Тема: Структура массовой коммуникации как объект психологического исследования» (часть 3)
План:
1. Психологические особенности технических средств массовой коммуникации.
2. Обратная связь в массово-коммуникативной деятельности и ее виды.
1. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ.
Считается, что уникальность коммуникационного процесса заключается в пяти основных его свойствах, которые обеспечиваются средствами массовой коммуникации.
1. диахронность — возможность устойчивого сохранения передаваемого сообщения во времени.
2. диатопность — возможность преодоления передаваемыми сообщениями значительных пространств и расстояний.
3. мультиплицирование — возможность многократного, почти неограниченного воспроизведения одного и того же, аутентичного содержания.
4. симультанность — это возможность предоставлять совершенно аутентичные сообщения множеству людей практически одновременно.
5. репликация — возможность регуляции своих воздействий самими средствами массовой коммуникации.
Однако эти свойства относятся только ко всей системе массовой информации. Далеко не все конкретные средства массовой информации соответствуют всем этим возможностям.
Технические средства массовой коммуникации: телевидение, радио и пресса - нельзя рассматривать как равноценные.
Радио, телевидение и пресса отвечают на три принципиально разных вопроса и, в соответствии с этим отражают каждый свой аспект освещаемого события. Радио отвечает на вопрос «что?» — что случилось? Телевидение отвечает на вопрос «как?» — как случилось то, о чем уже сообщило радио. Наконец, пресса отвечает на вопрос «почему?» — почему именно случилось именно то, о чем рассказало радио, и именно так, как это показало телевидение.
РАДИО. Преимущества радио состоят, прежде всего, в наибольшей оперативности, технической простоте формирования и распространения сообщения. Сегодня радио является одним из наиболее доступных средств именно широкой, массовой информации — прежде всего, для менее образованной и, следовательно, менее обеспеченной аудитории.
Специфика радио связана и с определенными объективными недостатками.
· Радиосообщения воспринимаются исключительно на слух.
· Слишком большое количество фактов, деталей, цифр затрудняет восприятие.
· На слух вообще воспринимается и запоминается не более 20 % информации: как правило, улавливается лишь самое главное, прежде всего тема сообщения. Кстати, именно поэтому в радиосообщениях рекомендуется несколько (до пяти) раз повторять основные моменты, подбирая разные слова для выражения одного и того же содержания.
· К радиопередаче практически невозможно «возвратиться» — нельзя «переспросить» радиоприемник. В силу быстрого темпа передачи новостных сообщений их практически нельзя записать, чтобы обдумать на досуге или поделиться ими со знакомыми.
· Радиостанции редко имеют постоянную аудиторию — она меняется даже в течение дня. Поэтому на радио редки серийные программы, рассчитанные на длительную коммуникативную связь с одной и той же общностью.
Таким образом, неоспоримые преимущества радио, делающие его уникальным средством массовой информации, — это оперативность, эмоциональность, в техническом отношении радиосообщения практически не знают ни границ, ни расстояний.
ТЕЛЕВИДЕНИЕ. Главное преимущество телевидения заключено в самой его природе — это наличие «картинки», видеоряда. Именно это и придает телевизионному воздействию огромную, ни с чем не сравнимую эмоциональную силу. Сочетая зрительные и слуховые образы, показывая события или явления в динамике, в движении, в развитии, телевидение оказывается наиболее заразительным средством во всей системе массовой коммуникации. Телевидение обращено прежде всего к эмоциональным и непосредственно действенным структурам.
В силу данного основного преимущества телевидение может не просто создавать у зрителя всем известный «эффект присутствия». Наблюдая за развитием событий на телеэкране, зритель часто отождествляет себя с очевидцем или даже участником события. Так достигается самый главный психологический эффект идентификации телеаудитории с происходящими событиями и их героями. У телевизионной аудитории работает удивительный для здравого смысла принцип: «Я видел — значит, это правда!».
Безусловно, телевидение имеет свои объективные недостатки.
