Никогда не пожалела о своем выборе
Задорожная Полина Игоревна – начальник отдела «Новоселье», филиал Ломоносовский.
История моего пути в МФЦ началась в 2016 году, когда я устроилась в филиал Гатчинский ведущим специалистом – вела прием и выдачу документов «в окне». В дальнейшем я стала старшим смены, а в 2019 –главным специалистом. В момент переезда филиала Гатчинский на новое место мне поступило предложение возглавить отдел «Новоселье». Работа была мне понятна, знаний и практики уже было достаточно, поэтому я согласилась и с энтузиазмом решила попробовать свои силы в новой должности.
По образованию я – экономист-менеджер в сервисе туризма и гостиничного хозяйства. Работала по специальности до самого устройства в МФЦ. Сфера услуг и работа с людьми уже была мне знакома и нравилась. Поэтому я без дискомфорта влилась в новую профессиональную струю и никогда затем не пожалела о своем выборе. Мне приятно наблюдать, как обращаясь к нам в отдел, люди получают конкретную помощь, решают жизненные вопросы и уходят довольные и радостные.
Конечно, бывают в нашей работе и напряженные моменты. Снимать стресс мне помогают занятия спортом. Такая активность дает возможность освободиться от негативных мыслей, переключиться и снять физическое и эмоциональное напряжение.
БЛИЦ-ОПРОС:
Немного истории – вспоминаем основные этапы производственного пути в ГБУ ЛО «МФЦ»:
Когда Вы устроились на работу в МФЦ? В 2016 году
Как называлась первая должность? Ведущий специалист
В каком МФЦ Вы начинали трудовой путь? Филиал Гатчинский
Почему Вы устроились на работу именно в МФЦ? Где увидели объявление? Удобный график, интересная работа, узнала от родных
Какова Ваша специальность в соответствии с дипломом об образовании? По специальности я экономист-менеджер в сфере туризма и гостиничного хозяйства, работала и в одной, и в другой сфере.
Помогает ли основная специальность в работе? На Ваш взгляд, каковы главные качества специалиста МФЦ? К основным качествам, которыми должен обладать специалист МФЦ, я бы отнесла доброжелательность, желание помочь людям, не безразличие к чужим проблемам, выносливость, обучаемость.
Чем Вы любите заниматься в свободное время (если оно у Вас есть?). Ваши хобби и увлечения? Путешествия. Путешествуя, мы окунаемся в другую жизнь, по-новому смотрим на привычные вещи, наполняемся энергией и впечатлениями. Занятия спортом помогают снять стресс. Посещение кинотеатра, театра выставок, а также, безусловно, время, проведенное с родными и друзьями.
Актуальность МФЦ Ленинградской области – миссия и ценности – каковы они, на Ваш взгляд? Актуальность МФЦ на данном этапе очень высока, так как заявители активно пользуются нашими услугами, они уже знают, что такое МФЦ, не боятся туда идти. Также граждане понимают, что здесь их всегда встретят и постараются помочь, решить тот «ребус» с документами, который оказался им не под силу. Кому-то скажут, что документ актуальны и делать ничего не нужно, кому-то помогут и решат проблему. Общение «человек-человек» очень важно и всевозможные порталы и иные супер-сервисы не заменят живого человеческого общения, поэтому, на мой взгляд, МФЦ еще долго будет востребовано.
Как стать руководителем? Легко ли сделать карьеру в МФЦ? Вопрос сложный, слишком многое зависит не только от тебя лично.
Что самое сложное в работе руководителя? Самое сложное в работе руководителя – это отвечать за ошибки команды. Не всё можно спрогнозировать, но опыт и знания позволяют, если что-то случилось, быстро исправить ситуацию.
Какие факторы (личные качества, обстоятельства, инициативы...) способствовали Вашей успешной карьере? К лидерским качествам я отнесла бы высокую работоспособность, умение быть примером для своих коллег, доброжелательность, умение работать в команде, честность.
Помощь руководства и роль руководства в процессе работы. Руководство и профильные отделы всегда помогают в решении возникающих вопросов.
Кто являлся или является для Вас вдохновляющим примером?
Вдохновляющим примером лично для меня являются люди с ограниченными возможностями. Столько в них бывает сил, борьбы, несгибаемости, они преодолевают очень многое и не сдаются.
Каково значение подразделения (в структуре МФЦ ЛО), которое Вы возглавляете?
Отдел Новоселье находится в непосредственной близости к Санкт-Петербургу. Удобное расположение позволяет гражданам и из соседнего субъекта подавать услуги, большое количество которых предоставляется по экстерриториальному принципу. Но и сам поселок Новоселье активно разрастается, обеспечивая нас заявителями по всем услугам. Мы всех рады видеть, у нас очень душевный и дружный коллектив, есть постоянные заявители.
Вы когда-нибудь жалели о том, что связали свою жизнь с МФЦ? Эта работа стала для Вас важной частью жизни, или она не занимает приоритетное положение? Я никогда не жалела о том, что связала свою жизнь с МФЦ, вот уже почти 7 лет я работаю в этой организации, обрела здесь новых друзей.
Что Вас особенно мотивирует в работе? Мотивирует в работе – трансформация заявителя из человека, который пришел с чем-то бороться, а это оказалось вовсе не нужно, с ним поговорил специалист, понял, решил его «ребус» с документами и всё оформил, и в итоге из МФЦ вышел совсем другой человек.
Благодарность руководства или благодарность посетителей - что важнее для Вас в работе? Благодарность посетителей важна для меня, благодарность руководства также приятна.