Языковая компетенция – знание языка, имеющееся у каждого нормального носителя языка, а также знание некоторых способов использования языка в процессе его употребления говорящим или слушающим.
В межличностном общении обычно применяются письменная и устная речь, тесно связанные между собой. Знаки письменной речи – буквы – обозначают звуки устной речи. Письменная речь требует более развернутого построения, более систематического и логически связанного изложения, чем устная речь. Но именно в устной речи быстро обнаруживается непонимание, быстро происходит обратная связь.
Преимущества письменного языка становятся решающими в ситуациях, где необходимы точность и ответственность за каждое слово (поэтому подчиненные часто просят письменного распоряжения начальства).
Основное преимущество устного языка перед письменным заключается в его экономности, то есть для устной передачи какой-либо мысли требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря иному порядку слов, пропуску концов и отдельных частей предложений. Преимущества устного языка проявляются в условиях временного дефицита и в случаях, когда необходимо влиять на другого, воодушевлять, то есть в ситуациях непосредственного личностного контакта. Недостатками устного языка являются речевые ошибки, многозначность, вероятность возникновения барьеров в общении. Одно из человеческих заблуждений заключается в том, что точность передачи информации в устной форме всегда высокая. Взаимодействуя, партнеры не всегда находят общий язык.
Иногда люди не могут использовать язык в качестве средства общения: если не говорят на языке собеседника, имеют физические особенности, затрудняющие такое общение (глухие, немые) или по каким-то причинам существует запрет на использование языка, например, у аборигенов Австралии женщина, похоронившая мужа, во время траура должна соблюдать молчание. Во Франции в местечке Ла-Трапп есть монастырь, где монахи дают обет молчания. В таких случаях люди используют невербальные средства коммуникации.
2 вопрос. Невербальные средства коммуникации
Невербальные средства коммуникации используются для регуляции коммуникативного процесса, создания психологического контакта между партнерами. В отличие от устной и письменной речи, невербальные средства общения не могут в полной мере быть осознанными как говорящими, так и слушающими. При этом могут выполнять все основные функции языковых знаков, то есть фактически заменять текст.
Невербальное поведение личности характеризуют следующие системы:
· Оптико-кинетическая система знаков (мимика, жесты, поза, походка)
· Акустическая (просодическая и экстралингвистическая) система
· Ольфакторная система.
Оптико-кинетическую систему невербальных средств коммуникации образуют элементы мимики и пантомимики – жест, поза, походка и т.д.
Термин "кинесика" был введен шведским исследователем К. Бердвистлом, проводившим многолетние исследования языка жестов на американском континенте и описавшим типовые формы кинетических элементов в разных культурах.
Кинетические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие в общении выразительно-регулятивную функцию. К ним относятся:
Мимика – состояние человека;
Жесты – интенсивность переживаний;
Взгляд, направленность взгляда, обращенность лица к собеседнику – характер контакта;
Поза – передача отношения к другому человеку.
Особая роль среди элементов кинетической структуры невербального поведения отводится мимике.
Мимика – это движения мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние человека. Для выявления локализации различных мимических движений лицо делится на 3 зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и щеки, рот и подбородок). Наиболее часто выражаемые эмоции при помощи мимики (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть) фиксируются по выделенным зонам, что позволяет регистрировать определенные мимические движения. Но остается проблема интерпретации невербального поведения, его декодирования.
На основе взаимосвязи между отдельными зонами лица судят о гармоничности/дисгармоничности мимики. Рассогласования между верхней и нижней частями лица свидетельствуют о неискренности чувств человека, его отношении к другим.
Подструктурой кинесики является также визуальный контакт, «контакт глаз», «взаимовзгляд». Обмен взглядами, организация визуального контакта, включающего в себя время фиксации взгляда на партнере, частоту фиксации, крайне важны при создании атмосферы интимности в межличностном общении. Направление взгляда в общении, его фиксация зависят от содержания общения, индивидуальных различий партнеров по общению, от характера их взаимоотношений и от предшествующего опыта развития этих взаимоотношений. На качество оценок визуального контакта влияет целый ряд факторов: угол между осью общения партнеров и осью «наблюдаемый – наблюдатель», положение головы наблюдаемого, движение глазных яблок.
