2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания собеседника?
3. Стараетесь ли Вы запомнить, что говорит Ваш собеседник?
4. Обращаете ли Вы внимание на главные стороны сообщения?
2. Слушая собеседника, стараетесь ли Вы сохранить в памяти основные факты сообщения?
3. Обращаете ли Вы внимание собеседника на то, что вытекает из содержания сообщения?
4. Подавляете ли Вы у себя желание уклониться в беседе от неприятных Вам вопросов?
5. Воздерживаетесь ли Вы от раздражения, когда собеседник высказывает противоположную точку зрения?
6. Стараетесь ли Вы удерживать свое внимание на сообщении собеседника?
7. Проявляют ли Ваши собеседники интерес к беседе с Вами?
Оценка: 1) Подсчитайте сумму баллов; 2) Оцените свое умение слушать: 32 и более баллов - отлично; 27-31 балл - хорошо; 22-26 - баллов - посредственно; менее 21 - надо тренироваться слушать.
Умение слушать определяет не только характер педагогического общения, но и повышает эффективность управления познавательной деятельностью студентов.
Обычно в процессе слушания мы решаем две задачи:
- воспринимаем фактический материал;
- улавливаем эмоции собеседника.
Как протекает процесс слушания? Раскроем основные условия, обеспечивающие эффективность этого процесса.
Чтобы слушать, необходимо:
- установить определенную дистанцию с говорящим;
- занять удобную позу - позу слушающего человека;
- установить зрительный контакт с говорящим;
- быть активным участником беседы (реагировать жестами, мимикой, с помощью реплик: «да-да», «я понимаю», «так-так» и пр.);
- не суетиться, быть сосредоточенным;
- быть снисходительным к манере разговора собеседника, терпеливым, спокойным, выдержанным, давать говорящему возможность высказаться, не перебивая его;
- уметь наблюдать за собеседником, получать необходимую информацию.
Процесс слушания чрезвычайно важен для любого человека, а особенно для преподавателя. Ведь он не только проникается предметом разговора, но и фиксирует для себя характерные особенности личности говорящего, его отношение к учебе, к товарищам, к коллективу, к самому педагогу. Кроме того, говорящий является источником для получения информации о положении дел в учебной группе, их микроклимате и т. д.
И еще - если мы внимательно вглядываемся, вслушиваемся в объект нашего воздействия, то из него мы черпаем удивительные силы творчества, вдохновения. Главное - не пройти мимо, походя не обидеть, не надломить.
На всю жизнь запомнилась мне одна студентка, рост, развитие которой я с особой заинтересованностью наблюдала в течение всех пяти лет обучения ее в педагогическом институте (бывшем МОПИ им. Н.К.Крупской).
Так, на I курсе во Введении в педагогику я предложила студентам написать сочинение на тему: «Почему я пошла (пошел) учиться в педагогический вуз?»
И вот эта студентка, а звали ее Оля, написала:
«Впервые я захотела стать учителем в первом классе. Произошло это так. Весь вечер накануне того дня я мучилась, пытаясь нарисовать березу. Помогал старший брат, но и его творчество мне не нравилось. Помогала мама, отыскивая в журналах картинки с березой. Вернулся с работы отец и показал мне, как ее нарисовать. Наконец, я смогла нарисовать березу. Мне она бесконечно нравилась, я радовалась, что она получилась такой красивой. Я с обожанием смотрела на отца, которому удалось научить меня рисовать. Я была счастлива, так счастлива, что не могла положить альбом в портфель, а оставила его открытым на столе.
Не знаю, каким образом могла я забыть альбом, но на уроке рисования я обнаружила, что в моем портфеле не было альбома. Горькие слезы полились ручьем. Плача от детского горя, подошла я к учительнице. Я объяснила, что нарисовала очень красивую березу, но забыла дома. Мое горе было таким искренним, я так надеялась услышать от нее слова утешения. А она ... поставила мне двойку. Первую двойку в моей жизни. И вот тут я впервые захотела быть учительницей, ... чтобы иметь право поставить всем, всему миру двойки!!!
