4. VIP-клиент: как правильно выстроить общение?
5. Какие виды этикетных текстов Вы знаете?
6. Перечислите этикетные формы приветствия и прощания, употребляемые в письменной речи.
7. Что такое «этикетная рамка»?
8. Какова дистанция при официальном общении?
9. Этикет в сети Интернет: как соблюдать приличия?
10. Ответственность за слово: может ли слово стать преступлением?
Тест
В-1
1. Речевой этикет менее всего регламентирует:
а) общение деловых партнеров;
б) общение начальника и подчиненного;
в) общение равных по статусу коллег;
г) общение близких людей.
2. Позиция, которую занимает человек в обществе, называется:
а) социальная роль;
б) коммуникативная позиция;
в) социальный статус;
г) коммуникативный статус.
3. Принадлежность к социальной и политической элите:
а) не является гарантией высокого уровня культуры речи;
б) означает также и принадлежность к элитарному типу речевой культуры;
в) всегда свидетельствует о низкой речевой культуре;
г) дает право не ориентироваться ни на какие нормы.
4. Гости на свадьбе кричат: «Горько!» Это можно расценивать как соблюдение:
а) традиции речевого этикета;
б) нормы речевого этикета;
в) речевой нормы;
г) нормы деловой риторики.
5. Речевой этикет в деловом тексте проявляется в следующих компонентах:
а) в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, аргументации своего мнения;
б) в наименовании вида документа, указании на адресата, в отметке о контроле;
в) во введении и заключении любого делового документа;
г) в наличии реквизитов на бланке.
6. Вам звонят. Подняв телефонную трубку, вы скажете:
а) «Говорите»;
б) «Слушаю вас!»;
в) назовете свою фирму, отдел, фамилию;
г) поздороваетесь.
7. Предлагая посетителю сесть, какую этикетную формулу не рекомендуется использовать:
а) Садитесь, пожалуйста;
б) «Прошу» с указательным жестом в сторону стула;
в) Прошу вас садиться;
г) Присаживайтесь.
8. Чтобы снять категоричность высказывания «Все это чушь!» и соблюсти требования этикета, какую формулировку лучше использовать:
а) Этого не может быть;
б) Это ерунда, не заслуживающая никакого внимания;
в) Полностью исключено;
г) Мне кажется это не вполне убедительным.
9. Какое обращение является нарушением русского речевого этикета:
а) г-н Иванов!
б) Многоуважаемый Алексей Федорович!
в) Уважаемый Алексей Иванов!
г) Дорогой Алексей Федорович!
10. Общение с кем из перечисленных лиц требует применения этикетных форм общения?
а) бывший одноклассник;
б) отец;
в) старшая сестра;
г) клиент.
В-2
1. Этическая составляющая культуры речи – это:
а) соблюдение норм литературного языка;
б) использование в речи изобразительно-выразительных средств;
в) правильное расположение частей речи;
г) использование речевых формул общения.
2. В научном докладе, реферате, статье конвенционально используется:
а) местоимение 1 лица единственного числа;
б) местоимение 1 лица множественного числа;
в) местоимение 3 лица множественного числа;
г) имя автора труда.
3. Выступление на защите дипломной работы следует начать с обращения:
а) Уважаемая аудитория!
б) Уважаемые слушатели!
в) Коллеги!
г) Уважаемые члены аттестационной комиссии!
4. По отношению к кому из перечисленных адресатов в письме используется обращение «многоуважаемый»:
а) жилец многоквартирного дома;
б) лаборант на кафедре;
в) профессор;
г) следователь.
5. Основной принцип, на котором базируется речевой этикет, это:
а) принцип вежливости;
б) принцип манипулирования;
в) принцип отстранения;
г) принцип близости.
6. Чему равна официальная зона общения в русском национальном этикете:
а) 150- 180 см;
б) 2-2,5 м;
в) 90-110 см;
г) 50 см.
7. Какой признак субъекта не является индексом его социального статуса:
а) служебное положение;
б) образование;
в) личные заслуги;
г) возраст.
8. Какого из перечисленных пунктов не должно быть в поздравительном тексте:
а) перечень заслуг юбиляра;
б) аргументированная благожелательная критика;
в) поздравление с юбилейной датой;
г) описание личных достоинств юбиляра.
9. Этикетное действо, посвященное особо важному событию и выполняемое с соблюдением всех деталей – это:
а) презентация;
б) юбилей;
в) шоу;
г) церемония.
10. Какая из перечисленных пословиц отражает нормы русского речевого этикета:
а) Назвался груздем – полезай в кузов;
б) Что написано пером, не вырубишь топором;
в) Слово серебро, молчание - золото;
г) Своего «спасибо» не жалей, чужого не жди.