Узнайте, как ведущие компании проводят A/B-тесты
Как узнать, что работает на сайтах, а что приносит неудачу?
Для этого мы сделали анализ проводимых А/В тестов посадочных страниц сайтов компаний: Google, Amazon, Airbnb, Netflix, Etsy, и Booking.com и т.д.
По итогу, собрали для вас 35 советов:
1.Используйте на сайте один столбец вместо нескольких
Расположение в одну колонку даст больше контроля над вниманием читателя. Так будет эффективнее направлять посетителей сверху вниз. Помните, что подход с несколькими столбцами создает риск отвлечения внимания от основной цели страницы. Направляйте людей с помощью истории и заметного призыва к действию в конце.
2.Сделайте подарок вместо того, чтобы сразу закрывать продажу
Подарок клиенту является эффективной тактикой убеждения и расположения к себе. Проявляйте доброту небольшим знаком признательности и со временем это даст нужные плоды в вашу пользу.
3.Объединяйте похожие функции вместо деления пользовательского интерфейса
Следите за повторяющимися функциями, обозначенными различными способами. В основном дубли появляются со временем. Такие элементы создают нагрузку на клиентов и могут раздражать.
4.Используйте отзывы вместо того, чтобы расхваливать самому себя
Отзывы - еще одна отличная тактика убеждения, которую грех не использовать при увеличении коэффициента конверсии. Слова клиентов о вашем предложении могут стать решающими в принятие решения для других. Это считается разновидностью CTA (Call to Action).
5.Используйте несколько призывов к действию
Повторение призыва к действию – это стратегия, которая применима к длинным страницам. Не стоит повторяться 10 раз на одном экране и расстраивать людей. Для захвата действия достаточно 2-3 раз.
6.Выделяйте важные навигационные детали
Визуальный стиль можно использовать, как надежный ориентир по сайту для людей. Чтобы пользователи не запутались, элементы нужно располагать последовательно и с внешним отличием от общей массы информации. Этот совет поможет пользователям легче ориентироваться и усваивать подсказки по сайту.
7.Делайте упор на один из товаров вместо того, чтобы предлагать все
Психологические исследования доказали, что чем больше предлагается товаров, тем выше вероятность отказа от целевого действия. Чтобы бороться с таким параличом, выделяйте определенные варианты предложений среди других. Таким образом, люди нуждающиеся в небольшом толчке могут стать вашими клиентами.
8.Сокращайте контроль над действиями пользователей
Подсказки становятся очевидными после их многократного повторения. Когда же пользователь встречает их шаг за шагом, то это превращается в неэффективный и раздражающий инструмент. Пользователи чувствовали бы себя более уверенно, с возможностью отмены действий и отсутствием подтверждения, везде, где это возможно самостоятельно.
9.Четко определяйте для кого ваш товар или услуга
Вы ориентируетесь на всех или точно определяете свою аудиторию? Это идея конверсии, в которой можно четко указать, для кого именно предназначен ваш продукт или услуга. Сообщая о квалификационных критериях своих клиентов, вы сможете установить с ними более тесные связи, одновременно намекая на ощущение эксклюзивности.
10.Будьте уверены в том, что предлагаете
Если вы заканчиваете свое сообщение вопросительными знаками, используя такие термины, как:
- возможно;
- может быть;
- интересно?;
- хочешь?
То, скорее всего, потенциальный клиент прочитает это между строк, как неуверенность в рациональности вашего предложения. Исключите подобные слова в своем контенте.
11.Попробуйте сделать больше акцента на важные элементы
Увеличить силу пользовательского интерфейса смогут более заметные призывы к действию. Этого можно достичь несколькими способами:
1. Цветовой тон. Можно сделать так, чтобы определенные элементы казались темнее.
2. Глубина цвета. С помощью нее можно выделить один элемент на фоне остальных. Здесь речь идет о тенях и градиентах.
3. Дополнительные цвета из цветового круга. Например, желтый и фиолетовый. Такой выбор повысит контрастность.
В совокупности следует учитывать более высокий контраст между вашим призывом к действию и остальной частью страницы.
12.Попробуйте язык фактов вместо обобщенной информации
Представление себя или своего продукта с использованием детальных фактов - это один из способов сделать ваше общение более личным. Упоминание страны или города происхождения, к примеру. Часто указание того, где производится продукт, имеет довольно хорошие шансы придать ему более доверительное амплуа. Это беспроигрышный вариант. Не забывайте о цифрах — время на рынке, количество довольных клиентов, гарантии и т. п. Все это сыграет в вашу пользу. 