Много лет прошло, а этот случай никогда не изгладится из моей памяти.
Надеюсь, среди девочек, окружающих меня в институте, ни одна не станет похожей на преподавателя из моего далекого детства».
Да, какой глубокий урок преподносит нам подобное сочинение. И меня как педагога оно очень взволновало. Я часто обращалась к Оле, вовлекла ее в педагогический кружок, приобщила к научному исследованию в области педагогики, вела с ней бесконечные беседы о жизни, о школе. В этой девочке меня располагала искренность, природный ум, неординарность, исключительная отзывчивость.
Прошли четыре с лишним года. И вот однажды, просматривая институтскую многотиражку, я обратила внимание на статью «Каким должен быть настоящий учитель. «Автор - моя студентка Оля Арзиани. Пробежав глазами статью, я замерла со слезами на глазах. И пусть не сочтет читатель за нескромность, я приведу вступление к этой статье:
«Это письмо я посвящаю своему преподавателю педагогики Казаковой Альбине Григорьевне, которая, как мне кажется, обладает всеми перечисленными в нем качествами. Неизвестно, получится ли из меня хороший учитель, но одно могу сказать с уверенностью: только благодаря Альбине Григорьевне я полюбила педагогику, только благодаря ей я избрала этот путь».
И уже в тексте статьи Оля написала:
«Прежде всего, настоящий учитель должен быть настоящим человеком, чьи дела и поступки могут служить примером подражания, чьи личные достоинства очевидны и чья притягательная сила настолько велика, что этот человек может вести за собой массы».
Прошло много лет, но я храню и сочинение студентки 1 курса Ольги Арзиани и ее статью в институтской многотиражке «Народный учитель». И нет необходимости объяснять, как много они для меня значат. Кстати, в настоящее время Ольга Павловна Арзиани – один из лучших московских учителей и заместитель директора школы, а ее дочь пошла по стопам мамы – выбрала профессию учителя.
Итак, мы рассмотрели некоторые пути реализации требований педагогики сотрудничества. Эти требования не выдуманы и даже не предложены наукой, они продиктованы самой жизнью. Это и требование доброжелательности, гуманного отношения к обучаемым и умение сочувствовать, сопереживать им, и умение слушать и слышать их, уметь поставить себя на их место и многие другие.
Вполне понятно, чтобы успешно осуществлять педагогическое общение, нужно быть не только подготовленным интеллектуально, морально, психологически, но и физически. Работа педагога - одна из сложнейших на земле. Она требует физической закалки, воли, твердости, решительности, настойчивости и «хорошего здоровья».
Как сохранить свое здоровье?
В наших современных российских условиях, когда средняя продолжительность жизни женщин опустилась до 72 лет, а мужчин и того меньше - до 58, уповать на государственную помощь не приходится. О своем здоровье нужно думать самому. Как это сделать? На наш взгляд, главное, на что необходимо обратить свое внимание - это на сохранение нервной системы. Надо уберечь ее от стрессов. Мы подробно остановимся на сущности стрессов и приемах их снятия.
«Стресс» в переводе с английского означает «давление, напряжение». Это такое состояние человека, которое возникает в ответ на разнообразные экстремальные воздействия - стрессоры. Существуют разные стрессоры - отсюда и разные виды стресса. Известны стрессы физиологические и психологические. Первые являются результатом чрезмерной физической нагрузки, слишком высокой или низкой температуры, болевых стимулов, затрудненного дыхания и т. п. Вторые же возникают в результате информационных перегрузок, в ситуации угрозы, опасности, обиды и т. п.
Вооружая педагогов методами и формами общения, мы обращаем особое внимание на недопущение возникновения нежелательного стрессового состояния у окружающих. Ведь нашей нервной системе наносят огромный вред такие проявления несдержанности, как грубое слово, несправедливое замечание, бестактное обращение. Важно научиться тренировать свои эмоции, доброжелательно относиться к людям, гасить конфликтные ситуации, не придавать значения мелким оплошностям других и критически относиться к своим.