Выделены следующие функции визуального контакта:
* Информационный поиск (в этих целях говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики и в опорных пунктах сообщения, а слушающий – на говорящего);
* Оповещение об освобождении канала связи;
* Стремление показать свое Я;
* Установление и поддержание социального взаимодействия;
* Поддержание стабильного уровня психологической близости.
В ситуациях монологической коммуникации на собеседника смотрят в течение 45% всего времени общения, тогда как в активном диалоге – в течение 65% времени общения. Таким образом, при деловом взаимодействии визуальный контакт, мимика, взгляд имеют немаловажное значение. Нормальный для конструктивного делового общения взгляд – теплый, доброжелательный, открытый и успокаивающий.
«Контакт глаз», «взаимовзгляд», частота обмена взглядами, время, на которое взгляд задерживается на партнере, характеризуют атмосферу межличностного общения.
Стандартные сигналы взгляда:
1) какие-либо изменения в обычном выражении глаз - возникновение некой эмоции, сигнал реагирования на стимул;
2) непроизвольные движения глаз (заметно «бегающие глаза») - тревога, стыд, обман, страх, неврастения;
3) блестящий взгляд - горячка, возбуждение;
4) усиленное моргание - возбуждение, обман;
5) «отсутствующий взгляд» - сосредоточенное размышление;
6) переведение взгляда на окружающие предметы и в потолок - падение интереса к беседе, излишне длинный монолог партнера;
7) настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки сужены) - признак враждебности и явного желания доминировать;
8) настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки расширены) - знак сексуальной заинтересованности;
9) отвод и опускание взгляда - стыд, обман;
10) взгляд сбоку – недоверие;
11) быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды – сигнал к установлению контакта.
Стремление избежать взгляд партнера – один из признаков затрудненного общения, так же, как и пристальный неподвижный взгляд. Установлено, что люди смотрят друг на друга во время беседы в среднем от 30 до 60 % времени. Но если во время делового разговора собеседники смотрят друг на друга более 60 % времени, то они, по всей вероятности, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете контакта.
Для отдельных народов динамика взгляда, «контакт глаз» есть показатель принадлежности к культуре. Например, для японцев глаза служат своеобразным дополнительным органом речи, умение вести диалог на языке взглядов – это их культурно-специфический признак. (Японцы как «люди зрения» понимают силу такого контакта и проявляют особую деликатность, не всегда понятную европейцам, закрывая глаза в общественном транспорте).
Еще одним элементом кинетической подструктуры невербального поведения является жест. Жест – это движение, имеющее сигнальное значение. Под жестом обычно понимают движение рук или кистей рук.
Жест в процессе общения не только сопровождает речь, на основе жестов можно судить об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету. Особенности жестикуляции человека могут послужить основанием для вывода о каком-то его качестве.
Классификация жестов:
1. Коммуникативные жесты –телодвижения, т.е. выразительные движения, замещающие в речи элементы языка. Это жесты приветствия и прощания, угрозы, привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, запрещающие, оскорбительные, дразнящие (встречающиеся в общении детей), утвердительные, отрицательные, вопросительные, выражающие благодарность, примирение, а также жесты, встречающиеся в различных других ситуациях межличностного общения. Все перечисленные жесты понятны без речевого контекста;
2. Описательно-изобразительные жесты, понятные только при словесном дополнении (например, жест, сопровождающий рассказ о величине предмета);
3. Модальные жесты, выражающие оценку, отношение к предметам, людям, явлениям окружающей среды. К ним относятся жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, передающие неуверенность, незнание, страдание, раздумье, сосредоточенность, растерянность, смятение, подавленность, разочарование, отвращение, радость, восторг, удивление.
4. Жесты-прикосновения – поцелуй, похлопывание, поглаживание, рукопожатие, объятие, соединение своих рук в «замок», потирание кончика носа. Прикосновения служат дополнительным средством выражения эмоционального состояния. А также помогают человеку справиться с эмоциональным напряжением в стрессовой ситуации. На выбор жестов-прикосновений влияют статус партнера, возраст, пол, степень знакомства, принадлежность к определенной культуре. Область применения таких жестов-прикосновений, как объятия, поцелуи, также ограничена статусными, возрастными, половыми и культурными нормами. Прикосновения в большей степени, чем другие жесты, выполняют функцию указателя статусно-ролевых отношений, сигнализируют о степени близости общающихся. Ситуационно несоответствующее использование жестов-прикосновений может привести к конфликтам общения.
Физический контакт в виде прикосновений, поглаживаний, поцелуев, похлопываний (выполняют функцию одобрения, эмоциональной поддержки) – свидетельство взаимодействия личности с окружающим миром. Использование личностью в общении этой системы невербального поведения определяется многими факторами (статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства). Так, рукопожатие чаще используется в общении мужчин, чем женщин, чаще в ситуации приветствия у русских, чем у англичан и американцев, Поцелуй как элемент физического контакта распространен в русской, французской, итальянской культурах в поведении мужчин и женщин, в то время как у англичан встречается редко, только при интимных отношениях.
Кроме того, выделяются естественные и искусственные языки жестов, заменяющие речь. Естественный язык жестов – спонтанный, используется при передаче информации и выражении своего отношения к сказанному.
Непроизвольная жестикуляция:
1) демонстрация открытых ладоней - откровенность;
2) сжатие кулаков - внутреннее возбуждение, агрессивность;
3) прикрывание рта рукой (или бокалом) в момент речи - удивление, неуверенность в произносимом, ложь, доверительное сообщение, профессиональная подстраховка от чтения по губам;
4) прикосновения к носу или легкие почесывания его - неуверенность в сообщаемом (как собой, так и партнером), ложь, поиск в ходе дискуссии нового контраргумента;
5) потирание пальцем века - ложь, ощущение подозрительности и лжи со стороны партнера и т.д.
Для понимания жестов важно знать психологические состояния, влияющие на их динамику, интенсивность и т.д. Установлено, что интенсивность жестикуляции повышается, если говорящий волнуется или хочет занять лидирующую позицию в общении, если говорящий испытывает затруднения в выражении мысли. Тревожность, неуверенность человека сопровождаются хаотическими или однообразными движениями рук, использованием при разговоре какого-либо предмета (постукивание карандашом, снимание-одевание очков и т.д.).
Сила и частота жестикуляции определяются культурными нормами. От принадлежности человека к той или иной культуре зависит рисунок его жестов, их значение, появление специфических движений рук. (Пример: финн на протяжении часового разговора прибегает к жестикуляции один раз, итальянец – 80 раз, француз – 120, а мексиканец – 120).
Искусственный язык жестов – язык жестов глухонемых или системы движения рук, имеющие конкретное практическое назначение: взмахи руками дирижера, «ручной язык» биржевиков. Такие жесты входят в экспрессивный репертуар человека, но занимают в нем автономное положение.
Следующий элемент кинесики – походка человека. Походка дает информацию о различных психологических и социальных свойствах человека, но для ее уточнения необходимо учитывать возраст, пол, профессию, соединяя особенности походки с другими выразительными движениями. Походку характеризуют ряд параметров: ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность.
Важным элементом кинетической подструктуры невербального поведения является поза, то есть положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Позу характеризует определенное положение частей тела человека: головы, плеч, туловища, ног.
Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000. Из них, в силу культурной традиции каждого народа, некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Особенно значима роль позы для выражения отношения к человеку, подчеркивания «своего» и «чужого» социального статуса, передачи состояний. Позы свидетельствуют об уровне культуры общества, о принадлежности индивида к определенной группе. Например, готовность к общению: это улыбка, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед. В обществе малознакомых лиц наблюдаются «закрытые», «жесткие» позы: плечи приподняты, шея втянута, руки соединены. Такие позы не способствуют возникновению контакта, доверия между людьми. Изменение поз партнеров – изменение отношений между ними, принятие поз друг друга – единство позиций, взглядов.
Не только позы, но расстояние, на котором между собой находятся партнеры по общению, является важным средством коммуникации.
Введенный в психологию американским психологом Э. Холлом термин «проксемика» анализирует закономерности пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Специальные исследования показали, что они существенно различаются в разных культурах и довольно значимы для коммуникации.
Проксемика - пространственная организация человеческого тела включает в себя понятие зоны комфорта, границы которой означают допустимые расстояния между собеседниками:
1) Интимная зона (15-45 см) - близкие люди.
2) Личная зона (45-120 см) - деловые партнеры.
3) Социальная зона (120-350 см) – общение в малой группе (10-15 чел.).
Пресс-конференции, круглый стол, семинар.
4) Публичная зона (от 350 см) – большая группа людей.
Интимная зона необходима человеку, чтобы сохранять ощущение уверенности в себе, внутреннего комфорта. Зоны интимной дистанции отличаются друг от друга в зависимости от той или иной культурной среды.
Например, в западноевропейских культурах она составляет около 60 см. В культурах восточноевропейских народов эта дистанция меньше — приблизительно 45 см. В странах Южной Европы и Средиземноморья она равна расстоянию от кончиков пальцев до локтя. Партнеры на этом расстоянии не только видят, но и хорошо чувствуют друг друга. Исследования по вопросу коммуникационной проксемики, проведенные в 7 странах Европы, показали, что для личного общения англичане используют больше пространства, чем французы и итальянцы. В свою очередь французы и итальянцы используют больше личного пространства, чем ирландцы и шотландцы, а армяне и грузины при общении располагаются ближе, чем эстонцы.
Незнание границ личной зоны при межкультурном общении может привести к межкультурному конфликту, поскольку люди разных культур испытывают дискомфорт при общении из-за незнания личной дистанции своего собеседника. Например, немцы общаются на большем расстоянии, чем русские, и чрезмерное приближение русского немец может интерпретировать как вторжение в свое личное пространство и ответить агрессивно.
Нарушение личного пространства — одно из самых больших культурных потрясений для американцев, приезжающих в Россию, когда им приходится ездить в общественном транспорте, стоять в очереди или просто общаться с русскими. Американцы очень неохотно садятся втроем на заднее сиденье автомобиля. Если в учебной аудитории достаточно места, американские студенты обязательно садятся через одно место друг от друга, в то время как русские сели бы рядом, чтобы не обидеть соседа.
Культуры, в которых предпочитают тесный контакт, характерны для регионов с теплым климатом, а те культуры, где люди предпочитают общаться на расстоянии и меньше соприкасаться физически, — с холодным. При этом представители индивидуалистских культур оказывают активное и агрессивное сопротивление в случае нарушения их личного пространства, в то время как представители коллективистских культур в таких случаях ограничиваются пассивным отпором.
Акустическая система невербальных средств коммуникации включает в себя просодическую и экстралингвистическую подсистемы.
Просодическая система – это высота, громкость голосового тона, длительность речи. В качестве ее подструктуры выступает интонация голоса – ритмико-мелодическая сторона речи, совокупность звуковых средств языка, организующих речь. Во время разговора порой важны не сами слова, а то, как вы их произносите. Это напрямую зависит от интонаций. Именно они создают настроение, меняют восприятие информации и влияют на результат беседы.
Интонации в русском языке — это важнейшая составляющая нашей речи. С помощью интонаций мы транслируем смыслы. Можно взять любую фразу и произносить ее с помощью разных интонаций — собеседник воспримет ее иначе; соответственно, результаты разговора будут другими.
Интонация позволяет выражать мысли, чувства собеседников. Основными ее элементами являются мелодика речи, ее ритм, интенсивность, темп, тембр, а также фразовое и логическое ударение.
Мелодика речи — это так называемая мелодичность вашего голоса, которая напрямую связана с вашим эмоциональным состоянием. Если вы переживаете, ваша речь будет сжатой, скомканной, а напряжение будет передаваться аудитории.
Фразовое ударение позволяет делать смысловые акценты и обращать внимание аудитории на определенные фразы.