13.Не используйте много полей в форме захвата
Люди по своей природе не любят трудозатратные задачи. Эта же идея применима и к заполнению полей формы. Каждое поле, рискует остаться пустым. Не все печатают с одинаковой скоростью. Учитывая распространенность использования мобильных устройств, набор текста по-прежнему является рутиной.
Лучше сократить количество полей в форме по максимуму, но без потери качества.
14.Показывайте параметры вместо того, чтобы скрывать их
Не стоит прятать то, что является центром на пути клиента к решению его задач. Например, выпадающие меню. Если для его поиска требуется приложить усилия, лучше сделайте его очевидным. Иначе посетители могут решить, что информации на сайте недостаточно.
15.Предлагайте непрерывность вместо ложных низов
Ложное дно - это убийца конверсии. Иллюзия конца страницы может возникнуть в процессе прокручивания где-то между разделами. Если страницы сайта будут прокручиваться, попробуйте установить визуальный шаблон или ритм, который поможет пользователю при чтении дальше.
Будьте осторожны с пустым пространством вокруг контентных областей. Т.е. адаптируйте контент для различных размеров устройств.
16.Сохраняйте фокус вместо того, чтобы тонуть в ссылках
Легко создать страницу с большим количеством ссылок, в надежде удовлетворить как можно больше потребностей клиентов. Для страниц предназначенных для совершения пользователем конкретного действия в конце, лишние ссылки лучше не ставить. Удаление посторонних ссылок увеличивает шансы добраться до нужной кнопки.
17.Оповещайте клиента о статусе заказа
В пользовательском интерфейсе успешных компаний можно часто встретить элементы, которые показывают статус обращения. Например, заказ оформлен, не оплачен, оплачен, собирается и т. д. Информирование клиентов о конкретном состоянии, в котором находится их обращение, является хорошим способом взаимосвязи. Речь идет не об электронных письмах. Они могут быть не прочитанными или попасть в папку спам.
Оповещения помогают людям понять, правильность выполненных ранее действий, а также необходимость дальнейших шагов.
18. Попробуйте кнопки с преимуществами вместо кнопок, основанных только на задачах
Представьте себе две простые кнопки, отображаемые на странице. Одна кнопка сообщает вам, что это «сэкономит вам деньги», а другая просит «зарегистрироваться». У первой шансов больше на взаимодействие, поскольку регистрация сама по себе не имеет внутренней ценности. Вместо этого процесс регистрации требует усилий и часто связан с какими-то длинными формами.
Кнопки усиливающие преимущество, могут привести к более высоким конверсиям.
19. Попробуйте прямое управление вместо контекстных меню
Контекстное меню — это дополнительно всплывающее окно со списком каких-либо действий, которые можно совершить с нажатым элементом. Для некоторых компонентов на странице этой дополнительной манипуляции можно избежать благодаря прямому управлению.
Прямой манипуляцией может быть щелчок по элементу данных, например, текстовому адресу, который без дополнительных меню превращается в редактируемое поле. Включение таких взаимодействий сокращает количество необходимых шагов.
20. Делайте всплывающие поля вместо создания дополнительных страниц
При создании целевых страниц, которые передают ценность, может быть полезно отображать фактические поля формы на самой странице. Такое объединение дает ряд преимуществ по сравнению с созданием отдельных многостраничных регистраций.
21. Попробуйте переходы вместо того, чтобы показывать изменения мгновенно
Элементы интерфейса часто появляются, скрываются, перемещаются, сдвигаются и изменяют размер по мере того, как пользователи делают что-либо на сайте. Поэтому, иногда следует показывать изменения с помощью анимации или перехода. Имейте в виду, что длина таких переходов не должна превышать 0,5 секунды.
22. Попробуйте постепенное вовлечение вместо моментальной регистрации
Вместо стандартной просьбы о немедленной регистрации можно попросить посетителей сначала выполнить какое-нибудь задание, которое даст им ценность. Такие формы взаимодействия демонстрируют преимущества продукта и персонализируют конкретного человека. Видя ценность продукта и понимание его использования, пользователи становятся более открыты для обмена дополнительной информацией.
23. Используйте меньше границ вместо того, чтобы тратить на них внимание
Границы конкурируют за внимание с реальным контентом. Их можно использовать для очень четкого и точного определения пространства, но они мешают фокусироваться на действительно ценном, поскольку воспринимаются как четкие линии. В итоге страницы с большим количеством полей иногда могут тяжело восприниматься.
24. Продавайте преимущества вместо функций
Людей функции заботят меньше, чем преимущества. Преимущества несут в себе более четко определенную ценность.
Крис Гиллебо в книге «Стартап за 100 долларов» пишет, что люди действительно заботятся о том, чтобы иметь больше: Любви, денег, признания и свободного времени. В то же время желая меньше стресса, конфликтов, хлопот и неопределенности.
