2. Что такое коммуникативная позиция? Как усилить и защитить свою коммуникативную позицию?
3. Как можно ослабить коммуникативную позицию собеседника?
4. Что такое речевой этикет? Приведите несколько правил и формул речевого этикета.
5. Назовите 4 составные части принципа кооперации Пола Грайса и объясните их.
6. Назовите 6 составных частей принципа вежливости Джеффри Лича и объясните их.
7. Что такое принцип Поллианны и как его применять?
8. Могут ли люди специально нарушать принципы речевого общения (постулаты Грайса, Лича и т.п.)? Если да, то зачем они это делают?
9. Какова роль невербальных символов в речевой коммуникации?
10. Что такое креолизованный текст? Приведите примеры креолизованных текстов.
Тест
В-1
1. Как можно ответить на комплимент (например, «Вы сегодня прекрасно выглядите!») (возможно несколько ответов)?
а) Спасибо за комплимент.
б) Спасибо, но вы мне льстите.
в) Спасибо, я знаю.
г) Благодарю.
д) Что вы, совсем нет.
е) Спасибо, мне приятно это слышать.
2. Какие слова не подходят в качестве приветствия (возможно несколько ответов)?
а) Доброе утро!
б) С добрым утром!
в) Добрый день!
г) Добрый вечер!
д) Доброй ночи!
е) Доброго времени суток!
3. Какие слова правильно использовать для извинения (возможно несколько ответов)?
а) Простите.
б) Извиняюсь.
в) Виноват.
г) Не обессудьте.
д) Прошу прощения.
е) Я очень сожалею.
4. Какими словами можно вежливо поздороваться с уважаемым взрослым человеком (возможно несколько ответов)?
а) Привет!
б) Кого я вижу!
в) Здравствуйте!
г) Добрый день!
д) Какие люди!
е) Вы-то мне и нужны!
5. Правило «говорящий должен избегать доминирования в речевом акте, должен стараться не причинять неудобств собеседнику» называется:
а) максима такта;
б) максима великодушия;
в) максима скромности;
г) максима согласия.
6. Не усиливает коммуникативную позицию говорящего следующее действие:
а) повторение обращения к собеседнику;
б) отдаление от собеседника;
в) повышенная эмоциональность речи;
г) похвала в адрес собеседника.
7. Правило «говорящий не должен отклоняться от темы разговора» называется:
а) максима количества;
б) максима качества;
в) максима отношения (релевантности);
г) максима манеры речи.
8. Ослабить коммуникативную позицию собеседника можно следующим образом (возможно несколько ответов):
а) сделав так, чтобы он оказался ниже вас (например, усадив его в низкое кресло);
б) расположив собеседника так, чтобы у него за спиной было движение;
в) часто употребляя его имя;
г) расположив собеседника так, чтобы он был хорошо освещен, а вы – в тени.
9. Высказывание, квалифицируемое как не соответствующее коммуникативным нормам приличия:
а) содержит ненормативные высказывания (обсценную лексику), либо табуированные элементы, либо грубую и бранную лексику
б) является автономным, то есть не спровоцированным речевой агрессией собеседника.
в) является несоразмерно ответным, то есть выводящим конфликтную ситуацию на более агрессивный уровень.
г) соответствует всем этим параметрам.
10. Что неуместно в деловом общении (возможно несколько вариантов ответа)?
а) использование метафор;
б) неоправданные повторы;
в) применение формул речевого этикета, подчеркивающих уважение к собеседнику;
г) использование клише делового стиля.
В-2
1. Как можно вежливо начать разговор, взяв телефонную трубку (возможно несколько ответов)?
а) Алло!
б) Да, слушаю!
в) Это кто?
г) Говорите!
д) Здравствуйте!
е) Вас слушают!
2. Какой из ответов на вопрос «Как дела?» предполагает, что всё в порядке (возможно несколько ответов)?
а) Неважно.
б) Ничего.
в) Лучше не спрашивай!
г) Грех жаловаться.
д) Так себе.
е) Все нормально.
