Методы группового обучения общению
Групповые методы обучения применимы одновременно к некоторому числу участников (группе), осуществляющему свою общую, специальную, профессиональную или иную подготовку в непосредственном контакте с другими учащимися.
Групповые методы включают в себя: дискуссионные методы (групповая дискуссия, анализ конкретных ситуаций, «мозговая атака», «круглый стол», деятельностная и другие игры) и социально-психологические тренинги (партнерского общения, умений, социально-ролевой и др.).
Дискуссионные методы (свободные и направленные дискуссии, совещания специалистов, обсуждение жизненных и профессиональных казусов и т.п.), построенные на живом и непосредственном общении участников, при пассивно отстраненной позиции ведущего, выполняющего функцию организации взаимодействия, обмен мнениями, при необходимости управление процессами выработки и принятия группового решения.
Метод анализа конкретных ситуаций. Ситуации могут быть различными по дидактической направленности и используются в соответствии с задачей, которая ставится ведущим перед группой: ситуация — иллюстрация, какой-то конкретный случай, предлагаемый ведущим для демонстрации теоретического материала; ситуация — упражнение, где участники должны выделить и запомнить какие-то элементы; ситуация — оценка, в которой предлагаемая проблема уже решена, а участникам предлагается оценить ее; ситуация — проблема, перед группой ставится ряд вопросов, которые надо проанализировать и решить.
Социально-психологический тренинг, где тренер не осуществляет лидирующей функции, а играет роль доброжелательного наблюдателя, обеспечивает субъект — субъектный характер общения участников.
Игровое моделирование или имитационные игры. Игры (имитационные) подразделяются на деловые, где заранее задана имитационная модель, и организационные, где участники сами выбирают систему решений. Цель игротехники: организация деят-ти участников игры, направленную на выработку решения проблемы.
Коммуникативная компетентность: эффективное общение
Медработникам очень важно развивать коммуникативную компетентность. Уметь слушать, слышать, понимать и доносить до людей информацию. Для профилактики эмоционального выгорания важно уметь грамотно давать и получать обратную связь (Как человек чувствует себя во время общения?), проявлять эмпатию, быть толерантным.
Эффективное общение складывается из следующих компонентов:
-умение говорить
-умение слушать
-умение понимать
-умение контролировать свое поведение
-умение изменять свой стиль общения в соответствии с изменением ситуации
А) умение говорить: свободное владение языком, умение точно сформулировать свои мысли, изложение доступным языком, плавность, размеренность, ненапряженность речи, отсутствие повышенного тона голоса, ориентировка на реакцию слушателей
Б) умение слушать означает соблюдение формы поведения собеседника, демонстрирующего внимательное отношение к говорящему; предполагает овладение приемами эффективного нерефлексивного слушания – умения внимательно молчать, не вмешиваясь в речь клиента своими замечаниями. Основной прием состоит в том, чтобы не комментировать высказывания клиента, не давать советов, а лишь подтверждать свою заинтересованность короткими репликами типа: «Да», «Продолжайте», «Интересно».
В) умение слышать означает воспринимать и понимать передаваемую информацию.
Типичные ошибки слушания:
Правильное восприятие, но ложная интерпретация; поспешные возражения; перебивание; восприятие намеков как конкретных высказываний и дополнение их домыслами; поспешные выводы; отсутствие внимания.
Г) умение понимать означает способность постигать содержание, смысл и значение передаваемой информации.
Основные принципы взаимопонимания в общении:
1) владение профессиональным языком, понятным для клиента
2) связь уровня общения с уровнем интеллектуального развития клиента
3) предоставление полной информации
4) логичность и последовательность изложения
5) сконцентрированность внимания
Чтобы обеспечить полное принятие и понимание информации, надо иметь в виду, что:
1) сформулированное вами сообщение не должно противоречить взглядам и установкам клиента
2) клиенты лучше принимают позицию того специалиста, к которому испытывают эмоционально положительное отношение
3) возникающие противоречия необходимо устранять путем разъяснения и пояснения позиции, делая сообщение более полным
4) важным условием является личный интерес клиента
Важнейшее условие успешности вербальной коммуникации — понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете — понимания, познания другой личности. Это означает, что посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь определенного изменении поведения.
Причинами плохой коммуникации могут быть:
а) стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате чего нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
б) «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда;
г) отсутствие внимания и интереса собеседника, - а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
е) ошибки в построении высказываний; неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;
ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.