Главные признаки профессионального выгорания
Цинизм по отношению к другим сильно возрос. Если это государственный служащий, то циничные выражения направленны обществу публично. Раздражительность на работе возросла. Особенно к людям, которым вы призваны помогать «опять в приёмной толпа, чего им всем надо, чего дома не сидится …», «как они все надоели …».
У вас появилось ощущение, что ваша работа (деятельность) бессмысленна. Безразличие к результатам своей работы и зачастую такое отношение к результатам работы как - «и так сойдёт».
Частые больничные и отгулы.
Желание быстрее взять отпуск.
Очень низкий уровень работы.
Вам трудно начать дело.
Вам постоянно нужен кофе или чай, сладости. Постоянные перекуры.
Постоянное беспочвенное плохое настроение.
Физические недомогания (усталость, разбитость, плохой сон и т.д.), даже после выходных дней.
Синдром профессионального выгорания наиболее характерен для представителей таких профессий как медицинские работники, учителя, менеджеры, психологи, психотерапевты, психиатры, представители различных сервисных профессий .Как видно из вышеперечисленного списка профессий, профессиональное выгорание возникает в межличностных отношениях в системе «человек – человек», когда одна сторона должна постоянно поддерживать другую сторону. Развитие профессионального выгорания имеет стадийный характер. Дж. Гринберг рассматривает выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс, включающий ряд следующих друг за другом стадий.
1. Первая стадия выгорания («медовый месяц»): сотрудник, обычно с энтузиазмом выполняющий порученные ему задания, по мере усугубления рабочих стрессов становится менее деятельным, с меньшим удовольствием выполняет свои обязанности.
2. На второй стадии («недостаток топлива») появляется усталость, апатия, возникают проблемы со сном. При отсутствии дополнительного стимулирования и мотивации работник теряет интерес к своему труду и снижает продуктивность своей деятельности. Могут возникнуть нарушения трудовой дисциплины, отстраненность от профессиональных обязанностей и даже манкирование ими. В случае высокой мотивации «выгорание» работника может продолжаться, но за счет внутренних ресурсов и в ущерб своему здоровью.
3. Третья стадия («хронические симптомы»): сверхурочная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», может привести к таким физическим проявлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям – хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Характерно также постоянное переживание дефицита времени (синдром менеджера).
Четвертая стадия («кризис»): как правило, обостряются хронические болезни, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Углубляются переживания недовольства собой, собственной эффективностью и качеством жизни.
5. Пятая стадия («пробивание стены»): психологические и физические проблемы перерастают в острую форму и могут спровоцировать опасные заболевания, угрожающие жизни человека. У работника накапливается такое количество проблем, что его карьера находится под угрозой .
Таким образом, в психологии синдром профессионального выгорания понимается как один из защитных механизмов, выражающийся в определённом эмоциональном отношении специалиста к своей профессиональной деятельности.
2. Профессиональное выгорание фармацевтических работников
Как показали результаты опроса, почти половина фармацевтов (48,7%), заявили, что испытывают профессиональное выгорание. Причем свыше 20% опрошенных оценили степень своего выгорания как довольно сильную: на 8 – 10 баллов по 10-балльной шкале.
Примечательно, что большинство респондентов (более 80%) стали ощущать выгорание на работе только в последние годы. У 51% фармацевтов данный синдром появился в период от 1 до 3-х лет, 31% начали испытывать выгорание в течение последнего года. Судя по данным опроса, профессиональное выгорание первостольников может быть связано с повышенными трудовыми нагрузками. О высокой загруженности на работе заявили свыше 66% фармацевтов , именно столько респондентов оценили степень своей нагрузки на 7 – 9 баллов по 9-балльной шкале.
Кроме того, появление синдрома выгорания может быть связано с выполнением несвойственных профессии функций. Свыше 21% опрошенных фармработников начальство заставляет мыть полы в аптеке, 10% – проводить мелкий ремонт, 34% – участвовать в проведении промоакций.