3. Какими словами можно вежливо попрощаться с уважаемым взрослым человеком (возможно несколько ответов)?
а) Пока!
б) Ну, я пошел!
в) Чао!
г) До свидания!
д) Всего доброго!
е) До скорой встречи!
4. Принцип Поллианны заключается в том, что:
а) содержание речевого общения должно удовлетворять критериям оптимистического настроения коммуникантов;
б) такт, скромность и согласие в большей степени требуются от низшего по отношению к высшему, а великодушие, одобрение и симпатия – от высшего по отношению к низшему;
в) силы участников общения не должны тратиться на защиту эгоистических интересов, следует направлять силы на поиск оптимального решения проблемы;
г) нужно говорить то, что непредсказуемо, и, следовательно, интересно.
5. Правило «говорящий должен соблюдать дистанцию в общении, не вторгаться в частную жизнь собеседника» называется:
а) максима такта;
б) максима великодушия;
в) максима скромности;
г) максима симпатии.
6. Правило «говорящий не должен сообщать ложную или непроверенную информацию, давать необоснованные оценки» называется:
а) максима количества;
б) максима качества;
в) максима релевантности;
г) максима манеры речи.
7. Усилить свою коммуникативную позицию можно следующим образом (возможно несколько ответов):
а) приближаясь к собеседнику;
б) делая открытые жесты;
в) проявив речевую агрессию;
г) сделав так, чтобы он оказался выше вас (например, усадив его в высокое кресло).
8. Как нельзя заканчивать выступление (возможно несколько ответов)?
а) шуткой, не относящейся к теме разговора;
б) благодарностью за внимание;
в) извинениям за долгое выступление;
г) добавлением пропущщеной информации после вывода (например: «Да, я еще забыл сказать…»).
9. Как нельзя начинать выступление (возможно несколько ответов)?
а) извинением за то, что вы не оратор;
б) шуткой, не относящейся к теме разговора;
в) сообщением о том, чем полезно будет слушателем ваше выступление;
г) постановкой проблемного вопроса.
10. Соблюдение границ личной сферы собеседника, его интересов согласно Дж. Личу, это проявление:
а) максимы великодушия;
б) максимы согласия;
в) максимы такта;
г) максимы симпатии.
3. ЭТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ КУЛЬТУРЫ РЕЧИ
Справка
Этический аспект включает в себя правила речевого этикета.
Речевой этикет – совокупность всех этикетных средств (речевых формул, текстов, поз, жестов, мимики) и правила их использования в тех или иных ситуациях.
Этикетные формулы – устойчивые выражения, употребляющиеся только в определенных ситуациях.
Статусное общение – особый вид общения в деловой сфере, который предполагает соблюдение ряда формальностей, связанных с социальным положением и национальными традициями партнера.
Негативная вежливость – речевые стратегии, направленные на избежание разногласий, предоставление партнеру максимальной свободы при общении с партнерами высокого ранга. Выражается в использовании при оформлении просьб и предложений частицы «не» («Не хотите ли чаю?» и пр.), использовании косвенных речевых актов.
Упражнения
Задание 1. Составьте синонимические ряды (слова, обороты речи) по темам «Благодарность», «Сочувствие», «Похвала».
Задание 2. Составьте небольшой рассказ, в котором слово благодарю или его синоним было бы употреблено с горькой иронией.
Задание 3. Составьте телефонный диалог: а) двух мужчин (тема деловая); б) дам, «приятных во всех отношениях». Отметьте в этих диалогах средства речевого этикета.
Задание 4. Какие этикетные формулы Вы используете, прощаясь со своим старшим коллегой? А с клиентом?
Задание 5. У вас VIP – гость. Используя стратегии негативной вежливости, предложите ему пообедать на природе, ознакомьте его с распорядком дня, выскажите свое мнение.
Задание 6. Составьте поздравительный текст к юбилею коллеги из 5 типовых частей (обращение, поздравление с датой, описание достижений и личных заслуг юбиляра, пожелания, подписи/ от имени кого поздравление). Произнесите его, обращая внимание на интонационное оформление.