При демонстрации функций, где это возможно, обязательно необходимо связать одно с другим. Такой метод усиливает ценность.
25. Попробуйте сделать иллюзию выбора
Стратегия отказа направлена на то, что пользователи по умолчанию принимая в чем-либо участие не имеют возможности отказаться от чего-то ненужного. В качестве альтернативы предложите «выбор без выбора». Например, возможность отказаться от рассылки, но при этом по форме регистрации все равно получить их электронную почту. Такие возможности позволяют не оттолкнуть посетителей страницы, а просто предлагают определиться и выбрать оптимальный вариант.
26. Придерживайтесь последовательности
Последовательность в дизайне пользовательского интерфейса, является одним из самых известных принципов со времен книг Дональда Нормана. Наличие более согласованного, понятного дизайна и его элементов, обеспечивают полноценное взаимодействие спроса с предложением.
27. Используйте интеллектуальные настройки по умолчанию и не напрягайте лишний раз пользователей
Используйте интеллектуальные настройки по умолчанию или предварительное заполнение полей формы. Это распространенный метод, который помогает пользователям сократить объем действий и быстрее взаимодействовать с сайтом.
28. Сохраните привычное для пользователей расположение частей интерфейса
Если пользователи привыкли, что всплывающее окно закрывается кнопкой «закрыть» в правом нижнем углу, то не стоит изобретать велосипед и ставить ее в другое место.
29. Попробуйте выстроить визуальную иерархию
Хорошая визуальная иерархия может быть использована для отделения более важных элементов от менее важных. Визуальная иерархия возникает в результате изменения таких параметров, как выравнивание, близость, цвет, тон, отступы, размер шрифта, размер элемента, интервалы и т.д.
Правильное применение этих элементов работает на направление и приостановление внимания людей на странице в нужных местах, улучшая общую читабельность. Думайте об этом как о дорожной поездке. Можете скучно ехать по шоссе и быстрее добраться до места назначения «низа страницы». Или, можете выбрать живописный маршрут и запомнить больше интересных вещей по пути.
При хорошей визуальной иерархии конечным результатом должно быть то, что мы обратим внимание на большее количество элементов и характеристик.
30. Группируйте связанные элементы
Тратить время на поиски вещей обычно не доставляет удовольствия людям. Группировка связанных элементов вместе - это основной способ повысить удобство использования страницы. Большинство из нас, знают, что «нож и вилка», как и «функция /сохранить» обычно находятся рядом. Связанные элементы предназначены для размещения в непосредственной близости друг от друга, чтобы соблюдать определенную логику.
31. Попробуйте встроенную проверку
Этот совет касается использования на странице форм. Настройте поля на авто проверку сразу при заполнении. Тогда при совершении какой-либо ошибки во время написания, люди сразу будут видеть, что не так и исправят. Часто этот метод оформляют в виде всплывающего окошка справа от поля. В ином случае пользователям приходится дополнительно напрягаться и вспоминать где и что они делали.
32. Будьте лояльными к разному подходу ввода данных
Хорошим примером компьютерной гуманности, является поле для ввода номера телефона. Формат этого поля можно ввести различными способами — со скобками, добавочными номерами, тире, кодами городов и др. Но, ведь приятно, когда форма это понимает и не просит переписывать. Поэтому где возможно, настраивайте формы на понимание разных форматов данных.
33. Указывайте на выгоду совершения действия в определенный срок
Срочность - это тактика убеждения, которая может быть применена для того, чтобы заставить людей действовать сейчас, а не позже или никогда. Это работает, потому что затрагивает некоторую степень дефицита (то, что доступно сейчас, может оказаться недоступным завтра). Вторая причина затрагивает неприятие потерь - поскольку нам не нравится упускать возможности.
Некоторые смотрят на эту стратегию свысока, как на назойливый и грязный способ заставить людей действовать. Однако она существует и доступна для использования.
34. Делайте важные кнопки объемнее по размеру
Ссылки, формы и кнопки можно упростить для нажатия, если увеличить их размер. Именно по этой причине подумайте об увеличении полей вашей формы, призывов к действию и ссылок.
В качестве альтернативы, можно сохранить визуальный элемент как есть, но вместо этого увеличить его горячую область, доступную для кликов. Популярным примером этого являются текстовые ссылки на мобильных устройствах или в навигационных меню, которые растягивают с помощью отступов.
35. Оптимизируйте скорость загрузки страниц сайта
Скорость загрузки страниц сайта или скорость реагирования на действия пользователя, может повлиять на то, будет человек ждать или нет. Анализ этого пункта показал, что время влияет на показатели конверсии. Следовательно, одна из тактик заключается в том, чтобы технически сократить время загрузки страниц за счет оптимизации кода и изображений.
