Автор: Марвин Бауэр
Дополнительный материал к теме
« Оптимизация численности »
Обзор по материалам книги Библиотеки «КнигиКратко»
«Курс на лидерство»
Автор: Марвин Бауэр
Создатель чудо-организации
Марвин Бауэр (1903-2003) – основатель и бывший управляющий директор McKinsey&Company. Под его руководством McKinsey из почти разорившейся компании превратилась в мирового лидера среди консалтинговых фирм. Имя Марвина Бауэра внесено в списки Галереи славы бизнеса. Созданная Бауэром культура всё еще существует. Дух McKinsey неизменен. Это образ жизни. Строгие костюмы и профессиональные стандарты. Опрятность и консерватизм. Привычный профессионализм и блестящие результаты. Отлаженный, хорошо действующий финансовый механизм. Один из консультантов McKinsey без ложной скромности заявил журналу «Forbes»: «Мы не учимся у клиентов. Их стандарты для нас недостаточно строги. Мы учимся у партнеров McKinsey». Исключительность McKinsey определяется отношением к ней сотрудников как к лучшей компании, отношением, способствующим росту ореола несомненного превосходства. Создатель этой чудо- организации – Марвин Бауэр. Как ему это удалось? Бауэр давно уже понял, что крайне необходим новый, более совершенный, способ управления компанией: административно-командную модель нужно менять на лидерскую, основанную на уважении и доверии между руководством и сотрудниками. Людям не нравится, когда ими командуют, угрожая увольнением. Марвин Бауэр уверен, что, когда в компании на всех ее уровнях будут действовать лидеры, а иерархия будет разрушена, люди избавятся от тревоги и станут работать более творчески и заинтересованно. Правда Бауэр признался, что пока не знает ни одной компании, в которой сотрудников на всех уровнях мотивировали бы лидерством, а не приказами. Но к этому нужно стремиться. Существуют методы управления, сочетающие в себе власть и лидерство. Так, включив в административно-командную модель элементы лидерства, компания может добиться лучших результатов. Многие рекомендации книги Бауэра «Курс на лидерство» можно использовать, чтобы повысить эффективность компаний с командным управлением – при этом необязательно (но желательно) преобразовывать эти компании в лидерские.
Биографическая справка. Марвин Бауэр родился в 1903 году в США. В Университете Брауна изучал экономику и психологию, в Гарвардской школе - право; получил две ученые степени. Жене Бауэра пришлось пойти работать, чтобы помочь супругу оплачивать обучение. В 1933 году Бауэр пришел в McKinsey. С 1950 по 1967 годы - управляющий директор компании. Работал с Банком Англии, PepsiCo, GE, GM, BBC. Среди клиентов McKinsey во время его руководства были также два президента США, правительства Ватикана и Германии. Окончательно ушел на пенсию лишь в 1992 году. С женой Хелен счастливо прожил 60 лет и вырастил троих сыновей. Скончался на сотом году жизни.
Власть лидера
Существует четкое различие между лидерами и управленцами. Когда руководитель компании добивается блестящих результатов, используя свою власть в иерархии начальников и подчиненных, многие авторы называют это лидерством. Марвин Бауэр называет это управлением. Власть лидера построена не на приказах, а на взаимном доверии и уважении между ним и сотрудниками компании.
Не имеет значения, в какой сфере бизнеса занят руководитель, но если он хочет добиться доверия и уважения сотрудников (то есть стать настоящим лидером), ему следует усвоить четыре главных принципа.
Принцип 1. Уважительное отношение к сотрудникам. Лидеры должны обращаться со своими сотрудниками как с личностями. Это значит, что они должны видеть в них лучшее, а не отрицательное и исходить из того, что большинство людей, если с ними обращаться справедливо и уважительно, выполнят любую работу более эффективно.
