Понятие организации и конфликтов в ней
Организация как социальный институт имеет ряд основных признаков:
• объединение в своем составе не менее двух человек;
• наличие для всех членов организации общей цели, ради которой она создана;
• совместный труд в интересах общей цели;
• наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением прав, обязанностей и ролей между членами организации.
Исходя из этого, можно дать следующее определение организации:
Организация – это социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели.
Любая организация характеризуется внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации составляют ее функциональная структура, цели и задачи, ресурсы, технологии и коммуникации.
Внешняя среда организации включает в себя факторы и социальные условия окружающей среды.
Факторы внутренней и внешней среды организации могут становиться причиной конфликтов.
Конфликты в организации – это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации.
При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешнюю среду.
Классификация конфликтов в организации
Многообразие конфликтов в организации можно представить в виде таблице 1.
Таблица 1.
Типы конфликтов в организации
Управление конфликтами в организации
Содержание управления конфликтами в организации зависит от их конкретных типов (табл.1). В целом для каждого из них может быть применен один из вариантов управления, представленный в темах 9 и 10, но в процессе управления конфликтами внутри организации важно учитывать и некоторые особенности.
Особое место в управлении организационными конфликтами занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. В социологии конфликта разработана методика оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности. Данный показатель выявляется с помощью факторного анализа по формуле (Александрова, 1993, с. 78–79):
где К– коэффициент социальной напряженности; х1 + х2 +.… + хn – факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления и т. д.); Р – количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.
Шкала оценки конфликтности:
• К < 20 % – удовлетворительное состояние отношений;
• 20 % ≤ К < 40 % – неустойчивое состояние отношений;
• 40 % < К ≤ 70 % – предкризисное состояние отношений;
• К > 70 % – кризисное состояние отношений.
Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и методом обычного наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются:
• стихийные минисобрания (беседы нескольких человек);
• увеличение числа неявок на работу;
• снижение производительности труда;
• увеличение числа локальных конфликтов;
• массовые увольнения по собственному желанию;
• распространение слухов;
• коллективное невыполнение указаний руководства;
• стихийные митинги и забастовки;
• рост эмоциональной напряженности .
Одной из важнейших особенностей управления организационными конфликтами является то, что их регулирование и разрешение основывается на прочной правовой базе (от Конституции РФ до отдельных приказов и распоряжений руководства организации). Одним из основных правовых документов, регламентирующих отношения в системе «работник-работодатель», является Закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров», а для отдельных организаций – коллективный договор, в котором, как правило, оговариваются возможные варианты урегулирования трудовых споров и конфликтов.
Для регулирования и разрешения локальных конфликтов правовой базой могут служить устав организации и другие правовые акты, определяющие систему прав и обязанностей всех ее членов, а также нормы и правила взаимодействия между ними.
Задание 1
1. В каждой стране существуют веками сложившиеся обычаи, традиции, привычки и уклад жизни. В одних преобладает коллективизм, в других - индивидуализм. Что и почему в этом отношении характерно для России, имеет ли это значение для причин возникновения конфликтов.
2. Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает: увидев работающими своих коллег, японский рабочий скажет - «не могу ли чем-нибудь помочь.», американский — «это не мое дело». А что скажете Вы?
3. Какой из стилей руководства позволит оптимально и быстро решить возникшие трудности в отношениях между сотрудниками?
4. В книге Н. Власовой «...И проснешься боссом» приведены 12 правил и 11 табу в конфликтной ситуации: дай партнеру «выпустить пар»; требуй обоснование его претензий; используй неожиданные приемы для погашения его агрессии; негативную оценку подавай в виде отражения своих чувств; предлагай партнеру сформулировать желаемый результат; рассматривай проблему конфликта как задачу из учебника, решай ее;
дай партнеру сохранить свое лицо;
отражай как эхо его аргументы; «сохраняй и свое лицо», удерживайся «на равных»; не бойся компромисса и не уходи от извинений;
оформляй принятую договоренность; не разрушай отношений.
Вопросы
С какими правилами и почему Вы не согласны. Почему в конфликтной ситуации нельзя критически оценивать партнера, приписывать ему низменные и плохие намерения, демонстрировать превосходство, обвинять и приписывать только ему ответственность, игнорировать его интересы, видеть все лишь со своей позиции, уменьшать заслуги партнера и его вклад, преувеличивать свои заслуги, раздражаться, кричать, нападать, задевать болевые точки партнера, обрушивать на партнера множество претензий.
Задание 2.
Решите ситуации
Ситуация 1
В кафе не сложились отношения шеф-повара с коллективом. Шеф-повар был назначен на должность два месяца назад. До этого он работал в другом кафе, имел хорошую репутацию как специалист. Имеет большое количество разработок блюд, он был как ведущий шеф-повар по предыдущей должности в другом кафе, получил высшую оценку на международных конкурсах.
Проанализируйте, какие причины могли лечь в основу конфликта между новым начальником и коллективом?