Адаптационные силы организма велики, поэтому незначительные отклонения, возникающие в деятельности его систем под влиянием стресса, легко обратимы. Но если нервное напряжение длится долго, появляется сильное беспокойство, переходящее в нервно-психические срывы, разного рода заболевания: гипертонию, язву желудка, диабет и т. п.
Чтобы сохранить свое здоровье и здоровье окружающих, необходимо научиться бороться с беспокойством, научиться вытеснять тревогу из своей жизни, овладевать специальными приемами снятия стрессового состояния. Для этого мы адресуем педагогов к книге известного американского психолога Дейла Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить». Д. Карнеги утверждает, что наша жизнь есть то, что мы думаем о ней. Так, если мы думаем о счастье, мы чувствуем себя счастливыми. Если нас одолевают печальные мысли, мы грустим. Если в наших мыслях страх, мы становимся пугливыми и вздрагиваем.(Карнеги).
Отсюда следующие советы: учиться вырабатывать у себя определенное умонастроение, положительное отношение к окружающему: не поддаваться унынию и не думать только о поражении.
Умонастроение оказывает невероятное влияние на физические силы и внешность человека. Настроив себя, человек может преодолеть физическую нагрузку. Подняв настроение, вспомнив что-то приятное, радостное, счастливое, человек преображается внешне.
Призывая к умению преодолевать свои беспокойства, Д. Карнеги учит анализировать ту или иную стрессовую ситуацию. Хотя анализировать и принимать решение в сложной ситуации под силу не каждому. И здесь Д. Карнеги советует:
- представив себе худшее, что могло бы случиться, но не случилось, примириться с происшедшим, принять все как должное;
- спокойно думать, как можно изменить ситуацию в дальнейшем, принять для себя конкретное решение.
Интересны мысли Д. Карнеги о том, как ликвидировать волнения, возникающие на работе, как научиться эффективно решать производственные проблемы. И, хотя эти мысли высказаны представителем другого общественного строя, хотя с момента их произнесения прошло более 50 лет, они, как никогда, актуальны для нас.
Дело в том, что специфика нашего общения заключается в том, что мы очень долго «подбираемся» к решению любой проблемы на любом уровне. Свидетельство этому и наши конференции, и собрания, и заседание кафедры. В лучшем случае мы обозначаем проблему, обговариваем со всех сторон негативное, спорим с альтернативной позицией. А пока «шумим, братец, шумим». Что же предлагает нам Д. Карнеги?
А предлагает он нам проведение всех наших совещательных мероприятий именно по-деловому, т. е. формулирует план выступления любого участника подобного мероприятия от подчиненного до руководителя. Этот план включает в себя 4 этапа - ступени:
1) суть проблемы;
2) причины возникновения проблемы;
3) возможные решения проблемы;
4) персональные возможности и предложения выступающего по решению проблемы.
Вполне понятно, чтобы осветить эти аспекты, сотруднику надо заранее собрать факты и проанализировать создавшееся положение. При таком подходе правильное решение приходит само собой, да и коллективная дискуссия протекает упорядоченно, логично, компактно, и в результате принимается разумное решение.
Практически значимы для нас и советы Д. Карнеги об «ограничителе потери». Психолог призывает нас учиться устанавливать «ограничитель потери» на свои эмоции. Этот прием Д.Карнеги называет «волшебной палочкой», снимающей раздражение и возмущение в любых ситуациях. Он призывает в сложной ситуации спросить себя: «Стоит ли об этом беспокоиться?» Или подумать: «Об этом стоит беспокоиться ровно столько и не более того». Формулирует Карнеги и несколько заслуживающих внимания правил.
Прежде чем сделать что-то, требующее больших затрат энергии и вызывающее у нас тревогу, необходимо остановиться и задать себе три вопроса:
- Велико ли значение того, о чем я беспокоюсь, в моей жизни?