Принцип 2. Развитие у сотрудников уверенности в себе и самоуважения. Сотрудник не может работать эффективно или получать удовлетворение от работы, если ему не хватает уверенности в себе. Печально, но многие начальники убивают уверенность и самооценку сотрудников грубой и неконструктивной критикой, и – что еще хуже – в присутствии других. Как ни банально, но искренняя похвала и публичное признание заслуг формируют в сотрудниках уверенность в себе, сколько бы времени они ни работали в компании.
Принцип 3. Воспитание последователей. Большинство успешных руководителей серьезно относятся к развитию потенциала своих сотрудников и воспитанию преемников. Они привлекают подчиненных к принятию решений, делегируют им полномочия, расширяют кругозор, производят регулярную ротацию, переводя на другие участки работы. Главное здесь — установка на реальное содействие успеху других людей. Это, по мнению Марвина Бауэра, цель истинного лидера.
Принцип 4. Отношение к сотрудникам как к партнерам. Лидер должен дать почувствовать подчиненным, что от них действительно зависит настоящее и будущее компании. Называйте своих сотрудников партнерами. Хотя с юридической точки зрения слово «партнерство» недостаточно корректно, оно, однако, может пробудить в людях лучшие товарищеские чувства.
Качества лидера
Марвин Бауэр выделил лидерские качества, которые необходимы руководителям в управлении бизнесом. Поработав с огромным числом руководителей, Бауэр утверждает, что большинству из них будет несложно из начальников превратиться в лидеров, то есть воспитать в себе эти качества. Данный эксперимент полезен по двум причинам. Во- первых, генеральный директор может превратиться в хорошего начальника и получить настоящее преимущество – стать лидером в компании. Во-вторых, генеральный директор сможет на личном опыте оценить трудности обучения, чтобы затем передать этот опыт другим потенциальным лидерам в своей организации.
Качество 1. Способность вызывать доверие. Это честность в действии. Чтобы заслужить доверие, руководитель должен говорить правду. Ричард Хеккерт, бывший председатель совета директоров DuPont, сказал: «Если ты всегда говоришь правду, тебе не нужно помнить, ЧТО ты говорил». Правдивость, как в мелочах, так и в серьезных вопросах – верный путь завоевать доверие, своеобразный допуск к лидерству.
Качество 2. Справедливость. «За те годы, что я работал консультантом, - пишет Марвин Бауэр, – самой распространенной жалобой в адрес начальства было несправедливое отношение. По мнению подчиненных, то, чего требует босс, либо не обязательно, либо сложно или невозможно сделать в заданное время». Чтобы избежать обвинения в несправедливости, руководитель должен быть беспристрастным, внимательным к чужой точке зрения и объективным.
Качество 3. Скромность. Высокомерие, надменность, самомнение неприемлемы для лидера. Но нельзя быть и притворно застенчивым. Истинный лидер ведет себя просто. Он не будет поддерживать свой статус самолетами, клубами и т.п. вещами – и все за счет компании, а, наоборот, предпочтет, чтобы ее штаб-квартира не бросалась в глаза своей роскошью.
Качество 4. Умение слушать. Великие лидеры – «слухоголики». Они прислушиваются к советникам, клиентам, к своему внутреннему голосу, к врагам, к ветру. Вот почему они первыми узнают о еще не возникших проблемах и новых возможностях. Часто генеральные директора упускают возможность узнать много нового, слишком рано высказывая свою точку зрения. Не стоит прерывать человека, который хочет сообщить что-то важное, ведь это может отбить у него желание прийти в следующий раз, может быть, даже с более ценной информацией. Активное слушание подразумевает не только умение концентрировать внимание, но и умение задавать короткие ненаводящие вопросы. Это говорит об интересе и понимании, но необязательно о согласии.
Качество 5. Восприимчивость к новому. Настоящие лидеры всегда готовы воспринимать новую информацию - и на работе, и на отдыхе, и в обеденный перерыв, и во сне. Когда сотрудники понимают, что их руководитель способен слушать и воспринимать другие точки зрения, они увереннее высказывают свои мысли. Марвин Бауэр советует: никогда не говорите «нет» сразу. Подумайте хотя бы немного, предположим сутки, и затем примите решение. Оно окажется более правильным уже потому, что не было принято сразу. Каким бы ни было решение, не забывайте вернуться к разговору с человеком, которому вы пообещали дать ответ. Обязательно отвечайте на идеи, представленные вам в письменном виде.
