Систематизация. Это обобщение или группирование нескольких явлений или факторов с целью понимания взаимосвязи между, на первый взгляд, разрозненными данными.
Например, классик менеджмента Анри Файоль определил 14 принципов в своей теории административного управления. Разобраться в таком большом количестве принципов достаточно сложно. Но для лучшего понимания их можно сгруппировать в три группы (две по 5 и в третьей 4 принципа):
1) организация труда – разделение труда, дисциплина, порядок, стабильность состава персонала, инициатива;
2) механизм власти – сущность власти, единство распорядительства, единство руководства, централизация, скалярная цепь (властная вертикаль);
3) психология управления – подчинение личных интересов общим, вознаграждение персонала, справедливость, корпоративный дух.
Абстрагирование. Это исключение второстепенных конкретных элементов и свойств с целью сосредоточения на главном, на том, что имеет в данной проблеме решающее значение.
Идеализация – это отказ от недостатков и помех и сосредоточение на главных элементах и свойствах.
Формализация – это приведение комплекса элементов и свойств к определенной форме.
Например, инструкция по распределению функций между начальником цеха и его заместителями. Функции закрепляются за конкретной должностью, а не тем или иным человеком.
Эмпирические методы исследования – это способы практического добывания научных фактов и сведений. К этим методам относят: анкетирование (в том числе тестирование), опрос (в том числе собеседование и интервьюирование), наблюдение, измерение, экспертиза и др. Изучению практической ситуации на базовом объекте могут существенно помочь мнения специалистов и участников деятельности.
Анкетирование. Это письменный опрос выбранных респондентов по заранее составленным вопросам (анкете). Очень важно грамотно составить вопросы. Они должны быть ясными, понятными и не допускать двойного толкования. Анкета должна быть достаточно объемной. По важным аспектам следует поставить не один, а 2–3 вопроса, оформив одну и ту же мысль по-разному, чтобы узнать мнение наверняка.
Так, в известной анкете Г. Айзенка содержится 57 вопросов. В ней установлению интравертности-экстравертности посвящено 24 вопроса, которые уточняют и перепроверяют друг друга. Например, вопросы № 3, 8 и 13: «Вы человек беспечный? Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая? Часто ли вы действуете под влиянием минутного настроения?»
В анкете должны быть предусмотрены вопросы на проверку искренности респондента, его серьезности и вдумчивости в ответах на вопросы анкеты.
Так, в той же анкете Айзенка содержится 6 вопросов на искренность, которые предполагают однозначный ответ «да». В частности, вопросы №12, 18 и 42: «Выходите ли вы иногда из себя, злитесь? Бывают ли у вас мысли, которые вы бы хотели скрыть от других? Вы когда-нибудь опаздывали на свидание или на работу?»
Опрос. Это устная беседа с несколькими респондентами с целью выяснения мнения или позиции с помощью заданных вопросов. Опрос может быть как последовательным, так и одновременным с несколькими респондентами сразу.
Собеседование – это целенаправленный разговор двоих (беседа) для прояснения ситуации, позиции, мнения или соответствия.
Интервьюирование – это устная беседа с человеком для выяснения какой либо проблемы. Вопросы для интервью, как правило, согласуются заранее. Это позволяет интервьюируемому лучше подготовиться и дать более точные и глубокие ответы. Но в ходе интервью вполне возможны и некоторые отступления от заранее подготовленного плана.
Наблюдение. Это изучение какого-либо процесса или явления путем зрительного восприятия. Наблюдение может быть включенным или со стороны (сторонним), с помощью наблюдателя, или лично исследователем (самонаблюдение).
Если включенное наблюдение может как-либо повлиять на объект исследования, то в этом случае следует применить незаметное наблюдение, которое не мешало бы объекту и не искажало результат наблюдения.
Например, в современных условиях для наблюдения активно используют видеокамеры (видеонаблюдение).
Измерение. Это изучение явления или процесса путем установления количественных характеристик – численности, объемов, уровня свойств и качеств и т. д.
Например, производительность труда может быть установлена по числу изделий, выполненных за смену.
Экспертиза. Это способы исследования изучаемых явлений посредством мнений и оценок привлекаемых специалистов (экспертов). Сущность экспертного метода заключается в проведении экспертами оценки явления на основании своих знаний, опыта, логики и интуиции. Поэтому чем выше квалификация экспертов, тем точнее будет экспертная оценка.
Например, с помощью экспертного метода можно оценить эффективность разработанной диссертантом программы корректировки имиджа генерального директора производственного объединения.