5. Устные высказывания – речевое общение
6. Теле-радио-интернет коммуникации (любые медиаформаты)
7. Брошюры, буклеты, методички, учебники, книги.
Следующие техники позволят построить общение между сотрудниками в команде максимально эффективно:
1. Общение по принципу «здесь и теперь».
Для многих людей характерно стремление переключится непосредственно с работы на обсуждение прошлых или потенциальных ситуаций. Но главная идея обсуждения состоит в том, чтобы фактически решать текущие задачи. Поэтому важно концентрировать внимание именно на той ситуации, в которой вы непосредственно находитесь.
2. Персонификация высказываний (Я-высказывание).
Суть его состоит в добровольном отказе от безличных языковых форм, которые помогают скрывать в повседневном общении собственную позицию того, кто говорит, или же избегать прямых высказываний в нежелательных случаях. Конкретно: вместо высказываний: «считается…», «некоторые считают, что …». Например: «Я чувствую…», «Я огорчаюсь…», «Я не знаю, как реагировать…». Тем самым ты передаёшь другому человеку твоё безоценочное отношение к определённому событию, ситуации, предмету. Старайся в разговоре заменять «Ты-высказывание» (например: «Ты никогда меня не слушаешь») на «Я-высказывание».
3. Акцентирование на языке чувств.
Согласно ему, участники группы должны делать акцент на эмоциональных состояниях и проявлениях (своих собственных и партнеров по группе) и во время обратной связи, если возможно, использовать язык, который фиксирует такое состояние. Примером данной формы языка есть констатация типа: «Мне неприятно, когда со мной говорят на повышенных тонах. Это вызывает у меня раздражение. (И сейчас это так)». Важно выработать умение «ловить», четко идентифицировать и адекватно высказать свои чувства.
4. Принцип активности.
Соблюдение этого принципа является главным требованием к поведению участников коллектива. Речь идет о реальном включении каждого участника в интенсивное групповое взаимодействие с целью целенаправленного сближения и дальнейшего сотрудничества, эффективности группы вообще. В повседневной жизни человек под влиянием разных обстоятельств нередко замыкается в себе и концентрируется лишь на собственных проблемах. Задача состоит в том, чтобы помочь ему научиться объединять эту замкнутость на себя с активной включённостью в другого, в анализ групповых процессов. В здоровом коллективе поощряется конструктивная полемика между всеми участниками, включая руководителя.
5. Принцип доверительности.
Предусматривает создание благоприятных условий для доверительного общения его участников, обеспечивает групповую динамику, в значительной мере определяет результативность труда. В качестве первого и простейшего шага к практическому созданию такого климата коллеги могут принять единую форму обращения друг к другу на «ты». Это не только психологически уравнивает всех членов группы, но и привносит определенный элемент интимности и доверия. Кроме того, доверчивость поддерживается неопровержимым правилом: «Говорить только правду, или хотя бы не врать».
6. Принцип конфиденциальности.
Суть его раскрывается в рекомендации «не выносить» содержание общения за границы коллекива. Это тоже оказывает содействие установлению доверительных отношений, так как участники уверены, что содержание общения останется в рамках этой группы, и легче идут на открытый, искренний контакт. Конфиденциальность дает возможность группе сохранить свой дискуссионный потенциал; обсуждение же участниками общения проблем группы за ее пределами приводит к тому, что готовность и потребность в обсуждении этих проблем в рамках самой группы уменьшается, ведь тема в определенной мере исчерпывает себя.
7. Принцип исследовательской (творческой) позиции: в процессе работы создаются такие ситуации, когда коллегам необходимо самим найти решение проблемы, самостоятельно сформулировать закономерности и принципы общения, взаимодействия и т.п. Исходя из этого принципа, руководитель конструирует и организует такие ситуации, которые дают членам учебной группы возможность осознать, апробировать и тренировать новые способы поведения и деятельности. В учебной группе создается креативная среда, основными характеристиками которой являются проблемность и неопределенность.