Ситуация 2
На собрании коллектива обсуждался вопрос о представлении к почетному званию сотрудника А. Вопрос о представлении к такому званию по соответствующему Положению мог решаться либо открытым, либо тайным голосованием. После короткого обсуждения кандидатуры сотрудник Б. внес предложение: процедуру выдвижения произвести тайным голосованием. Понятно, в результате итоги голосования оказались не в пользу А.
Дополнительная информация:
1) инициатором представления А. к почетному званию выступил руководитель коллектива;
2) руководителю были известны негативные высказывания в адрес А. некоторых сотрудников коллектива по поводу якобы имевших место незаслуженных продвижениях по работе
(А. до смены руководителя коллектива, которое произошло за два года до представления его к почетному званию, несмотря на успехи в деятельности, не находил должной оценки со стороны бывшего руководителя М. С приходом нового руководителя С. А. был назначен на вышестоящую должность);
3) численность коллектива, в котором трудился соискатель почетного звания, была небольшая (10 человек); в их числе были четверо сотрудников, имевших почетное звание, и трое, претендовавших на него.
Проанализируйте данную ситуацию на предмет ее конфликтности.
Ситуация 3
Бригада с (шесть человек) всегда держалась очень сплоченно. Члены бригады, несмотря на существенную разницу в возрасте, часто проводили вместе и свободное время. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим – с уважением. Когда один из членов бригады ушел на пенсию, в нее был принят молодой повар Акимов, года два или три назад окончивший ПТУ. Вначале к нему отнеслись настороженно. Но через месяц-два между ним и бригадой сложились вполне дружеские отношения, он был принят в коллектив, стал «своим».
Еще месяца через два положение изменилось. Акимову как молодому и не очень опытному работнику поручили делать заготовки. Используя традиционную технологию, он имел бы заработок на среднем для бригады уровне. Однако Акимов быстро догадался, как можно рационализировать работу. Он брал десяток заготовок и приваривал их друг к другу. Получался пакет. Затем он вырезал нужную форму сразу же на всем пакете, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал поверхность каждого лекала. Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в три-пять раз, заработок его стал быстро расти и в полтора раза превысил заработок бригадира. На Акимова в бригаде начали коситься и замечать в его поведении множество изъянов: то отлучился неизвестно куда, то навязался с непрошеным советом, то, наоборот, молчал, когда все старались подать полезные советы товарищу. Наконец, наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил су-шефа перевести его в другую бригаду. Но оказалось, что и другие бригады слесарей не хотят его принимать к себе. Через месяц Акимов уволился из кафе.
Проанализируйте данную ситуацию на предмет конфликтности.
Задание 3
К какому виду конфликта относятся следующие ситуации?
А) Руководителю необходимо послать подчиненного в командировку, подчиненный высказывает свое явное нежелание отправляться в поездку.
Б) Сотрудник А. Часто и длительно болеет. Поварам Б. и В. приходится постоянно замещать повара А. Через некоторое время они высказывают свое недовольство ситуацией шеф-повару.
В) Старший официант проявляет высокомерие, неуважение, грубость по отношению к администратору, в результате чего зачастую возникают конфликты.
Тестовые задания
Вариант № 1
- К субъективным причинам конфликта относятся:
А) экономические факторы,
Б) технологические факторы,
В) индивидуальные особенности участников конфликта,
- Функции конфликта:
А) деструктивная,
Б) конструктивная,
В) диагностическая.
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
- Основные возможные исходы конфликтного взаимодействия:
А) подчинение другого;
Б) компромисс,
В) прерывание конфликтных действий;
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
6. Основные модели поведения в конфликтных ситуациях:
А) «уход из ситуации», Г) все ответы верны,
Б) борьба, д) все ответы неверны.
В) компромисс,
7.Свойства любого конфликта:
А) наличие противоречия,
Б) противоборство сторон конфликта,
В) негативные эмоции по отношению друг к другу.
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
9. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
А) межличностным,
Б) межгрупповым,
В) внутриличностным,
Г) между личностью и группой.
10. Конфликт между личностью и группой по направленности является:
А) горизонтальным,
Б) вертикальным,
В) смешанным.
11. Какие из перечисленных способов разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А) убеждение,
Б) просьба,
В) беседа,
Г) решение суда.
12. Использование принципа единоначалия относится к следующему способу управления конфликтной ситуацией:
А) общеорганизационные комплексные цели,
Б) разъяснение требований к работе,
В) структура системы вознаграждений;
Г) координационные и интеграционные механизмы.
13. Если руководитель стремится завоевать командную роль относительно делового партнера, пытается провести свою позицию по спорному вопросу, несмотря на возражения его партнеров, и проявляет при этом максимум активности, то такое поведение относится к стратегии:
А) сотрудничества,
Б) компромисса,
В) ухода,
Г) соперничества.
