Тема 15. Психология продаж

Дата: 2025-06-14; Просмотры: 2
Оценка:
0.00 из 5.00 — оценок
Скачиваний: 0

Цель самостоятельного изучения:

1. Психологическая сторона отношений в торговле

2. Психология процесса продажи

3. Тактика продавца

4. Этапы процесса продажи

Изучение теоретического материала и конспектирование: https://psihomed.com/psihologiya-prodazh/

https://studopedia.ru/18_1696_razdel--psihologicheskie-osobennosti-trudovoy-deyatelnosti-torgovih-professiy.html

https://studopedia.ru/18_1697_etapi-protsessa-prodazhi.html

https://sales-generator.ru/blog/psikhologiya-prodazh/

Изучить книгу Д. Мэттсон «Психология успешных продаж»

Аудиокнига https://www.youtube.com/watch?v=8QsTxn1VvUQ

Задания по изучению материала темы

· Задание №1. Записать компоненты профессионального мастерства работников торговли

· Задание №2. Отметить психологические закономерности, которые являются источниками многочисленных неприятностей в виде конфликтов.

· Задание №3. Заполнить таблицу «Этапы и методы продажи»

Этапы: Продавец (продажа) Покупатель (покупка) Тактика продавца Методы

I. Привлечение внимания к то­вару. Поиск

II. Возбуждение интереса к товару. Модель облада­ния

Ш. Влияние на принятие реше­ния о покупке. Борьба мотивов
IV. Завершение процесса прода­жи. Реакция на покупку или на отказ от нее

· Задание №4. Создать памятку: как правильно использовать положительные и отрицательные эмоции.

· Задание №5. Изучить схему: «Структура решения покупки»

· Задание №6. Изучить рейтинг эмоций, влияющих на покупку.

· Задание №7. Записать методы влияния на покупателя.

Тема 16. Медицинский менеджмент. Психология современного пациента

Цель самостоятельного изучения:

1. Особенности и принципы медицинского менеджмента

2. Развитие сотрудников и эффективность работы

3. Варианты менеджмента медицинского учреждения

Изучение теоретического материала и конспектирование https://www.dirklinik.ru/article/100-meditsinskiy-menedjment-osobennosti-upravleniya-i-upravlencheskie-oshibki-opasnye-dlya

https://studopedia.ru/3_122315_obshchenie-s-patsientom.html

https://portal.tpu.ru/SHARED/s/SERP/academic/Tab1/Лекция%207.pdf

Просмотр видео https://www.youtube.com/watch?v=vZcV3q5SdQg&feature=emb_imp_woyt

Задания по изучению материала темы

· Задание №1. Заполнить таблицу « Критерии оценки качества медицинского менеджмента»

Сильные показатели Сомнительные показатели Слабые показатели
     
     

· Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки

· Задание №2. Разработать рекомендаций по общению с клиентами различных возрастных групп.

· Задание №3. Составить памятки и рекомендации при общении с клиентом

· Задание №4. Составить ситуационные задачи, анализ примеров из практики

Вопросы для подготовки к дифференцированному зачету

1. Предмет изучения психологии

2. Методологические принципы современной психологии. Методы психологии

3. Человек. Индивид. Личность.

4. Темперамент и характер.

5. Виды эмоций и чувств.

6. Нарушение эмоциональной сферы человека

7. Понятие стресса в профессиональной деятельности медицинского работника

8. Основные характеристики восприятия

9. Основные характеристики ощущения

10. Мышление и его виды

11. Основные мыслительные операции

12. Виды и процессы памяти

13. Свойства внимания

  1. Понятие и виды общения.
  2. Функции и уровни общения.
  3. Расстройства речи.

17. Личность и группа. Групповые нормы

18. Виды, размеры и структуры групп

19. Конформизм

20. Понятие социальной перцепции. Механизмы социальной перцепции

21. Понятие и классификация конфликта

22. Структура и динамика конфликта

23. Стратегии выхода из конфликта. Управление конфликтом

24. Деловое общение, деловой этикет

25. Деловой имидж

26. Психология публичного выступления

  1. Механизмы убеждения и воздействия
  2. Психологическая структура профессиональной деятельности

29. Основные принципы взаимодействия «команда-лидер». Функции лидера

30. Психология процесса продажи