Качество 6. Способность чувствовать людей и ситуации. Марвин Бауэр уверен, что руководитель может развить в себе способность догадываться о мыслях и чувствах окружающих. Попробуйте отказаться от приказов и действовать убеждением. Убеждать легче, если вы знаете, что занимает людей в данный момент. Постарайтесь внимательнее относиться ко всем, с кем вы работаете. Это мягкий подход. Есть также и жесткий подход к пониманию мыслей сотрудников – анализ фактов и информации, которая у вас о них имеется. Ведь только наблюдая, анализируя и стараясь проникнуть в мысли, можно понять, о чем думают люди.
Качество 7. Инициативность. Инициатива необходима в любом бизнесе. Научиться ей несложно: просто немного подумайте, примените рассудительность и ДЕЙСТВУЙТЕ. Важно всегда быть готовым среагировать на новые возможности. Предоставьте рядовым сотрудникам возможность проявлять инициативу наравне с топ-менеджерами.
Качество 8. Здравый смысл. Американский писатель Джон Гарднер определяет здравый смысл, как способность соединять достоверные данные, непроверенные сведения и интуитивные догадки, чтобы получить вывод, правильность которого подтвердится реальными событиями. Марвин Бауэр считает, что это определение стоит запомнить каждому лидеру. И в качестве совета: если сотрудники не будут бояться высказываться, вы сможете принимать более осмысленные решения, так как у вас появится весь спектр сведений и мнений, необходимый для здравой оценки ситуации.
Качество 9. Широта взглядов. А точнее терпимость к иным взглядам. Эта характеристика предполагает умение не беспокоиться по мелочам, способность не обращать внимания на несущественные ошибки и легкость в общении. На рабочем месте не менее чем где-либо еще, уместно чувство юмора. Руководитель с чувством юмора лучше ладит с людьми. Вот почему нужно ценить в себе это качество, постоянно оттачивать его.
Качество 10. Гибкость и адаптивность. Гибкость и умение приспособиться тесно связаны с умением слушать и воспринимать чужую точку зрения. Генеральный директор таким образом демонстрирует готовность к обсуждению преобразований и свое желание их внедрять. Руководители должны быть открыты к новому и готовы постоянно совершенствовать различные аспекты деятельности компании. Только так можно научиться быстро улавливать необходимость преобразований, инициировать изменения и адаптироваться к ним.
Качество 11. Способность принимать качественные и своевременные решения. Марвин Бауэр советует обдумывать решения определенным образом. Не зацикливайтесь на одной идее. На время забудьте о ней и подумайте о том, какие есть альтернативные возможности. Вам наверняка придет в голову несколько вариантов. Однако не откладывайте принятие решения надолго. Это снизит его действенность. Избежать подобного развития дела можно довольно легко — четко расставив приоритеты и попросив помощников напоминать о необходимости все делать своевременно.
Качество 12. Способность мотивировать. Иначе говоря, способность убеждать, укреплять уверенность сотрудников, побуждать их к действию. Самая эффективная мотивация, - вклад в общее дело, удовлетворение от работы и уважение. Если же каждый сотрудник будет участвовать в прибыли и распоряжаться определенной долей акций, можно сказать, что компания эффективно задействует и финансовые стимулы.
Качество 13. Оперативность. Выдающиеся компании не тратят время впустую. Генеральный директор задает темп, который стараются удержать все сотрудники компании. Имейте в виду, что людям нравится работать в компании, где что-то происходит. Привить оперативность сотрудникам несложно. Если генеральный директор подаст пример, руководители всех уровней смогут, в свою очередь, стать примером для своих подчиненных.