Тема 11. Деловое общение с коллегами в процессе профессиональной деятельности
Цель самостоятельного изучения:
1. Деловое общение
2. Правила делового этикета
3. Этикет электронного письма
4. Деловой имидж
· Изучение лекции https://psylaser.ru/lectures/social-psychology/psychology-business-communication.html
Задания по изучению материала темы
· Задание №1. Установите соответствие.
| Термин | Определение |
| 1. Взаимная коммуникация - | А. специфическая форма контактов между людьми, имеющими полномочия от своих организаций, в ходе которых происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения |
| 2. Деловая беседа - | Б. постоянный обмен ролями между адресатом и адресантом в процессе коммуникации |
| 3. Дискуссия - | В. процесс, в котором вырабатываются позиции сторон |
| 4. Взаимоприемлемые переговоры - | Г. обсуждение какого-либо спорного вопроса или исследование проблемы, в котором каждая сторона оппонирует мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели |
· Задание №2. Заполните таблицу «Структура деловой беседы»
| Название фазы | Общая характеристика |
· Задание №3. Заполните таблицу «Формы постановки вопросов»
| Формы вопросов | Сущность | Примеры |
| Открытые вопросы | ||
| Закрытые вопросы | ||
| Вопросы о фактах (информационные) | ||
| Вопросы о мнениях, желаниях и установках | ||
| Контрольные вопросы | ||
| Уточняющие вопросы | ||
| Зондирующие вопросы | ||
| Зеркальные вопросы | ||
| Косвенные вопросы | ||
| Эстафетные вопросы | ||
| Вопросы-мосты | ||
| Заключающие вопросы |
· Задание №4. Ответьте на вопросы
1. Какова, по вашему мнению, роль вопросов в деловой беседе?
2. Почему деловую беседу нельзя проводить спонтанно? Ответ обоснуйте.
3. Что такое дискуссия?
4. Сформулируйте правила проведения деловой дискуссии.
5. Какова, по вашему мнению, роль ведущего в дискуссии?
· Задание №5. Составьте схему «Этапы деловой дискуссии».
·
· Задание №6. Изучите теорию имиджа и выполните задание.
Культура одежды деловой женщины.
Для женщины, желающей добиться успеха в делах, очень важно помнить о своей внешности, более того, поставить её на службу. Деловая женщина не может прийти на работу просто в брюках и кофточке. В брючном костюме - может, а в обычной кофточке и брюках - не может, поскольку это одежда для дома. Деловая женщина никогда не придёт на работу сильно декольтированная, в платье без рукавов или в майке и без чулок. Во всём мире основная форма женской одежды для работы - это костюм. Платье можно позволить себе только в жару и только однотонное. В гардеробе деловой женщины должно быть две-три юбки, жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно часто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и «гасит настроение».
Деловую одежду отличают классический покрой и многофункциональность. Особенно ценен хороший вкус, который проявляется в умении подбирать для своей одежды ткани по структуре и расцветке. Так худеньким лучше всего шить или покупать одежду из лёгких «торчащих» тканей или из тканей с большим ворсом. Полным, наоборот, пойдут тяжёлые, «падающие» ткани. К тонким фигурам хорошо подходят ткани ярких расцветок с крупным рисунком, с поперечными или косыми полосами, в крупную летку, а также однотонные светлые ткани (белые, голубые, жёлтые и т.д.) с различными блестящими оттенками. Женщинам, имеющим полную фигуру, больше идут ткани с мелким рисунком, продольными полосками и однотонные ткани тёмных расцветок (чёрные, коричневые, красные). Такой подбор цветов и рисунков объясняется их световыми эффектами: в первом случае они как бы укрупняют фигуру, во втором - делают её тоньше.
Творческое задание
Создать образ деловой женщины для встречи с выгодными клиентами. Утром она встречает клиентов в аэропорту и сопровождает их в гостиницу. После обеда назначена встреча с клиентами в центральном офисе компании, где состоятся деловые переговоры и подписание документов. На вечер назначен торжественный ужин в ресторане, в честь подписания контракта.
Задание: представить презентацию имиджа женщины, изобразить все составляющие на бумаге.
Город: Новосибирск.
Время года: весна, апрель
Место работы: крупная компания, занимающейся поставками нефти.
Возраст: 28 лет
Параметры внешнего вида:
• Рост 1м 83 см.
• Размер одежды 52.
• Блондинка, длинные волосы
• Голубые глаза
Составляющие для образа:
• Верхняя одежда (необходимо сопровождать клиентов по городу);
• Одежда для деловых переговоров в офисе;
• Обувь;
• Украшения, аксессуары;
• Прическа;
• Макияж;
• Одежда (и другие элементы) для ужина в ресторане.