7 .Трансакционный анализ - это...
а) анализ взаимодействия двух и более людей
б) социально-ориентированный психотерапевтический метод, конечной целью которого является формирование гармоничной, социально адаптированной личности
в) система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я
г) единица общения, то есть взаимодействие двух или более людей
8. Управленческое решение - это...
а) совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени
б) выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации
в) вид управленческого труда, с помощью которого управляющая подсистема воздействует на объект управления
г) стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия
9. Сколько стадий принятия решения существует в общей технологии процесса принятия решения:
а) 3
б) 2
в) 4
г) 5
10. Что осуществляется на стадии подготовки решения:
а) осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения.
б) проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.
в) принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль над ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения.
г) выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации
11. Что осуществляется на стадии принятия управленческого решения:
а) осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов
действий, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения.
б) проводится анализ ситуации, включающий поиск, сбор и обработку информации, выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.
в) принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения.
г) выбор определенного курса действий из возможных вариантов.
12. Стиль руководства – это:
а) система разработанных норм взаимоотношений между руководителем и подчинённым;
б) порядок введения изменений в работу организации.
в) наиболее привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;
г) процесс оказания влияния на групповую активность, которое направленно на достижение целей.
13. Основные причины вступления в формальные группы:
а) взаимопомощь, общие интересы, увлечения;
б) получение кредита на льготных условиях.
в) вознаграждение, заработная плата, престиж;
г) карьерный рост.
14. Человек, имеющий возможность воздействовать на группу людей, направлять и организовывать их работу, является:
а) авторитетным работником.
б) формальным лидером;
в) неформальным лидером;
г) коллегой.
15. В процессе мотивации членов неформальной группы следует:
а) использовать те же методы и стратегию мотивации, что и относительно других работников;
б) установить, какие потребности они испытывают;
в) улучшить им условия труда.
г) ухудшить им условия труда
16. Цели организации должны удовлетворить такие основные требования:
а) Достижимость, конкретность, ориентация во времени;
б) Достижимость и ориентация во времени;
в) Ориентация во времени и конкретность;
г) Ориентация во времени.
17. Когда получил широкое распространение в экономической литературе термин «организация»?
а) В 30-е годы XX столетия;
б) В 60-е годы XX столетия;
в) В 70-е годы XX столетия;
г) В 80-е годы XX столетия.
18. Что создает структуру управления организацией?
а) Совокупность линейных органов управления;
б) Совокупность функциональных служб;
в) Совокупность линейных и функциональных служб (органов);
г) Совокупность органов управления;
19. Анализ конкурентов организации проводится с целью:
а) Определения их стратегии и сильных сторон;
б) Определения их целей и сильных сторон;
в) Определения их целей, стратегий, сильных и слабых сторон;
г) Определения стратегии.
20. К первичным потребностям относятся:
а) Психологические;
б) Физиологические;
в) Экономические;
г) Материальные.
21. Основной формой материального стимулирования персонала организации является:
а) Премии;
б) Премии и ценные подарки;
в) Ценные подарки и зарплата;
г) Зарплата;
22. К внутренней среде относятся:
а) поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;
б) состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;
в) цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;
г) планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль.
23. К внешней среде организации непрямого действия относятся:
а) поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;
б) состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;
в) цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;
г) планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль;
24. Что следует понимать под миссией организации?
а) Основные задания организации;
б) Основные функции организации;
в) Основное направление деятельности;
г) Четко выраженные причины существования.
25. Кто стоял у истоков школы научного управления?
а) Ф. Тейлор;
б) Д. Гетти;
в) Э. Мейо.