При этом в большинстве случаев работа сверх должностных обязанностей не оплачивается. Об этом сообщили 64,5% опрошенных работников аптек.
Одни профессии подвержены этому синдрому больше, а другие меньше. У одних людей больше вероятности "выгореть", чем у других. Фармацевтические работники попадают в группу риска, особенно первостольники! У одного это произойдет очень быстро, а у другого нескоро. Все очень индивидуально. И протекать синдром у каждого будет по-разному. Случается, что руководитель или сами коллеги делают все, чтобы человек выгорел как можно скорей.
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала, что синдром эмоционального выгорания, требует медицинского вмешательства. В МКБ - 10 "синдром выгорания" выделен в отдельный диагностический таксон - Z73 (проблемы связанные с трудностями управления своей жизнью).
Все вышеперечисленное относиться и к фармацевтическим работникам. Повышение требований к интенсивности использования личностных и эмоциональных ресурсов фармперсонала приводит к увеличению уровня стресса. У фармацевтических работников, особенно у первостольников, нарастает степень использования защитного механизма в виде "экономии" расходования личностных ресурсов, сопротивления избыточному их расходованию.
Признаки профессионального выгорания фармперсонала
ü Происходит снижение результативности труда, т.е. результаты труда не радуют руководство.
ü Персонал постоянно всем недоволен, негативно отзывается о руководстве и компании в целом.
ü Программы мотивации становятся малоэффективными, а иногда и бесполезными.
ü Корпоративные мероприятия не работают, не происходит усиление лояльности к компании.
ü Учащаются случаи нарушения трудовой дисциплины, возникают конфликты как с руководством так и между сотрудниками.
ü Внедрение инновационных методов работы вызывает недовольство и трения.
ü Поступают жалобы от покупателей на плохое обслуживание.
Причины эмоционального выгорания у фармперсонала
· Постоянное общение с большим количеством людей и не все из них адекватны в своем поведении.
· Общение с больными людьми, находящимся в проблемных жизненных ситуациях, связанных с собственным здоровьем или со здоровьем родственников.
· Необходимость сдерживать свои эмоции, улыбаться в 32 зуба, быть со всеми вежливым и доброжелательным.
· Невозможность отказаться от общения с покупателем, даже если он полный неадекват.
· Незащищенность первостольника от недоброжелательного поведения клиентов.
· Продолжительная рабочая смена.
· Невозможность уделять должное внимание своей семье из-за работы.
· Человек работает "не на своем месте".
Что способствует эмоциональному выгоранию специалиста
· Недостаточная компетенция работника аптеки (молодой специалист, новые требования к специалистам, например знание ПК, специальных программ и т.д.).
· Критические профессиональные, личностные и возрастные периоды в жизни работника (кризис среднего возраста, молодой специалист, проблемы в личной жизни, сволочной характер и т.д.).
· Применение в организации системы штрафов (отрицательная мотивация).
· Организационные недостатки в работе (неопределенность требований, "могут придраться по любому поводу" и т.д.).
Более половины (60%) фармацевтов Нидерландов назвали агрессию и неудовлетворенность клиентов главным мотивом для ухода из профессии. Чаще всего раздражение возникает из-за отсутствия того или иного препарата в аптеке, отмечают первостольники.
А с конфликтами и вспышками ярости еженедельно сталкиваются порядка 40% первостольников страны, свидетельствуют результаты недавнего опроса, которые публикует издание NOS .
По словам респондентов, основная причина конфликтов в аптеке — отсутствие необходимого лекарства. Проблемы с поставками лекарств возникают уже третий год подряд. Нидерланды покупают лекарства дешево, чтобы сделать их доступными для широкого круга потребителей. Но в результате фармкомпании предпочитают продавать их в страны, которые платят за них больше. Дефицит возникает из-за новых правил страхового возмещения, а также логистических сбоев. В итоге фармацевты вынуждены заниматься несвойственной им работой.