Принципы общения с неслышащим человеком
или человеком, имеющим нарушения слуха
• Смотрите прямо на собеседника. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками или волосами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.
• Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.
• Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо. Спросите, не будет ли проще переписываться.
• Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Если ваш собеседник обладает этим навыком, помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются. Старайтесь не улыбаться, улыбка искажает артикуляцию
• Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой.
• Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.
• Глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.
• Нарушения слуха часто сопровождаются затруднениями речи. Убедитесь, что вас поняли. Спросите, понял ли вас собеседник.
Принципы общения с незрячим человеком
• Обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к его зрячему компаньону.
• Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если вы хотите пожать руку, скажите об этом.
• Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.
• Не заставляйте вашего собеседника вещать в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его.
• Если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Не пропускайте информацию, если вас об этом не попросят.
• Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом.
• Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет.
• Вполне нормально употреблять слово «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками».
• Избегайте расплывчатых определений и инструкций, выражений вроде «Стакан находится на столе». Старайтесь быть точными: «Стакан посередине стола».
• При сопровождении - направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.
• Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
• При спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений. При сопровождении незрячего человека не закладывайте руки назад — это неудобно.
• Опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п. , стараясь четко определить их местоположение (например, «в трех шагах прямо по движению будет невысокий порог".
Принципы общения с людьми, имеющими ярко выраженные внешние отличия
• Общайтесь так же, как с любым другим человеком, но не смотрите пристально.
• Помните, что внешность у человека может быть и не обычной, но на самом деле он больше ничем от других не отличается.
• Сконцентрируйтесь на том, что он ГОВОРИТ и отвечайте.