- На каком уровне мне следует установить «ограничитель потери» и забыть о нем?
- Стоит ли растрачивать свои силы, энергию на это? Не слишком ли дорогая цена за столь несущественное?
Привлекает к себе внимание и призыв Д. Карнеги: «не пилить опилки». Суть его в том, что нелепо пытаться изменить то, что произошло некоторое время тому назад. Прошлого не вернуть - «дерево распилено». Однако большинство из нас постоянно стремятся сделать это.
Между тем, существует лишь один способ извлекать пользу из прошлого – спокойно проанализировать совершенные ошибки, помня при этом пословицу: «Не плачь из-за разлитого молока». Иными словами, Карнеги призывает не делать бесплодных попыток вернуть прошлое, что помогает избавиться от привычки беспокоиться.
Одну из причин беспокойств человека Д. Карнеги видит в стремлении подражать другим, недооценивая данное ему природой, и стремиться походить на кого-либо, играть не свойственную себе роль.
Нежелание быть самим собой служит скрытой причиной многих неврозов, психозов, комплексов.
Отсюда и совет - не терять ни секунды на переживания о том, что вы не похожи на других людей. Каждый человек неповторим. Таких, как вы, не было до вас и не будет после вас, Вы единственны и неповторимы. Оставайтесь собой. Старайтесь использовать наилучшим образом то, что дала вам природа.
Рассматривая причины стрессов, беспокойств человека, Д. Карнеги выходит на очень интересный, жизненно важный вопрос, от которого зависит наше здоровье: «Стоит ли мстить своим врагам?» Ведь, действительно, наши враги заплясали бы от радости, если б узнали, сколько беспокойства, терзаний и неприятностей они нам доставляют. Наша ненависть не наносит им вреда, но превращает наши дни и ночи в кошмары, изматывает, подрывает здоровье, портит внешность и сокращает жизнь. Если эгоистичные люди хотят воспользоваться вами, вычеркните их из своей жизни, но не пытайтесь расквитаться с ними. Желая отомстить кому-либо, вы прежде всего наносите вред себе. Завершая данную серию советов, Д. Карнеги не уговаривает нас любить своих врагов, но призывает, по крайней мере, любить себя.
Говоря о приемах снятия стрессов, можно посоветовать следующее:
- тренируйте свои эмоции, не драматизируйте события;
- не позволяйте себе расстраиваться из-за пустяков, не придавайте значения мелким неприятностям, оплошностям;
- овладевайте методами самовнушения, учитесь управлять своими мыслями, поведением; почаще расслабляйтесь;
- научитесь отключаться от беспокойных мыслей, переключая свое внимание с помощью следующих факторов: музыки, игры на музыкальных инструментах; физических нагрузок (бег, ходьба, плавание, специальные упражнения); общения с людьми, понимающими вас, умеющими выслушать, посоветовать, успокоить, посочувствовать; юмора; танцев; кино; телевидения; общения с животными; наблюдения за аквариумом; занятия любимым делом; записей в дневнике; прогулок на природе и т. п.
И еще - просим обратить внимание на такую позицию - люди воспринимают вас такими, какими мы им себя представляем. Наше здоровье, красота, долголетие зависят от качества наших мыслей, от состояния нашей души. Каждый признак упаднического состояния человека, который отражается тут же на внешнем виде, проистекает от преобладающего настроения его души, мыслей.
Помните, негативная установка - это болезнь; больные мысли - больные люди; хранить в своей памяти негативные представления равнозначно медленному самоубийству; не мучьте себя негативными образами; преодолевайте препятствия по мере их поступления; нельзя зацикливаться на своих недостатках, мучиться, постоянно раздумывать над ними. От этого недостатки только укрепляются; не следует постоянно твердить себе: «какой я слабый, несчастливый, малодушный, угрюмый, неосторожный ...» Достаточно лишь осознать свой недостаток.
Обратите внимание, как по-разному относятся к своему возрасту люди. Ведь есть такие, кто считает, что в 40 лет человек старик. И вот он начинает горбиться, шаркать ногами, не следит за своей внешностью, за одеждой ...
