Миссия, корпоративная культура и видение компании
Независимо от того, какая модель лежит в основе управления компанией, очень важно сформулировать принципы корпоративной культуры, миссию и видение.
Корпоративная культура. Главные составляющие корпоративной культуры должны быть обязательно зафиксированы на бумаге. Нельзя допускать, чтобы культура формировалась самопроизвольно. Закрепление корпоративной культуры будет весьма полезно, чтобы управлять процессами принятия решений, поведением и деятельностью сотрудников. Вот что сказал по этому поводу Томас Уотсон-мл., бывший председатель совета директоров IBM: «…Я твердо верю, что любая организация, чтобы выжить и добиться определенного успеха, должна иметь внятный набор принципов, на которых строится вся ее деятельность. Кроме того, наиболее важный и единственный фактор успеха – твердая приверженность этим принципам».
Важный момент. Когда компания с административно-командной системой управления переходит на принципы лидерства, потребуется совершенно новая корпоративная культура. В этой области преобразования будут радикальными. Следовательно, понадобиться новая культурная установка. Проводить радикальные изменения в рамках старой корпоративной культуры неэффективно. Некоторые базовые принципы останутся. Однако в целом корпоративная культура измениться до неузнаваемости.
Миссия. Миссия – это корпоративная цель, способная мотивировать – фундамент управления компанией. Это ответ на вопрос сотрудников: «Зачем я работаю так много и так напряженно?» Марвин Бауэр уверен, что лучшая миссия – удовлетворение потребностей клиентов. Такая цель – действенный стимул. Во всем мире наблюдается следующая тенденция: компании добиваются существенных конкурентных преимуществ, стараясь предоставить клиентам максимально качественные товары и услуги по конкурентоспособным ценам.
Корпоративное видение. Еще более сложная задача – формирование корпоративного видения: образной, вдохновляющей картины, которая заставляет людей сконцентрироваться на достижении корпоративной цели (как выполнить миссию). В качестве примера приведем видения двух крупных компаний. American Express: «Стать самым уважаемым в мире брендом в сфере услуг»; Johnson@ Johnson: «Мы все хотим быть здоровыми и прожить долгую жизнь».