Интерактивная сторона общения
Коммуникативная и интерактивная стороны общения.
- Коммуникативная сторона общения
- Интерактивная сторона общения
Коммуникативная сторона общения
Рассматривая часть общения, относящуюся к обмену информацией, принято выделять три стороны общения, важнейшей из который является коммуникативная. Значение коммуникации, которая постепенно выделила в отдельную область знания и практики, стремительно взлетает вверх по своей актуальности. Примером может быть одна из развивающихся сфер в этой области — межкультурная коммуникация, анализ массовых коммуникаций и др.
Если обратиться к коммуникативной стороне общения, то имеет смысл выделять несколько элементов, поскольку коммуникация представляет собой не простую передачу от одного источника другому в виде принятия, но и непременное отношение к передаваемой информации. По этой причине было введено понятие интерсубъективного процесса – большую роль играет значимость информации и ее общий смысл. В целом коммуникации предполагают влияние друг на друга субъектов коммуникативного акта. Также здесь определяется понятие коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.
В процессе говорения коммуникатором кодируется информация, а реципиентом в ходе слушания она декодируется.
Рисунок 1. Передача и восприятие информации
Коммуникация в качестве динамического процесса не понимается без ввода понятия «обратная связь», которая представляет собой сообщение, возникающее в ответ на сообщение другого (рис. 2).
Рисунок 2. Схема диалога
Невербальная коммуникация в качестве аспекта общения использует другие системы знаков, помимо речи. Можно выделить несколько схем невербальной коммуникации:
- Оптико-кинетическую систему в виде жестов, мимики, пантомимики.
- Пара- и экстралингвистическую схему – анализ качества голоса, диапазон, тон, а также паузы, темп говорения, смех и др.
- Организацию пространства и времени коммуникации, определяемую местоположением коммуницирующих субъектов.
- Визуальный контакт, который относится к влиянию контакта глаз в коммуникации.
Важно отметить, что структура и цель сообщения являются культурно определенными.
Интерактивная сторона общения
Еще одна сторона общения представлена интерактивной. Она обозначает взаимодействие в виде общения, которое связано с организацией совместной деятельности.
Межличностное общение включает его инструментально-технологическую сторону, при этом взаимодействие участников концентрируется на соотнесении цели каждой из сторон и организацию их достижения в ходе общения.
Общение, понимаемое как взаимодействие, дает возможность определить 3 компонента обмена действиями.
- Учет планов, включая сопоставление их с собственными.
- Анализ вклад, который осуществляют участники взаимодействия.
- Осмысление степени включенности всех партнеров общения.
Взаимодействие также можно рассматривать в виде совокупности актов в контексте абстрактной схемы. Такая схема состоит из деятеля, другого, норм, ценностей и ситуации.
Максимально иллюстративно понятие взаимодействия в виде стороны общения рассмотрел транзактный анализ Эрика Берна. В нем каждый участник взаимодействия способен занимать одну из следующих позиции по выбору: родителя (с направленностью «Надо!»), взрослого (с направленностью «Хочу!» и «Надо!») и ребенка (с направленностью «Хочу!»). Классическая схема представлена на рис. 3
При описании трансактного анализ, который выражен в схемах, необходимо пояснить, что в самых простейших транзакциях как стимул, так и реакция исходят со стороны позиции Взрослого. Другими словами, за стимулом следует уместная, ожидаемая и естественная реакция. Тем не менее, в силу различных обстоятельств, которые обусловлены особенностями личности или культуры, ясность коммуникации часто нарушается. По этой причине возникают коммуникативные сложности или особенности. В полной мере транзактный анализ приведен в классическом труде Эрика Берна «Игры, в которые играют люди».
Рисунок 3. Дополнительные транзакции
Интеракция рассматривает различные типы взаимодействий.
- Кооперацию в виде координированных действий разных сил участников, рассматриваемых в качестве необходимого фактора совместной деятельности.
- Конкуренцию в виде негативного типа взаимодействия при вероятном продуктивном типе конкуренции, характеризующемся возникновением созидательной мотивации. Можно выделить несколько типов: соревнование, соперничество, конфронтация.
- Конфликт, представляющий собой тип интеракции, где происходит выявление разнонаправленных и противоположных тенденций участников взаимодействия.