г) А. Файоль;
Ключ теста
Вариант 2
| № вопроса | Правильный ответ |
| 1 | а) |
| 2 | г) |
| 3 | в) |
| 4 | в) |
| 5 | в) |
| 6 | г) |
| 7 | б) |
| 8 | б) |
| 9 | а) |
| 10 | б) |
| 11 | а) |
| 12 | в) |
| 13 | в) |
| 14 | б) |
| 15 | б) |
| 16 | а) |
| 17 | б) |
| 18 | г) |
| 19 | в) |
| 20 | б) |
| 21 | г) |
| 22 | в) |
| 23 | б) |
| 24 | г) |
| 25 | а) |
Вариант 3
1. Контроль должен быть:
а) объективным и гласным;
б) гласным и действенным;
в) объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным.
г) эффективным.
2. Что есть основой мотивации труда в японских корпорациях?
а) получение высоких материальных вознаграждений;
б) гармонизация между трудом и капиталом;
в) признание заслуг;
г) постоянное повышение квалификации персонала;
3. Оперативные планы разрабатываются сроком на:
а) Полгода, месяц, декаду, неделю;
б) По рабочим дням;
в) 3-5 лет;
г) 1 год.
4. К средствам мотивации труда не относятся:
а) вознаграждения;
б) проведение производственных совещаний;
в) повышение квалификации персонала;
г) обеспечение условий для самовыражения.
5. Когда осуществляется заключительный контроль в организации?
а) до фактического начала выполнения работ;
б) после, выполнения запланированных работ;
в) в ходе проведения определенных работ;
г) тогда, когда удобно руководителю.
6. Определяются следующие фазы жизненного цикла организации:
а) создание, становление, развитие, возрождение;
б) рождение, зрелость;
в) рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение;
г) рождение, зрелость, возрождение.
7. Если Вам придется объяснять что следует понимать под организацией, Вы скажете, что это:
а) объединение людей для выполнения определенных работ;
б) сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил и совместно реализует определенную программу или цели;
в) группа людей, которые совместно реализуют определенные программы; .
г) группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей;
8.Сколько существует этапов принятия рационального решения:
а) 3
б) 5
в) 7
г) 9
9. Что предусматривает дисциплина как принцип менеджмента?
а) выполнение всеми работниками поставленных заданий;
б) четкое придерживание администрацией предприятия и его персоналом заключенного коллективного договора и контракта;
в) выполнение менеджерами поставленных заданий;
г) выполнение работниками аппарата управления поставленных заданий;
10. Подход, который требует принятия оптимального решения, которое зависит от соотношения взаимодействующих факторов - это:
а) ситуационный подход;
б) системный подход;
в) процессный подход;
г) поведенческий подход;
11. Каким методам управления, организациями принадлежит ведущая роль в современных условиях?
а) экономическим;
б) социально-психологическим;
в) организационно-распорядительным;
г) распорядительным;
12. Когда осуществляется текущий контроль в организации?
а) после выполнения определенных работ;
б) до фактического начала выполнения определенных работ;
в) в ходе проведения определенных работ;
г) тогда, когда удобно руководителю;
13. Что обеспечивает управленческая функция «мотивация»?
а) достижение личных целей;
б) побуждение работников к эффективному выполнению поставленных задач;
в) исполнение принятых управленческих решений;
г) обеспечение бесспорного влияния на подчиненного;
14. Организационное планирование осуществляется:
а) только на высшем уровне управления;
б) на высшем и среднем уровнях управления;
в) на среднем уровне управления;
г) на всех уровнях управления;
15.Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом?
а) специалисты;
б) работники;
в) руководители;
г) отдельные руководители
16.Как классифицируются приказы по содержанию:
а) приказы по общим вопросам и личному составу.
б) приказы нормативные и индивидуальные.
в) приказы основной деятельности и индивидуальные.
г) приказы по личному составу и основной деятельности.
17.В деловой переписке комплимент – это:
а) свидетельство вежливости, которым начинается или заканчивается письмо.
б) побуждение адресата к действию или убеждение его в чем-либо.
в) обращение к адресату в начале листа.
г) свидетельство уполномоченного лица.
18 Трансакция - это...