· Пока оно все еще далеко не столь оперативно, как радио, — телевизионная съемка, передача материалов, монтаж требуют времени.
· В техническом плане телевидение менее доступно как в территориальном (большие расстояния, природные помехи и т. д.), так и финансовом отношении (цены на телевизоры).
· Суперэмоциональность телевидения чаще всего неизбежно идет в ущерб аналитичности, осмысленности его программ.
Тем не менее, в целом уникальные достоинства телевидения не просто перевешивают его недостатки — они делают его основным средством массовой коммуникации в современном мире.
ПЕЧАТЬ. Пресса уступает в оперативности телевидению и радио. Однако, несмотря на запаздывание, важнейшим преимуществом прессы является - аналитичность. Пресса уступает радио и телевидению в эмоциональности.
Пресса имеет целый ряд своих преимуществ.
· К печатному слову можно всегда вернуться, подумать над ним. Можно передать газету друзьям и знакомым, а потом обсудить с ними прочитанное. Можно просто вести досье.
· Важным преимуществом является то, что газеты, как правило, имеют стабильную аудиторию — просто в силу наличия подписки на них. Соответственно, возникает важный фактор регулярности воздействия прессы на конкретную, «свою» аудиторию.
Таким образом, в целом, уступая в оперативности, эмоциональности, доступности и целом ряде других моментов, печатная пресса выигрывает в другом: в аналитичности, которая связана с прочностью воздействия. Радио- и телесообщения хоть и захватывающи, но быстротечны и легко забываемы. Газетная статья остается в памяти надолго.
Все технические средства массовой коммуникации имеют и достоинства, и недостатки. Поэтому нельзя выбрать один-единственный канал и ограничиться им. Только совокупное использование всех средств коммуникации позволяет ей быть максимально эффективной как для коммуникатора, так и для аудитории.
2. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В МАССОВО-КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЕЕ ВИДЫ.
Эффективность массовой коммуникации невозможно оценить без устойчивой «обратной связи» источника с аудиторией. Невозможно строить массовую коммуникацию «вслепую», не зная особенностей аудитории, индивидуально-типических черт психики ее отдельных членов и социальной психики в целом — не зная специфики восприятия, мышления, эмоций, установок, стереотипов, норм, ценностей, ценностных ориентации и т. д. Инструменты связи аудитории с коммуникатором, дающие последнему информацию о состоянии аудитории, и составляют то, что на практике принято называть «обратной связью».
Основной инструмент обратной связи в современных системах массовой коммуникации — разного рода социологические опросы. Прежде всего, это популярные рейтинги основных каналов массовой коммуникации. Рейтинговые исследования оперативно дают количественную информацию: кто смотрит (слушает, читает), из каких социально-демографических, имущественных и т. д. групп населения. В обобщенной форме это своего рода цифровой портрет той массы, которая создана и поддерживается данным средством массовой коммуникации.
Другие опросы — анкетные, интервью, фокус-группы и т. д. — позволяют прицельно оценить информационные запросы и потребности аудитории, а также степень их удовлетворенности. Один из важнейших выявляемых таким образом показателей — уровень доверия аудитории к разным каналам массовой коммуникации.
Особую роль в последнее время играют так называемые интерактивные опросы, в ходе которых вопрос задается в радио- или телестудии, обычно в прямом эфире, а слушатели или зрители имеют возможность звонить в студию по специальным телефонам.
Наконец, традиционным, но по-прежнему достаточно надежным способом обратной связи является анализ писем, телефонных звонков и иных форм прямого собственного обращения представителей аудитории в средство массовой коммуникации.
В конечном счете, надежная обратная связь должна давать достоверные ответы на четыре основных вопроса:
1. кто представляет собой аудиторию (количественный портрет);
2. какие они, члены аудитории (содержательный социально-психологический портрет);
3. чего они хотят (особенности запросов и потребностей);
4. насколько они удовлетворены тем, что им дают (уровень удовлетворенности и степень доверия к источнику).