Власть и стили руководства
Цель- Закрепление теоретических знаний ,исследование наличия качеств личности, важных для руководителя , закрепление навыков профессионально значимых личностных качеств руководителя , решение ситуаций по принятию управленческих решений
Теоретические сведения
Руководителю (в отличие от неформального лидера) для управления группой требуются специальные властные полномочия, то есть возможность оказывать влияние на поведение людей, действия «сверху».
Виды власти руководителя:
— власть, основанная на принуждении;
— власть, основанная на поощрении;
— экспертная власть, основанная на специальных знаниях руководителя, которых не имеют другие;
— эталонная власть или власть примера, когда подчиненные стараются быть похожими на своего привлекательного и уважаемого руководителя;
— законная или традиционная власть, когда один человек подчиняется другому в силу того, что они стоят на различных иерархических ступенях в организации.
Стиль руководства — это совокупность характерных методов, приемов и действий руководителя по отношению к подчиненным. Стиль руководства определяется следующими основными факторами:
— степень делегирования руководителем своих полномочий;
— степень участия подчиненных в принятии решений;
— уровень информированности подчиненных о состоянии дел в организации;
— виды власти, используемые руководителем. Основные стили руководства:
• Авторитарный стиль — характеризуется концентрацией власти у одного руководителя. Он сам принимает решения и жестко определяет всю деятельность подчиненных. При этом они получают минимум необходимой информации. Руководитель применяет в основном прямые методы побуждения: приказ, команду, распоряжение, требование. Деятельность подчиненных строго контролируется. Вступает с подчиненными только в деловые контакты, не принимает критику со стороны подчиненных. Преобладает власть, основанная на принуждении.
• Демократический стиль — руководитель децентрализует свою власть. Он консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в выработке решений. Подчиненные получают достаточную информацию, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Их инициатива всячески стимулируется, руководитель допускает элементы коллективного самоуправления. Чаще применяет косвенные методы побуждения: совет, рекомендация, предложение, пожелание и т.п. Вступает с подчиненными не только в деловые, но и в доверительные личные отношения, принимает критику со стороны подчиненных, стараясь учитывать ее в дальнейшей работе. Использует все виды власти, но особенно власть, основанную на поощрении, и власть примера.
• Либеральный стиль — характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность коллектива. Работникам предоставляется почти полная самостоятельность, возможность для творчества. Властные полномочия используются слабо. Воздействие на работников осуществляется просьбами, иногда уговорами.
Какой стиль управления лучший — вопрос некорректный. Одно дело — управление производственным коллективом или армейским подразделением, и другое — коллективом ученых или других творческих работников. Более того, на практике стиль руководства часто представляет собой сочетание элементов нескольких стилей. Выделенные стили руководства — это всего лишь теоретические модели.
Руководство и управление группой не одно и то же. Руководитель выполняет лишь основные управленческие функции. Поэтому в психологии в последнее время все больше внимания уделяется так называемому партисипа-тивному (соучаствующему) стилю руководства, когда к управлению широко привлекаются исполнители.
В структуре управления как системе обычно выделяют следующие компоненты: субъект управления, объект управления, цели управления, управленческие взаимодействия, функции управления, механизмы управления и другие. Сам же процесс управления включает в себя принципы, методы и функции управления.
Принципы — это правила, положения, требования, которыми руководствуются в управлении или менеджменте. Их можно разделить на три группы:
Общие принципы:
- принцип планирования;
- принцип научной организации управленческого труда;
- принцип компьютеризации;
- принцип инновации;
- принцип структурных перестроек.
Принципы управления людьми:
- партнерство в отношениях между руководителями и коллективом;
- делегирование (передача) части полномочий подчиненным;
- улучшение условий труда персонала;
- отказ от необоснованных привилегий;
- использование мер поощрения (экономических, моральных, социальных);
- расширение сфер общения с подчиненными;
- поддержание хорошего психологического климата в организации.
3. Принципы, связанные с формированием личности менеджера:
— целенаправленное воспитание и самовоспитание менеджеров;
— специальная подготовка менеджерских кадров.