а) анализ взаимодействия двух и более людей
б) социально-ориентированный психотерапевтический метод, конечной целью которого является формирование гармоничной, социально адаптированной личности
в) система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я
г) единица общения, то есть взаимодействие двух или более людей
19.Выделите функцию, которую можно делегировать:а) принятие стратегических решений.б) контроль полученных результатов.в) проведение переговоров.г) задания особой важности.
20.Предметом труда менеджера является:а) разработка управленческих решений.б) организация.в) операционная система организации.г) информация.
21. Любое управленческое решение не должно:
а) быть научно обосновано
б) быть своевременно принято
в) не соответствовать законодательным актам
г) соответствовать ситуации
22.Представители, какой научной школы впервые описали принцип управления — единоначалие?
а) школы человеческих отношений.
б) школы научного управления;
в) классической или административной школы;
г) школы науки управления или количественный подход.
23. Что такое менеджмент?
а) главный принцип управления;
б) теория и практика управления;
в) исключительно теория управления;
г) исключительно практика управления
24. Основные формы воздействия на коллектив:
а) убеждение, как метод воспитания и формирования личности;
б) повышение и активизация творческой инициативы членов коллектива;
в) планирование социального развития коллектива;
г) развитие и сохранение различных методов, традиций и ритуалов, сформировавшихся внутри коллектива;
25. Какая функция находится в центре круга самоменеджмента?
а) постановка целей;
б) планирование;
в) самоконтроль;
г) работа с информацией.
Ключ теста
Вариант 3
| № вопроса | Правильный ответ |
| 1 | в) |
| 2 | б) |
| 3 | а) |
| 4 | г) |
| 5 | б) |
| 6 | в) |
| 7 | б) |
| 8 | а) |
| 9 | б) |
| 10 | а) |
| 11 | а) |
| 12 | в) |
| 13 | б) |
| 14 | г) |
| 15 | в) |
| 16 | б) |
| 17 | а) |
| 18 | г) |
| 19 | в) |
| 20 | г) |
| 21 | в) |
| 22 | в) |
| 23 | б) |
| 24 | а) |
| 25 | г) |
Вариант 4
1. Кем прежде всего должен быть менеджер?
а) экономистом.
б) специалистом данной отрасли;
в) специалистом по управлению;
г) социологом.
2. По частоте принятия управленческие решения не бывают:
а) одноразовые
б) случайные
в) повторяющиеся
г) многоразовые
3. Неформальные методы (эвристические):
а) основываются на совместном генерировании идей и последующее принятие решений
б) основываются на исследовании сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческих решений
в) основываются на выборе оптимальных решений путем обработки их с помощью компьютера
г) основываются на аналитических способностях менеджеров
4. Метод, созданный Э. Берном, делится на несколько этапов (выберете неверный вариант ответа):
а) структурный анализ
б) функциональный анализ
в) скриптоанализ
г) анализ психологических игр
5. Физиологический стресс:
а) вызывается слишком сильными чувствами
б) вызывается чрезмерными физическими нагрузками, недосыпанием, плохим нерегулярным питанием
в) результат того, что в распоряжении человека имеется слишком много или мало информации
г) возникает в связи с тем, что ответственность за принимаемое решение оказывается слишком высокой
6. На чем основываются административные методы управления?
а) на законодательных и нормативных актах;
б) на экономических интересах объектов управления;
в) на воздействии на социально-бытовые условия работающих;
г) на штрафных санкциях.
7. Коллективные методы обсуждения и принятия решений:
а) основываются на совместном генерировании идей и последующее принятие решений
б) основываются на исследовании сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческих решений
в) основываются на выборе оптимальных решений путем обработки их с помощью компьютера
г) основываются на аналитических способностях менеджеров
8. На чем основываются социально-психологические методы управления?
а) на воздействии на сознание и социальные условия.
б) на морально-психологическом климате;
в) на законодательных и нормативных актах;
г) на материальном интересе работников;
- Кто впервые ввел понятие «принципы менеджмента»:
а) А. Маслоу;
б) А. Файоль;
в) П. Гетти
г) Ф. Тейлор.
- Что такое методы управления?