8. Принцип партнерского (субъект — субъектного) общения:
предполагает признание ценности личности др. человека, его мнений, а также принятие решения с максимально возможным учетом интересов участников общения. Реализация этого принципа в группе создает в ней атмосферу безопасности, доверия, открытости, которая позволяет участникам группы сотрудничать не стесняясь ошибок.
9. Используйте «Имя собственное».
Очень важно для эффективного общения, чтобы вы обращались к собеседнику по имени. Если общаешься с малознакомым собеседником, запомни его имя и не забывай время от времени повторять его в разговоре. Это очень расположит собеседника к тебе, так как «имя собственное» самое важное, что есть у человека.
10. «Активное слушание».
Умение слушать всегда будет цениться по одной причине: большинство людей страстно желают говорить о себе и о своих проблемах. Этот приём позволит вам лучше понять собеседника, получить более развёрнутую информацию, тем самым показать свою заинтересованность и в каких-то ситуациях проявить эмпатию (сочувствие).
11. Следующий приём «Личная жизнь».
Наблюдениями установлено, что если с человеком повести разговор на тему его выраженного личного интереса, то это, как правило, вызывает у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями. Например, у вашей коллеги есть сын и он для неё – это весь мир, целая Вселенная. И если вы при разговоре поинтересуетесь, как дела у её сына, то сразу увидите, как засияло её лицо и после этого она будет готова с удовольствием откликнуться на вашу просьбу.
12. Приём «Отзеркаливания своего собеседника».
Эта техника из НЛП будет актуальна всегда. Она заключается в том, чтобы отзеркаливать позы, жесты собеседника, перенимать словесные обороты. Вы можете её применять, когда существует недопонимание и даже враждебность. Этот приём поможет расположить к себе собеседника.
13. Приём «Золотые слова».
Предполагает употребление слов и выражений, способствующих расположению людей к себе. «Золотые слова» — это комплименты, которые вдохновят любого человека. Например: «Общаясь с тобой, можно многому научится», «Ты же такая молодец», «Я знаю, ты это сможешь сделать». И человек в ответ будет стремиться полнее реализовать имеющийся потенциал. Соответственно эффективность общения будет высока и для вас, и для собеседника.
14. Приём трех «Да».
Он заключается в том, что нужно придумать три простых вопроса, на которых человек может ответить «да». После трёх вопросов можно задать контрольный четвёртый, и скорее всего вы услышите положительный ответ на него. Начальные 3 вопроса программируют подсознание человека. Особое преимущество этого приёма заключается в том, что он с огромной долей вероятности позволит добиться от собеседника положительного ответа на требуемый вопрос.
15. Метод «Отражение чувств».
Это стремление показать собеседнику, что ты понимаешь его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет твои эмоции и переживания. Собеседник будет чувствовать отклик и это, соответственно, повысит эффективность беседы.
Такие приёмы, пожалуй, помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в разных сферах жизни более гармоничным и продуктивным.
Вербальное общение – самый привычный для человека способ передачи и получения информации с помощью устной или письменной речи. Такая коммуникация происходит между двумя или более людьми. Для воспроизведения речи человек обладает четкой дикцией, определенным словарным запасом и знаниями о правилах общения. Важную роль в процессе коммуникации человека посредством вербальной связи играют лексика и синтаксис. Первое подразумевает некоторую совокупность слов, принадлежащих определенному языку. Второе диктует правила формирования мысли.
Вербальное взаимодействие имеет две важные функции:
Сигнификативную. С помощью слов человек может представить любое описание, иметь представление о любой получаемой информации. Словарный запас помогает человеку проводить анализ получаемой информации, выстраивать связи между объектами, о которых поступает информация, и распределять степень значимости (главное, второстепенное).
Коммуникативную. Ее задача – в передаче отношения к получаемой или воспроизводимой информации. При разговоре это выражается с помощью пауз, акцентов, интонации голоса. В письме – аккуратностью написания, расставленными знаками препинания и направления текста.
Несмотря на большую степень значимости вербального общения в жизни человека, оно имеет ряд недостатков: невозможность сформулировать свою мысль четко и донести ее; сложности восприятия чужого повествования; превратное понимание полученной информации; многозначность одних и тех же слов; языковые сложности между носителями разных культур, религий, возрастов и т. д.
