Заинтересованные стороны проекта
В зарубежном проектном менеджменте существует такое понятие, как «заинтересованные лица проекта» или стейкхолдеры (Stakeholder).
Заинтересованные стороны, Стейкхолдеры — это группы, организации или индивидуумы, которые вовлечены в проект, либо чьи интересы будут затронуты в ходе реализации или по завершению проекта.
В настоящее время в управленческой литературе не существует четкого разделения этой категории участников проекта по отношению к среде проекта. В зависимости от типа проекта и особенностей его реализации он может иметь от нескольких десятков до сотен стейкхолдеров. У каждого стейкхолдера свои специфические функции, степень участия в проекте и мера ответственности за судьбу проекта.
Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) также могут влиять на цели и результаты проекта.
Основными заинтересованными сторонами проекта являются:
- Заказчик/пользователь - лицо или организация, которые будут использовать продукт проекта. В некоторых проектах заказчик и пользователь совпадают, в то время как в других под заказчиком подразумевается юридическое лицо, получающее продукты проекта, а под пользователями - те, кто будет непосредственно использовать продукт проекта.
- Исполняющая организация - предприятие, чьи сотрудники непосредственно участвуют в исполнении проекта.
- Спонсор - лицо или группа лиц, предоставляющая финансовые ресурсы (деньгами или в натуральном выражении) для проекта.
- Менеджер проекта - лицо, ответственное за управление проектом.
- Члены команды проекта - группа, которая выполняет работы по проекту.
- Команда управления проектом - часть команды проекта, которая отвечает за выполнение операций по управлению и руководству проектом.
- Источники влияния - лица или группы, которые напрямую не связаны с получением или использованием продукта проекта, но которые в связи с их положением в организации-заказчике или исполняющей организации могут положительно или отрицательно повлиять на ход выполнения проекта.
Помимо вышеперечисленных ключевых участников проекта существует множество других категорий участников, в том числе внутренние и внешние, владельцы и инвесторы, продавцы и подрядчики, члены команд и их семей, правительственные учреждения и средства массовой информации, отдельные граждане, временные или постоянные лоббистские организации и общество в целом. Например, достаточно часто выделяют такого участника проекта, как инициатор проекта, который выдвигает главную идею, готовит предварительное обоснование и предложения по осуществлению проекта. В качестве инициатора может выступать практически любой из будущих участников проекта, но деловая инициатива по реализации проекта, в конечном счете, принадлежит его заказчику или владельцу.
Менеджеры проекта должны управлять ожиданиями заинтересованных сторон, что может быть достаточно сложно, так как у них могут быть разные или противоположные цели.
Команда управления проектом должна выявить заинтересованные стороны проекта, определить их требования и ожидания и, насколько это возможно, управлять их влиянием в отношении требований, чтобы обеспечить успешное завершение проекта.
Для успеха проекта критически важно:
1. Выявить заинтересованные стороны проекта.
2. Сделать анализ интересов и влияния заинтересованных сторон.
3. Разработать стратегии работы с заинтересованными сторонами.
4. Мониторить эффективность применяемых стратегий и в случае необходимости – пересматривать эти стратегии.
Стейкхолдеры проекта имеют различные уровни ответственности и полномочий при участии в проекте, причем ответственность и полномочия могут меняться на разных этапах жизненного цикла проекта. Их ответственность и полномочия варьируются от случайного участия в обзорах и фокус-группах до полного обеспечения нужд проекта, в том числе финансовой и политической поддержки.
Заинтересованные стороны проекта, игнорирующие свои обязательства, могут вызвать непоправимые последствия для процесса достижения целей проекта. Менеджерам проекта, игнорирующим интересы стейкхолдеров проекта, также следует ожидать тяжелых последствий для результатов проекта.
Заинтересованные стороны могут оказывать положительное или отрицательное влияние на проект. Положительно влияющие участники – это обычно те, кому выгодно успешное завершение проекта, тогда как отрицательно влияющим участникам успешное завершение проекта представляется нежелательным. Например, во время строительства трассы Москва – Санкт-Петербург, проходящей через химкинский лес, инициаторы и исполнители проекта прикладывали все усилия, чтобы проект был успешно завершен, а общественное движение в защиту химкинского леса, напротив, видело в этом проекте прямую угрозу экологии региона. Положительно влияющие стейкхолдеры будут оказывать помощь в целях реализации проекта, например, в получении необходимых разрешений. Действия отрицательно влияющих участников могут заключаться в препятствовании осуществлению проекта путем организации пикетов и митингов (например, с требованиями проведения независимой экологической экспертизы проекта).
Если команда проекта не обращает внимания на отрицательно влияющие заинтересованные стороны, она, тем самым, рискует провалить проект.