Но есть и другие, кто и в свои достаточные лета держится с достоинством, не сдается старости. И разве не пример нам всем великая балерина Плисецкая, которая в свой 70-летний юбилей танцевала лебедя на сцене Большого театра.
Никогда не давайте себе установок, что вы мало проживете. Поверьте и внушите себе, что вы молоды и красивы и будете такими до 90 и более лет.
Все будет так, как вы о себе будете думать.
Ставьте перед собой большие цели и думайте о себе, как о человеке, способном достичь этих целей.
Чтобы овладеть этикой педагогического общения, уметь в каждой конкретной ситуации выбрать нужные формы и методы общения, тренируйте себя.
3.10. Педагогический менеджмент.
В условиях реформирования экономики и образования в нашем обществе меняется вся система общественных отношений, многие дидактические положения подвергаются глубокому анализу со стороны социологических, психолого-педагогических институтов нашей страны, передовой педагогической общественности.
Учебные заведения не располагают необходимым научным подходом для управления учебной деятельностью обучаемых, в основе которого должно быть заложено совершенствование методов обучения, направленное на выявление значительных резервов повышения темпов и качества обучения, развитие познавательной активности студентов, коренное улучшение их подготовки к самостоятельной деятельности.
Использование наиболее эффективных методов обучения, включение студентов в учебно-творческую деятельность – один из важнейших путей нахождения внутренних резервов образовательного процесса.
В связи с рассматриваемой проблемой наше внимание привлекают два понятия:
– «педагогическая кибернетика»;
– «педагогический менеджмент».
Педагогическая кибернетика – это наука об оптимальном управлении учебно-воспитательным процессом, педагогическими системами, технологиями обучения на основе кибернетического подхода с использованием ЭВТ (электронно-вычислительной техники). Именно поэтому сегодняшний преподаватель должен быть не только «компьютерно осведомлен», «компьютерно грамотен». Он должен обладать «компьютерной культурой» – овладеть общей стратегией учебно-воспитательного процесса в условиях компьютерного обеспечения.
Но на фоне массового внедрения компьютеров в учебный процесс наших учебных заведений каждый глубоко убежден, что никогда никакая машина не заменит личность педагога, не заменит живого педагогического общения, без которого не заработает и не сработает «педагогика сотрудничества».
Следовательно, в любой педагогической ситуации, относящейся к процессу обучения, целесообразно наличие педагогического управления. И осуществляется оно, прежде всего, через личность самого педагога.
Как же педагог воздействует на обучаемых, как управляет познавательным процессом, как осуществляет воспитание и развитие в процессе обучения? Все эти вопросы не новы. И в общем–то большинство педагогов знают ответ на отдельные из них. Но вот попытка показать саму систему педагогического управления появилась лишь в последнее время. И нашла она отражение в концепции «педагогического менеджмента».
Настоящий раздел ставит своей целью попытку раскрыть содержание педагогического менеджмента в первую очередь в образовательном процессе.
Менеджмент вообще понимается как умение руководителя добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.
Педагогический менеджмент – это комплекс принципов, методов, организационных форм и технологических приемов управления образовательным процессом, направленных на повышение его эффективности. (Макаров С.Ф.).
Под педагогическим менеджментом в условиях вузовского и послевузовского профессионального образования мы понимаем педагогически грамотную систему управления познавательным процессом, осуществляемую под знаком субъект-субъектных отношений, предполагающую обязательное наличие обратной связи, погружения обучаемых в практическую познавательную деятельность, направленную на формирование личности конкурентоспособного специалиста.
Данное определение предполагает, что любой преподаватель по сути должен быть менеджером образовательного процесса.
Педагогический менеджмент имеет свою специфику и присущие ему закономерности. Эта специфика прежде всего находит отражение в своеобразии преподаваемого предмета, самой педагогической деятельности, методов обучения, организационных форм, складывающихся педагогических отношений и, конечно, в учёте особенностей обучаемых и уровня педагогического мастерства обучающих.