Методы управления также можно разделить на три группы:
— экономические методы, реализуемые путем материального стимулирования труда работников (дифференцируемая зарплата, премии, персональные надбавки и т.п.);
— педагогические методы, включающие в себя индивидуальную и коллективную работу по инструктированию, обучению и воспитанию персонала (собрания, совещания, беседы и т.п.);
— административные методы, основанные на нормативах и правах руководителя как единоначальника, предполагающие воздействие на коллектив и отдельных его членов путем издания приказов, распоряжений, решений и т.п.
Процесс управления состоит из последовательного ряда управленческих действий, которые называют управленческими функциями. Основные из них: планирование — организация — координация — контроль. Кроме оснрвных, можно назвать и другие функции управления: целеполагания, прогнозирования, оперативного регулирования, учета и анализа, результатов деятельности. Особое место среди них занимает функция мотивации или стимулирования, которая как бы пронизывает все остальные функции и представляет особый интерес с точки зрения психологии управления. При этом управленческая деятельность всегда циклична. Через определенные промежутки времени (финансовый год, учебный год, квартал, семестр и т.п.) она повторяется, начиная с нового планирования и заканчивая итоговым контролем.
Задание 1
Решите ситуацию.
1.Вы являетесь руководителем крупной фирмы, занимающейся производством и сбытом продовольственных товаров. Вам предстоит:
· рассмотреть и утвердить план развития производственных мощностей на следующий год;
· проконтролировать результаты деятельности подразделений;
· подготовить ответные письма в адрес предприятий-партнеров;
· изучить опыт работы наиболее прогрессивных предприятий вашей отрасли.
Какие из перечисленных полномочий вы можете делегировать подчиненным в условиях дефицита времени и почему?
2.Руководство кафе «Здоровье» приняло решение о выпуске новых видов продукции. В связи с этим предусматривается: закупка новых видов оборудования обучение персонала работе на нем временное сокращение выпуска продукции и соответственное уменьшение размера заработной платы; изменение структуры кадров (перестановка, создание новых рабочих мест) .Многие из работников компании не одобряют планов руководства, так как считают, что нововведения приведут к сокращению численности работников, сокращению заработной платы, повышению интенсификации труда, нарушению социально- психологического климата и привычных социальных связей, неуверенности в завтрашнем дне. В роли руководителя кадровой службы предложите средства для нейтрализации причин сопротивления инновациям.
4.Работники отдела маркетинга ресторана при гостиницы «Альбатрос» выполняли задание по разработке и проведению рекламной компании по продаже продуктов из сои. Экономический эффект от проведения рекламной кампании составил 500 тысяч рублей. В роли руководителя кадровой службы ресторана «Альбатрос» предложите меры поощрения и вознаграждения с учетом рекомендаций Т. Питерса и Р. Уотермена. Оформите докладную записку на имя руководителя и приказ о поощрении.
5. В ходе проверки работы предприятия ресторанного бизнеса «Парнас» 18.10.16 был выявлен ряд нарушений: маркетолог О. К. Озеров допустил ошибки в оформлении финансовых документов; менеджер по связям с общественностью Б. П. Волков провалил организациюü презентации новых видов выпускаемой продукции; старший маркетолог Л.О. Синицына несвоевременно выполнила задание поü изучению конъюнктуры рынка, что привело к нарушению сроков разработки плана выпуска продукции на следующий год. Руководитель ООО «Парнас» применил к работникам следующие меры наказания: О. К. Озерову и Б. П. Волкову был объявлен выговор в приказе от 20.12.05; Л. О. Синицыной выговор не объявлялся, так как нарушение было допущено впервые; Л. О. Синицына переведена временно на должность инспектора по кадрам. Проанализируйте решение руководителя. Укажите, какие ошибки допущены им при применении мер управленческого воздейcтвия «наказание». Ваши действия в данной ситуации.