14. Если предмет конфликта не слишком значим для человека, шансы добиться своего невелики или «цена» победы может оказаться чрезмерной, то следует избрать стратегию:
А) уклонения,
Б) компромисса,
В) соперничества,
Г) сотрудничества.
15. Роль стресса:
а) положительна,
б) отрицательна,
в) неоднозначна.
Г) все ответы верны.
Вариант № 2
- К объективным причинам конфликта относится:
А) индивидуальные особенности участников конфликта,
Б) барьеры в общении,
В) экономические факторы.
- Функции конфликта:
А) диагностическая,
Б) коммуникативная,
В) социальная.
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
- Основные возможные исходы конфликтных действий:
А) интеграция,
Б) слухи,
В) подчинение другому,
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
6. Основные модели поведения в конфликтных ситуациях:
А) «уход из ситуации», Г) все ответы верны,
Б) борьба, д) все ответы неверны.
В) компромисс,
7.Свойства любого конфликта:
А) наличие противоречия,
Б) противоборство сторон конфликта,
В) негативные эмоции по отношению друг к другу.
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
8. Свойства любого конфликта:
А) вербальная агрессия,
Б) вовлечение большого количества людей,
В) наличие противоречия,
Г) все ответы верны,
Д) все ответы неверны.
9. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
А) межличностным,
Б) межгрупповым,
В) внутриличностным,
Г) между личностью и группой.
10. Конфликт между личностью и группой по направленности является:
А) горизонтальным,
Б) вертикальным,
В) смешанным.
11. Какие из перечисленных способов разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А) убеждение,
Б) просьба,
В) беседа,
Г) решение суда.
12. Использование принципа единоначалия относится к следующему способу управления конфликтной ситуацией:
А) общеорганизационные комплексные цели,
Б) разъяснение требований к работе,
В) структура системы вознаграждений;
Г) координационные и интеграционные механизмы.
13. Если руководитель стремится завоевать командную роль относительно делового партнера, пытается провести свою позицию по спорному вопросу, несмотря на возражения его партнеров, и проявляет при этом максимум активности, то такое поведение относится к стратегии:
А) сотрудничества,
Б) компромисса,
В) ухода,
Г) соперничества.
14. Если предмет конфликта не слишком значим для человека, шансы добиться своего невелики или «цена» победы может оказаться чрезмерной, то следует избрать стратегию:
А) уклонения,
Б) компромисса,
В) соперничества,
Г) сотрудничества.
15. Причинами стресса могут являться:
а) переход на другую работу,
б) плохие физические условия работы,
в) расширение фронта работ,
г) все ответы верны.
Задание № 1. Верно или неверно утверждение?
1. В современном менеджменте отношение к конфликтам отрицательное.
2. Производственный конфликт может возникнуть по причине некачественности должностных инструкций.
3. Самым распространенным видом конфликта является межличностный конфликт.
4. В основе конфликтов лежат причины, такие, как ограниченность ресурсов, различия в целях и ценностях людей, манере поведения и т.п.
5. Конфликт – это несогласие между двумя и более сторонами, когда каждая из сторон старается сделать так, чтобы были приняты ее взгляды и цели, и помешать другой стороне сделать то же самое.
6. Конфликт полностью разрешен, когда прекращено конфликтное поведение.
7. Перевод одного из конфликтующих между собой сотрудников на другую работу относится к административному способу разрешения конфликта.
8. Для успешного разрешения конфликтов руководитель должен понять мотивы вступления людей в конфликты.
9. Административные санкции способствуют лишь частичному разрешению конфликта.
10. В силовых стратегиях часто прибегают к эмоциональному давлению на партнера.
11. Если одна из конфликтующих сторон не решает проблему, а уходит от нее, то такое поведение есть уклонение.
12. Компромисс не всегда целесообразен при разрешении конфликта.
13. При переговорных стратегиях взаимодействие участников из противоречивого становится согласованным, основанном на общем интересе.
14. Поиск наилучшего варианта решения, приемлемого для обеих сторон, есть сотрудничество.
Задание № 2. Верно или неверно утверждение?
1. Все люди реагируют на стресс одинаково.
2. Стресс- это перенапряжение системы психологической саморегуляции личности в условиях давления внешних факторов.
3. Стресс создает проблемы как для работников, так и для организации.
4. Действие стресса сопровождается различными реакциями: от состояния повышенной активности до ухода в депрессию.
5. Как психологическое явление, стресс поддается управляющим воздействиям.
6. Человек без стрессов прожить не может.
7. Способы преодоления стресса индивидуальны.
8. Стрессовые ситуации могут стимулировать работу фирмы.
Вопросы самостоятельной работы
1. Перечислите основные типы конфликтов в организации.
2. Дайте характеристику позиционных, ресурсных и динамических конфликтов в организации.
3. Дайте характеристику структурных и инновационных конфликтов в организации.
4. Назовите и дайте характеристику конфликтов в организации в зависимости от типа ее функциональной системы.
5. В чем суть методики оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности?
6. Перечислите признаки назревающего в организации конфликта.
Практическое занятие 5.