Предметом труда менеджера образовательного процесса является деятельность управляемого субъекта, продуктом труда – информация, а орудием труда – слово, язык, речь. Результатом труда педагогического менеджмента выступает степень обученности, воспитанности и развития объекта менеджмента – обучаемых. В своей работе профессор Симонов В.П. отмечает, что основной причиной невысокой эффективности управления образовательным процессом в учебных заведениях является формальная реализация системного подхода; его подмена набором рекомендаций конъюнктурного характера, замена деятельностной системы комплексом упорядоченных абстрактных и надуманных форм и структур и т.п. Все это приводит к серьезным противоречиям между субъектами, взаимодействующими в образовательном процессе, следствием чего и является жесткое разделение субъектов взаимодействия на субъект и объект. Возникает также диссонанс между целями, способами и содержанием деятельности, что, в свою очередь, приводит к несоответствию полученного результата с поставленными целями.(135).
С позиции педагогического менеджмента деятельность преподавателей как менеджеров учебно-воспитательного процесса представляется как непрерывная цепь разрешения постоянных противоречий между формализмом и творчеством в каждом управленческом акте, в каждом управленческом воздействии на подчиненных (обучаемых).
Как же добиться эффективности управления преподавателем (менеджером) учебно-воспитательным процессом?
Для этого, на наш взгляд, необходимо:
– представлять теоретическую основу системы педагогического менеджмента;
– обеспечить высокую компетентность и соответствующее профессиональное мастерство каждого преподавателя–менеджера.
Теоретическая основа системы педагогического менеджмента включает в себя следующие структурообразующие элементы учебно-воспитательного процесса:
– объект – учебно-воспитательный процесс и обучаемые;
– субъект – преподаватель;
– прямая связь – воздействие педагога на обучаемого;
– обратная связь – информация от обучаемых о степени усвоения знаний, формирования у них практических умений и навыков.
Ведущей составляющей системы, касающейся каждого структурообразующего элемента, является педагогическое общение.
Главными принципами педагогического менеджмента, как и вообще педагогического управления, являются:
– принцип объективности (знание закономерностей педагогического процесса, возрастных и индивидуальных особенностей обучаемых, учет условий, в которых осуществляется педагогическое управление);
– принцип основного звена управления (педагогическое общение);
– принцип оптимальности, эффективности управления (предполагает хорошее знание преподавателями не только своего предмета, но и методики преподавания, принципов, методов, приемов, средств, форм обучения, а также психолого-педагогических знаний в организации педагогического общения. (8).
Теорией педагогического управления определяются и условия успешного педагогического менеджмента. К ним мы относим следующие:
– методологическое обеспечение управления (знание общих задач воспитания, обучения, развития, исходя из Закона «Об образовании»);
– организационное обеспечение (понимание дидактических, воспитывающих и развивающих задач; организация на этой основе деятельности обучаемых с помощью методов, приемов, средств обучения);
– учебно-материальное обеспечение управления;
– информационное обеспечение (знание своего предмета);
– создание мотивации (потребности обучаемых в обучении, воспитании, развитии).
Стержневым условием при этом выступило установление коммуникативных связей – осуществление целостного педагогического общения.
Эффективность управления учебно-воспитательным процессом определяется не только знанием самого педагога–менеджера теоретических основ системы педагогического менеджмента, но и во многом его высокой компетентностью и соответствующим профессиональным мастерством.
Компетентность преподавателя как субъекта менеджмента характеризуется его готовностью к выполнению профессиональных функций, гармоничным единством социальных установок и его психолого-педагогической подготовки.
Что же является основополагающим в характеристике такой личности (такого менеджера)?
Главными составляющими характеристики выступают:
– характерологические особенности личности;
– ее профессионально–педагогические знания;
– общепедагогические навыки;
– общепедагогические умения.(145).
Раскроем содержание каждой составляющей характеристики личности преподавателя–менеджера.