Инструкционная карта для проведения практического занятия № 2
по общепрофессиональной дисциплине Основы менеджмента
Тема занятия: Решение производственных ситуационных задач по совершенствованию организационных коммуникаций в коллективе.
Цель:
· закрепить полученные теоретические знания по теме «Коммуникации и деловое общение в менеджменте»;
· сформировать навыки в технике формирования внутренних коммуникаций на предприятии.
Студент должен знать и уметь:
· знать:
- закономерности обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем;
- внутренние, вертикальные горизонтальные коммуникации.
· уметь:
- реализовать коммуникационную стратегию организации на базе двустороннего движения информации;
- разрабатывать стратегии эффективности организации, формировать корпоративную культуру, формировать каналы коммуникации внутри организации и за ее пределами.
Материально-техническое оснащение рабочего места:
- ситуация;
- методические указания;
- рекомендуемая программа действий по мотивации персонала.
Контрольные вопросы:
1. В чем главное значение коммуникации в процессе управления организацией? Почему менеджеры должны владеть искусством коммуникации?
2. Каковы основные элементы коммуникационного процесса? Какой коммуникационный процесс называют двусторонним?
3. Раскройте роль обратной связи в осуществлении коммуникации. Препятствует или способствует обратная связь коммуникациям? Какие важнейшие характеристики эффективной обратной связи вам известны?
4. Какие виды коммуникаций в организациях вы можете назвать? Поясните примерами из собственной практики.
5. Какие коммуникации имеют особое значение для изучения ОП и почему? От каких факторов они зависят?
6. Существует ли связь между вербальными и невербальными коммуникациями? Какова роль невербальных сигналов в осуществлении вербальных коммуникаций? Проиллюстрируйте свой ответ конкретными примерами.
7. Проанализируйте свои навыки невербального общения. Есть ли среди ваших невербальных сигналов такие, которые могут быть неправильно истолкованы получателями? Как человек может развивать искусство понимания невербальных символов общения?
Краткие сведения из теоретической части работы.
Коммуникации (с англ. связь, сообщение)– это обмен информацией между субъектами, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы или организации.
Основной задачей менеджера при этом является процесс отбора из общего потока коммуникаций наиболее эффективных, то есть полезных для процесса управления, так как они являются лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью, двусмысленностью.
Все коммуникации подразделяются на две основные группы: между организацией и ее средой и между уровнями управления и подразделениями.
К первой группе относятся коммуникации, которые представляют собой информационное взаимодействие с внешней средой: СМИ, потребители, органы государственного регулирования, политические группы, комитеты, поставщики и т.д. Возникновение коммуникаций внутри предприятия в виде собраний, обсуждений, телефонных переговоров, отчетов и т.д., как правило, являются реакцией на воздействие внешней среды.
В качестве коммуникаций для организации используются различные формы. Так, для реализации товара используются программы маркетинга и реклама. Для соблюдения норм государственного регулирования требуется письменное оформление документов. Изучение рынка ведется при помощи специальных организаций, то есть существует множество способов коммуникаций.
Ко второй группе относятся межуровневые коммуникации между различными подразделениями, коммуникации «руководитель-подчиненный», коммуникации между руководителем и рабочей группой, неформальные коммуникации.
В процессе управления межуровневые коммуникации осуществляются по вертикали и по горизонтали. Так называемые коммуникации по вертикали могут осуществляться по нисходящей и по восходящей. По нисходящей информация о принятых решениях на высших уровнях (текущие задачи, задания, рекомендации) передается до конкретных исполнителей.
По восходящей – информация по ступеням управления снизу передается на самый высокий уровень (о загрузке оборудования, количестве исполнителей, поступлении сырья, выпуске продукции и т.д.).
Для координации задач и действий подразделений организации требуется обмен информацией между ними, поэтому устанавливаются потоки информации между подразделениями по горизонтали. Таким образом, координируется деятельность рабочих групп по контролю за издержками, распределением ресурсов, сбытом продукции. Руководители различных подразделений информируют друг друга о ходе внедрения новой техники. Помимо координации действий горизонтальные коммуникации способствуют установлению равноправных отношений между подразделениями, что положительно сказывается на работе всей организации.
Две трети всей деятельности на предприятии – это деятельность, основанная на коммуникациях «руководитель-подчиненный». Они относятся к коммуникациям по вертикали, но выделяются в отдельную группу, так как оказывают непосредственное влияние на производственный процесс. Это обмен информацией о способах деятельности, эффективности работы, вознаграждениях, способностях работников, проблемах, изменениях, результатах, усовершенствования и т.д.