Ученые считают, что вербальные коммуникации занимают минимальное, с точки зрения важности, место в навыках взаимодействия человека. Количественный показатель полезности составляет всего 15 % по сравнению с невербальными навыками. Им наука выделила 85 % значимости.
Невербальные коммуникации представляют собой взаимодействие между индивидуумами без применения слов, языковых способов связи. Для передачи мыслей, эмоций человек в таком случае активно применяет язык тела: жесты, мимику, позу, визуальное воздействие, запахи.
Язык тела помогает человеку создавать связь между собеседниками, придавать словам смысл и выражать эмоции, скрытые в тексте. Особенность такой коммуникации в честности. Человек, не знающий психологию такого общения, не способен управлять своими эмоциями и языком тела. Все невербальные знаки имеют свой характер: задумчивый, открытый, неуверенный, доброжелательный, воинственный, сомневающийся и другие.
Важно! Понимание возможных невербальных знаков дает человеку преимущество перед собеседником. Обладая такими знаниями, оратор может завладеть вниманием публики и настроить на свою точку зрения. Бизнесмены и менеджеры на важных переговорах, с помощью языка тела оппонента, принимают решение о его честности и правильности выполняемых действий. В разговоре поза, жесты, язык тела, запах и форма одежды имеет первостепенное значение. Ученые выяснили, что при различиях словесной информации и визуальной, воспринимаемой человеком, в подсознании останется именно последняя. С помощью невербального общения собеседник может убедить в своей правоте или подвергнуть свои слова сомнению.
К элементам невербальной взаимосвязи относятся:
Манера держаться (движения, действия в той или иной ситуации);
Эмоциональный подтекст (движения руками, выражение лица);
Телесный контакт (касания, рукопожатие, объятия);
Визуальный контакт (изменение зрачков, пристальность, длительность);
Движения (походка, расположение при нахождении на одном месте);
Реакции (отклик на какие-то события).
Запах (передает настроение и характер собеседника, может располагать к себе или отталкивать)
Вербальные и невербальные средства общения относятся к способам передачи информации. Каждый из них, в свою очередь, имеет широкое деление на виды.
Вербальная коммуникация предполагает изложение информации с помощью слов, которое делится на устное изложение и письменную речь. Каждая из них, в свою очередь, имеет подвиды. К устной речи относятся:
Диалог (обмен информацией между одним и более людей). Он включает в себя:
Беседа – обмен информацией в процессе просто естественного общения;
Интервью – диалоговый процесс с целью получения определенной профессиональной информации;
Спор – словесный обмен информацией с целью выяснения ситуации, обсуждения конфликта;
Дебаты – рассуждения перед аудиторией с целью получения единой позиции по той или иной сложной ситуации;
Полемика – спор с использованием различных научных мнений.
Монолог – непрерывное выступление одного человека. К нему относятся:
Доклад – заранее подготовленная информация, основанная на публицистических, научных материалах;
Лекция – всестороннее освещение определенной проблемы специалистом;
Выступление – небольшое представление заранее подготовленной информации на определенную тему
Сообщение – небольшая аналитическая сводка, содержащая подкреплённую фактами информацию.
Письменная вербальная речь делится на:
Моментальную (передача текстовой информации сразу после написания с последующим скорым ответом).
Отсроченную (ответная информация бывает получена после значительного промежутка времени или не приходит совсем).
Стоит отметить! В особую категорию вербального общения можно выделить тактильную форму связи. Такая коммуникация характерна для людей с отсутствием слуха или зрения. В момент передачи информации они пользуются «ручным алфавитом».
Невербальное общение также имеет ряд собственных видов коммуникации. К ним относят:
Кинесика – совокупность движений тела (жесты, позы, мимика, взгляды);
тактильные поступки – способы прикосновения к собеседнику;
Сенсорика – восприятие собеседника с точки зрения органов чувств (запахи, вкусы, сочетания цветов, тепловые ощущения);
Проксемика – общение с учетом зоны комфорта (интимной, личной, социальной или общественной);
Хронемика – применение временных категорий при общении;
Паравербальная связь – передача определенных ритмов при общении (ритм голоса, интонации).