«Какими средствами вы пользовались раньше? Понравилось?»
· Как успешно продавать лосьоны? Обучение технике продаж, демонстрации продукта, объяснение свойств, работа с возражениями клиентов, заключение сделки.
1) Улыбнитесь, поприветствуйте клиента, акцентируйте внимание на нем
Если это постоянный клиент, обратитесь по имени, узнайте как у него дела?
Проявите энтузиазм и искренность. Дайте почувствовать, что их ждут в Вашем салоне.
2) Выявите потребность. Умейте слушать и СЛЫШАТЬ клиента. Задавайте вопросы.
а) Для новых клиентов: «За сколько сеансов вы хотите загореть?»
«Как часто загораете, по сколько минут?»
«Обычно Вы быстро загораете?»
«Какими средствами вы пользовались раньше? Понравилось?»
б) Для постоянных клиентов: «Каким кремом вы будете пользоваться сегодня?»
« В прошлый раз понравился крем?»
«Желаете попробовать что-нибудь новенькое?»
Всегда выслушиваете клиента и отвечайте на его вопросы. Задавайте как много больше уточняющих вопросов!
3) Не будьте навязчивы, искренне пытайтесь помочь клиенту.
Задавайте открытые вопросы
Кто? Что? Когда? Почему? Как?
4) Предоставьте клиенту выбор
«Метод 3х флаконов» Выставьте перед клиентом 3 средства из разных ценовых категорий
А) «Наиболее демократичный вариант, отлично увлажняет и защищает кожу»
В) « Самый популярный у нас лосьон, супер-бронзаторы + уход за кожей и т.д.»
С) « Великолепный лосьон, им я пользуюсь сама»
5) Помогите клиенту принять решение.
-Умейте грамотно завершить сделку («Итак», «Вы считаете…», «Я советую», «Я рекомендую», «Вам нужно», «Я пользуюсь этим», «Что Вам понравилось?» «Это или то?»)
-Не задавайте вопросы, на которые можно ответить односложно или однозначно.
-Дайте флакон им в руки, чтобы они смогли понюхать и почувствовать лосьон.
6) Умейте работать с претензиями:
Аллергия, сыпь?- «Может вы принимаете медикаменты, многие из них не совместимы с загаром»
Пятна на коже?- « Может вы использовали пилинги, скрабы, хим.чистку кожи, это может быть причиной, а не лосьон.»
Крем пачкает одежду?- «Попробуйте лосьон без бронзирующих компонентов»
Крем быстро смывается?- « Попробуйте использовать лосьон с большим количеством бронзаторов и не принимайте душ хотя бы 4-5 часов после сеанса»
7) Проводите клиента к кабинке, пожелайте приятного сеанса.
8) Узнайте мнение клиента о лосьоне, после сеанса загара
8) Ваш внешний вид (опрятная одежда; волосы; маникюр; красивый, умеренный(!) загар)
9) После удачной продажи предложите дополнительный товар.
- SPF , если клиент готовится к отпуску
- Средства после загара, чтобы продлить жизнь загара
10) Будьте уверены в себе! Не бойтесь отказов! Верьте в то, что вы предлагаете!