ru
Discusses the features of development of anti-crisis campaigns in cultural institutions. Showing the plan development crisis communications for cultural institutions, examines the concept of «crisis» in theoretical studies in the field of reputation management and PR. Analyses identified the characteristics of anti-crisis campaigns for cultural institutions.
Keywords: anti-crisis campaign, crisis, crisis communication.
Объект исследования – антикризисная кампания.
Предмет исследования – особенности антикризисных кампаний
в культурных учреждениях.
Целью данной работы является изучение особенностей разработки антикризисных кампаний в культурных учреждениях.
Задачи:
Изучить теоретические работы в области репутационного менеджмента и PR.
Составить план антикризисных коммуникаций.
Проанализировать полученные данные.
Каждая организация в своей рабочей деятельности сталкивается с таким явлением как кризис, а именно с кризисными ситуациями, которые могут нести угрозу имиджу и репутаций компании, так и нести угрозу финансово-экономической стороне компании.
Для того, что бы дать наиболее полное определение понятию «кризис», обратимся к работам по репутационному менеджменту и связям
с общественностью.
В своей работе «Антикризисный PR» исследователи Е. А. Файншмидт, Т.В. Юрьева и Б. В. Кузнецова пишут, что кризис – это событие, из-за которого компания рискует попасть в центр недоброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий [Файншмидт, 2010, с. 23].
М. Реджестер, один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами, дает следующую трактовку [Гундарин, 2006,
с. 211].
Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации.
Г. Г. Почепцов определяет кризис, как событие, во время которого всегда ощущается дефицит времени. К тому же он, как правило, протекает в достаточно враждебной ситуации, в рамках агрессивно настроенных оппонентов, когда каждый промах может еще и раздуваться до невиданных размеров [Почепцов, 2001, с. 492].
С точки зрения такого распространенного в теории и практике менеджмента явления, как crisis management, кризис – это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже разрушить репутацию компании [Гундарин, 2006, c. 211].
Рассмотрим хронологию кризиса и пути выхода из него на примере ситуации, сложившейся в улан-удэнском Театре им. Бестужева. 25 ноября 2016 года в ГРДТ им. Н. А. Бестужева состоялась премьера драматического спектакля Тадаса Монтримаса о любви и семье и вечном конфликте поколений «Уступите место завтрашнему дню». Сюжет пьесы был подан зрителю с помощью экспериментальных методов, которые заключались
в том, что все звуки, включая слова персонажей, имитировали 6 актеров, сидящих в подобие оркестровой ямы. Как итог 35 % зрителей покинули зал до окончания действия и более того стали требовать вызвать к ним режиссера-постановщика и вернуть деньги за билеты.
Первой стадией разработки плана антикризисной коммуникации стало выявление причин, по которым зрители уходили из зала до окончания спектакля.
Методом опроса было выявлено, что большинство зрителей не поняли сюжета постановки, испытывали дискомфорт и раздражение из-за нестандартного звукового сопровождения, а именно потому, что все звуки и реплики героев, имитировали шесть актеров.
Причина продолжения кризиса заключалась в том, что художественное руководство театра в социальных сетях допускало резкие высказывания в сторону зрителя, так как художественный успех спектакля казался неоспоримым: уникальная подача материала, которая возмутила общественность, восхитила театральных критиков и лидеров мнений.
Следующей причиной развития кризиса можно назвать то, что этот спектакль в течение года невозможно снять с репертуара, так как он поставлен в рамках государственного задания Театра имени Бестужева.
Проанализировав положение театра и комментарии зрителей в социальных сетях и книге отзывов, мы выявили, что данный кризис можно квалифицировать с точки зрения PR как «известный неизвестный», т. е. мы знали, что подобный кризис, в принципе, возможен, но не знали, произойдет ли он, и если да, то когда именно он произойдёт. Также данный кризис несет ущерб, как репутации театра, так и его финансовой стороне.
При решении кризиса, рассматриваемого в данной научной работе, нами использовались методология, и правила, данные в статье «Антикризисный PR коммерческих организаций» Лядникова А. и Штиновой Е.
Спикером театра на время кризиса был назначен художественный
руководитель – Сергей Александрович Левицкий.
Далее был изменен анонс спектакля, для того чтобы не вводить зрителя в заблуждение. Упор в новом анонсе был сделан на то, что данная
постановка является экспериментом.
Однако невольные зрители продолжали уходить с показов спектакля. Также в социальной сети «Facebook» зрители, у которых имелись претензии к постановке, продолжали оставлять гневные комментарии.
В ответ на происходящее в той же социальной сети был опубликован пост художественного руководителя театра, в котором в доброжелательной и разъяснительной форме он попытался объяснить зрителям, почему эта постановка хороша и почему она при этом подвержена критике.
Текст поста: