Задание 1. Решение ситуаций
23.12.22г
Группа№24
Профессия:38.01.02 «Продавец, контролёр-кассир»
Предмет: ОПД.03 Организация и технология розничной торговли.
Лабораторная работа: Решение торговых ситуаций, возникающих в процессе продажи товаров и обслуживания покупателей.
Цель лабораторной работы: научиться применять положения Правил торговли при решении конкретных торговых ситуаций, формирование навыков оценки и анализа ситуации, принятия решения.
Оснащение урока:
1. Правила торговли (сборник)
2. Тесты по теме.
ПОРЯДОК РАБОТЫ
§ Подготовка к лабораторной работе:
§ подготовка текстов Правил
§ подготовка тетрадей студентов.
§ Выполнение заданий.
§ Проверка и получения зачета.
Задание 1. Решение ситуаций
Указание студентам: внимательно прочтите предложенные ситуации, проанализируйте их с точки зрения Правил торговли и дайте ответ на задание каждой ситуации.
Ситуация 1.
Вы работаете зав. отделом в специализированном магазине «Ткани». Магазин реализует все группы текстильных товаров методом продажи по образцам.
Продавец вашего отдела 3 февраля отпустила покупательнице Аксеновой О.И. отрез шерстяной ткани «Лера» (арт 12299 ) 3,5 метра по цене 380 рублей за метр, включив в меру хазовый конец, на котором – клеймо изготовителя размером 90´70мм проставлено на лицевой стороне. Продавец отпустила ткань методом приложения ткани к жесткому стандартному метру.
8 февраля покупательница Аксенова потребовала заменить отрез ткани, т.к. в ателье, куда она обратилась для пошива платья, ей сказали, что ткани недостаточно, потому что клеймо изготовителя не позволяет использовать всю длину.
В настоящее время такой ткани в продаже нет.
Решите вопрос о возможности удовлетворения требований покупателя.
Ситуация 2.
Знакомясь с организацией продажи товаров в отделе «Парфюмерно-косметические товары», работающему по методу самообслуживания, вы выявили:
§ Покупателю отказали в продаже из подарочного набора, скомплектованного в магазине к празднику туалетной воды по цене 200 рубля, а предложили купить вместе с дезодорантом стоимостью 150 рублей.
§ Продавец не пробила чек покупателю за приобретенную помаду по цене 270 рублей и стала обслуживать другого покупателя.
§ В середине рабочего дня продавцы отдела самообслуживания перекрыли вход в отдел, т.к. в отделе много покупателей.
§ Книга отзывов и предложений хранится у заведующей отделом.
§ Продавец отдела отказалась проверить функционирование аэрозольной упаковки дезодоранта в отделе, предложив покупателю осуществить проверку на улице.
§ Покупатель обратился с просьбой снять целлофановую упаковку духов «Элегия» в чем ему было отказано. Продавец мотивировала отказ тем, что в последствии этот флакон продать будет затруднительно.
§ Дорогостоящие товары разрешено отложить до оплаты в магазине на 30 минут.
§ За 15 минут до окончания работы магазина доступ покупателей в торговый зал прекращается, работники обслуживают оставшихся в магазине покупателей.
§ В магазине имеется информационный стенд для покупателей на котором размещена следующая информация: перечень и стоимость оказываемых покупателям услуг; адреса и телефоны местных органов контроля торговой деятельности, ассортиментный перечень и рекламная информация о товаре.
Задание по ситуации: оцените действия работников магазина в соответствии с Правилами торговли, установите нарушения.
Ситуация 3.
Знакомясь с организацией продажи товаров в Гастрономе №1, Вы выявили:
В гастрономическом отделе:
§ На одном прилавке находилось масло сливочное, творог весовой, колбаса и ячейки с куриным яйцом.
§ При отпуске сыра «голландского» покупателю был отрезан кусок от бруска сыра прямоугольной формы, имеющий корку с четырех сторон куска. Продавец положила кусок сыра на весы без упаковки.
§ Продавец отказалась нарезать приобретенную покупателем вареную колбасу, объясняя тем, что это не входит в ее обязанности.
§ При отпуске рыбных деликатесов, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса, продавец взвешивала их и подсчитывала стоимость покупки по определенному ею весу.
В отделе «Бакалея»:
§ Подростку 15-16 лет были проданы табачные изделия
§ Продавец отказалась дать покупателю книгу отзывов и предложений, т.к. покупатель не предъявил свои документы
§ Пиво в отделе реализуется всем покупателям без ограничения по возрасту.
§ На ценниках указано наименование, сорт и цена единицы товара
§ За упаковку весовых товаров (сахар, крупы, макаронные изделия) в отделе взимается плата с покупателей (50 коп за пакет).
В хлебобулочном отделе:
§ продавец отказалась отпустить покупателю полбулки хлеба ржаного по цене 10 рублей, объясняя тем, что вес булки всего 500 гр.
§ В продаже находился хлеб после выхода из печи в течение:
Пшеничный в/с – 20 час
Пшеничный 1 с – 28 часов
Ржаной -28 часов
Мелкоштучные изделия – 10 часов.
Задание по ситуации: оцените действия работников магазина в соответствии с Правилами торговли, установите нарушения.
Задание 2.
Составьте ситуацию по правилам продажи товаров, обслуживанию покупателей, обмену товаров в магазине. Сформулируйте вопросы к ситуации.
Домашнее задания: оформить работу и фото отчёт прислать преподавателю.
Преподаватель: Снурницына Лилия Викторовна.