Задание 7. Проведите ролевую игру «Презентация книги». Роли следующие: организаторы презентации, представитель издательства, автор, гости. Список ролей можно расширить (представитель общественной организации, администрации города и пр.). Каждый участник должен подготовить речь с учетом правил речевого этикета.
Задание 8. Составьте текст этикетных писем-поздравлений и писем-извинений.
Задание 9. Объясните, как вы понимаете пословицы:
Слово зря не молвится.
Не бросай слов на ветер.
Слово – серебро, молчание – золото.
По одежке встречают, по уму провожают.
Задание 10. У вас в офисе делегация иностранных коллег. В каком порядке вы будете вести представление? Вы должны представить им сотрудников: секретаря-референта (девушку 26 лет), менеджера по сбыту (мужчину 37 лет), делопроизводителя (женщину 42 лет) и своего помощника (мужчину 32 лет).
Задание 11. Ответьте на следующие вопросы:
Представляются:
а) старший – младшему;
б) младший – старшему;
в) мужчина – женщине;
г) женщина – мужчине;
д) зависит от статуса?
Обязательно ли рукопожатие при встрече знакомых мужчин?
Только что прибывшие на встречу, переговоры столкнулись с покидающими их. Нужно ли представляться?
Кто начинает беседу: хозяин кабинета или посетитель? Какими словами это лучше сделать?
Нужно ли стучаться, входя в кабинет?
Влияет ли одежда на деловой успех? Как лучше одеваться мужчине и женщине?
Задание 12. «Контрольный звонок». Группа разбивается на пары, пары по очереди демонстрируют свое умение разговаривать по телефону. Звонки могут быть в милицию, в детский сад, химчистку, редакцию газеты, дом культуры, книжный магазин, фирму по изготовлению пластиковых окон. Главная задача – провести разговор правильно, с соблюдением этикетных норм, обходясь минимальным количеством слов.
Задание 13. Объясните, в какой речевой ситуации уместен выбор той или иной формы приветствия или прощания. Какие из этих формул несут дополнительную информацию?
А. Здравствуй! Здравствуйте! Рад вас приветствовать! Добро пожаловать! Я так вам рад! Добрый день! Здорово! Привет! Легок на помине! Наше вам с кисточкой! Мое почтение. Как оно? Доброго здоровьица! Здравия желаю! Хай! Сколько лет, сколько зим! Ба, какие люди! Как дела?
Б. В добрый час! Желаю удачи! Счастливого пути! Ну, бывай! Счастливо оставаться! До скорого свидания! До скорого! Честь имею откланяться! Чао! Пока! Звоните! Всего доброго! Прощайте! До завтра! Не поминайте лихом! Ни пуха ни пера!
Задание 14. Заполните пустые графы таблицы синонимичными выражениями. Опишите речевую ситуацию, в которой уместно употребление каждой фразы.
| Нейтральное | Официальное | Разговорное, с оттенком фамильярности |
| Можно к вам? | Разрешите? | Не помешаю? |
| Что скажешь? (Выяснение мнения собеседника) | ||
| Нельзя ли мне позвонить? | ||
| Просьба соблюдать регламент | ||
| Разрешите обратиться к вам с просьбой | ||
| Рад был помочь (ответ на выражение благодарности) |
Задание 15. Какие формулы этикета вы используете, если вам придется обратиться:
а) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час; б) к милиционеру, чтобы уточнить, как проехать на выставку; в) к секретарю в приемной, чтобы узнать, когда начнется совещание; г) к руководителю организации, чтобы узнать решение по вашему вопросу; д) к приятелю, чтобы попросить у него учебник; е) к преподавателю, чтобы попросить его принять досрочно экзамен.
Проверочные материалы
Вопросы по теме
1. Что такое Вы-общение и Ты-общение? В каких ситуациях эти типы общения применяются?
2. Как смягчить следующие замечания: «У тебя слишком короткая юбка», «Этот сотрудник тупой».
3. Как вы понимаете пословицу: «То же слово, да не так бы молвить»?