а) основные правила управления;
б) закономерности управления;
в) способы воздействия субъекта на объект;
г) управленческие законы.
- На чем основывается научная организация труда?
а) на использовании опыта других менеджеров;
б) на четком разделении труда.
в) на использовании исследований и передового опыта;
г) на строгом соблюдении дисциплины, регламента.
12. Какой стиль лучше применить в творческих, научных коллективах с высокой мотивацией
а) к работе при хорошо отлаженном производственном процессе?
б) либеральный или пассивный;
в) жесткого администрирования;
г) демократический.
13. Какая существует норма управляемости для руководителей высшего уровня?
а) семь человек.
б) десять человек;
в) пять человек;
г) три человека;
- В каких из перечисленных ниже случаях следует применить либеральный или пассивный стиль руководства?
а) сотрудники имеют различный уровень образования;
б) сотрудники имеют приблизительно одинаковый уровень образования.
в) сотрудники имеют различный интеллектуальный уровень;
г) начальная стадия формирования коллектива;
15. Каковы общие методы управления?
а) воспроизводственные и маркетинговые;
б) законодательные и нормативные.
в) административные, экономические и социально-психологические;
г) сетевые и балансовые;
16. Что означает профессионализм менеджера?
а) знание технологии отрасли;
б) опыт практической работы в отрасли;
в) работу на постоянной профессиональной основе.
г) управленческую подготовку;
17.Что включает в себя система управления в элементарном виде?
а) принципы, методы и функции управления;
б) субъект, объект управления и связи;
в) совокупность объектов управления.
г) совокупность органов управления;
18. Кто из данных представителей был родоначальником «школы человеческих отношений»?
а) А.Маслоу.
б) Р.Оуэн;
в) М.П.Фоллет;
г) Э.Мэйо;
19. Какой уровень управления организацией должен вырабатывать и проводить политику взаимодействия с внешней средой?
а) все уровни.
б) низовой;
в) высший;
г) средний;
20. Какой тип управления характерен для организаций, сопротивляющихся изменениям и имеющих негибкие оргструктуры и устойчивые задачи?
а) механистический; ;
б) органический;
в) авторитарный.
г) иерархический
21. Когда менеджмент выделился в самостоятельную область знаний?
а) в середине XX в. ;
б) в XVIII в. ;
в) в XIX в. ;
г) на рубеже XIX и XX вв. ;
22. Коэффициент загрузки гостиницы это:
а) процентное отношение фактически занятых номеров в гостинице к общему количеству номеров в гостинице
б) отношение общего числа гостей к числу проданных номеров
в) отношение количества занятых номеров к количеству восьмичасовых горничных смен
г) отношение разности числа гостей и числа проданных номеров к числу проданных номеров
23. Как осуществляется текущий контроль в организации?
а) путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях;
б) . путем наблюдения за работой работников;
в) с помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами;
г) путем докладов на сборах и совещаниях;
24. Как следует понимать мотивы престижа?
а) Попытки работника занять высшую должность в организации;
б) Попытки работника реализовать свою социальную роль взять участие в общественно важной работе;
в) Попытки работника получать высокую зарплату;
г) Попытки работника взять участие в общественной работе;
25. К основным составляющим элементам внутренней среды организации не относятся:
а) потребители, конкуренты, законы;
б) цели, задачи;
в) персонал, технологии;;
г) потребители.
Ключ теста
Вариант 4
| № вопроса | Правильный ответ |
| 1 | в) |
| 2 | г) |
| 3 | г) |
| 4 | б) |
| 5 | б) |
| 6 | а) |
| 7 | а) |
| 8 | а) |
| 9 | г) |
| 10 | в) |
| 11 | в) |
| 12 | г) |
| 13 | а) |
| 14 | б) |
| 15 | в) |
| 16 | г) |
| 17 | б) |
| 18 | г) |
| 19 | в) |
| 20 | а) |
| 21 | г) |
| 22 | а) |
| 23 | в) |
| 24 | б) |
| 25 | б) |