Меняя темп речи, вы также управляете вниманием собеседника или аудитории: чрезмерная размеренность может сделать речь скучной, и вас перестанут слушать; слишком быстрый темп также искажает восприятие, слушатель не успевает обрабатывать информацию. Поэтому необходимо выбирать средний и в то же время комфортный для вас темп речи, меняя его в зависимости от произносимого.
Ритм включает в себя темп и продолжительность произносимых фраз. Он помогает делать смысловые паузы, а также правильно разбивать предложения. Например, начиная абзац, вы можете постепенно идти к наиболее важным предложениям.
Тембр голоса — это яркость и окраска голоса, который может быть низким или высоким. Тембр напрямую зависит от особенностей строения нашего речевого аппарата: значение имеют объем и форма трахеи, плотность смыкания голосовых связок. Поэтому изменить тембр голоса достаточно сложно, однако вы можете экспериментировать с высотой звучания.
Все перечисленные выше компоненты и определяют нашу интонацию. Она в первую очередь зависит от коммуникативной ситуации: деловые переговоры, встреча с друзьями, личный разговор с близким человеком или же публичное выступление. В любом случае необходимо уловить настроение собеседника, понять его эмоциональное состояние и настрой и в зависимости от этого синхронизироваться с ним. Так можно наладить контакт и впоследствии выстроить конструктивный разговор.
От интонации следует отличать понятие тона. Тон - это использование высоты тона в языке для различения лексического или грамматического значения, то есть для различения или изменения слов. Существуют так называемые тоновые языки – в которых есть фонологически значимые тоны, служащие для различения лексических или грамматических значений (китайский, вьетнамский, лаосский, бирманский языки).
Экстралингвистическая система определяется включением в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека (плач, кашель, смех, вздох, шепот и т.д.). Все эти проявления также могут выступать в качестве обозначения человеческих эмоций и ситуаций, имеющих коммуникативный характер. Например, японцы говорят о пяти видах смеха, используемых в разных ситуациях: мужской смех; смешок злобного ликованья; скрытый, подавленный смех; искусственный, деланный смех; смех женщины.
Ольфакторную систему невербальных средств коммуникации образуют средства, оперирующие системой запахов – естественных и искусственных, индивида и окружающей среды. Ольфакторная система служит показателем общего уровня культуры человека. Она проявляется при весьма специфических обстоятельствах (например, при интимном общении между мужчиной и женщиной, в ситуации «врач-больной»).
Когда исследователи из Великобритании обследовали почти 500 человек с аносмией (потерей обоняния), более 50-ти процентов из них сообщили, что испытывают чувство изоляции, и обвинили свой недуг в том, что в отношениях появились проблемы.
Как отмечает психолог Памела Далтон из научного центра «Монелл» (Monell Chemical Senses Center), запах играет важную роль в социальных связях. Когда мама нюхает своего новорожденного ребенка, запах активизирует области мозга, связанные с материнским поведением и воспитанием. Запахи могут также активизировать мозговую деятельность, связанную с любовью, состраданием или романтической любовью. Далтон считает, что это может объяснить, почему у многих пациентов с аносмией нарушаются связи и появляются трудности в отношениях с партнерами.
Большинство людей не знают или даже не думают, что они общаются с помощью обоняния. Исследования в области социальной функции запаха все еще находятся в зачаточном состоянии, и ученые пока не решаются делать окончательные выводы о том, какую он имеет власть над нами.
В то время как некоторые люди рождаются с аносмией, другие теряют обоняние из-за черепно-мозговой травмы, вирусного заболевания, болезни Альцгеймера или болезни Паркинсона. Некоторые люди также могут быть генетически предрасположены к потере обоняния.
Дункан Боак, основатель благотворительной организации «Пятое чувство» (Fifth Sense) для людей с вкусовыми расстройствами и проблемами с обонянием, потерял обоняние после черепно-мозговой травмы, и с тех пор понял, насколько трудно общаться с людьми, не будучи в состоянии чувствовать запах мира вокруг себя. «Вы поймете это, только когда сами потеряете способность чувствовать запахи», — резюмирует он.