Задание 2
1.Заполните таблицу, указав методы управления, характерные для известных стилей руководства.
| Стиль руководства | Методы управления | |
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 |
2.Укажите преимущества и недостатки различных стилей руководства.
| Стиль руководства | Преимущества | Недостатки |
| Авторитарный | ||
| Демократический | ||
| Попустительский |
Задание 3
1. Какими вопросами интересуется менеджер фирмы в первую очередь:
А. как чувствует себя секретарша, как ее здоровье, самочувствие; кто звонил и по какому поводу; кого необходимо принять в первую очередь?
Б. как идет выполнение плана: поставок, производства, сбыта; какие предложения имеют начальники отделов (подразделений) по улучшению показателей работы?
В. каково финансовое положение фирмы; издержки производства и др.; прибыль от реализации продукции; получение и погашение кредитов; предложения по улучшению финансового положения фирмы?
Г. какие предложения имеет отдел кадров; по росту кадрового потенциала фирмы; по сокращению обслуживающего и производственного персонала?
Д. какие проблемы решают работники административно-хозяйственной службы и чем им можно помочь (энергоснабжение, отопление, связь, канализация, уборка территории и др)?
2. Определите сроки и первоочередность вопросов, которыми занимается менеджер: каждый квартал; ежемесячно; еженедельно; ежедневно; по несколько раз в день.
3. Рассмотрите пять этапов в жизни человека, которые проходят большинство работающих людей. На каком из этапов находитесь Вы и что предпринимаете, чтобы опередить «среднестатические показатели», оставаясь руководителем: Этап I от 20 до 25 власть Начало карьеры Этап II от 25 до 30 власть и влияние Завершение образования и приобретение прочных и необходимых профессиональных знаний и практического опыты. 19
Этап III от 30 до 45 лидерство, власть Всесторонний анализ своей деятельности и влияние и достижений, поиск возможностей для дальнейшего служебного роста Этап IV от 45 до 55 власть, лидерство Постепенное снижение трудовой активности. Подведение итогов своей деловой карьеры Этап V от 55 до 70 утрата лидерства Переход к нерабочей жизни. Что, по Вашему мнению, необходимо, чтобы продлить власть и лидерство, трудовую активность в целом?
1. Многие полагают, что обладание властью подразумевает возможность влиять на других, навязывая им свою волю независимо от того, нравится это людям или нет. Как соотносятся понятия «власть» и «влияние»?
2. Расставьте перечисленные источники власти в порядке наибольшей значимости для Вашей организации: обладание информацией; внешние связи и деловые знакомства; принуждение (экономическое и внешнеэкономическое); экспертиза (уровень профессионализма лидера); право на власть (право принимать решения); личный пример (харизма); справедливость вознаграждения. Какие выводы Вы сделали для практических действий, чтобы укрепить источники власти?
Задание 4
Выполните тест
Тест «Основы власти и стили руководства»
1. Из перечисленных менеджеров: 1. Генеральный директор и члены правления. 2. Руководители самостоятельных органов. 3. Руководители цехов. К высшему звену управления относятся:
1) 1, 2 2) 2
3) 1, 2, 3 4) 1
2. Ключевым фактором в любой модели управления являются:
1) люди
2) средства производства
3) финансы
4) структура управления
3. Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу?
1) передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю
2) передается ответственность нижестоящему руководителю
3) передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель
4) назначается новый, равный по рангу руководитель и ему передается вся ответственность
4. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям?
1) для оптимального решения комплексной задачи
2) для сохранения «группового» стиля работы
3) для проверки квалификации рабочих
4) все перечисленное
5. Каково оптимальное число подчиненных?
1) чем больше подчиненных, тем легче работать
2) 15-30 человек
3) 7-12 человек
4) 3-5 человек
6. Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию?
1) наглядная информация
2) промышленный шпионаж
3) письменная информация
4) информация в глобальных сетях
7. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:
1) люди – продукция – прибыль
2) прибыль – люди – продукция
3) продукция – прибыль – люди
4) люди – прибыль – продукция
8. Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как «лидер»?
1) способность определить место сбоя и принять корректирующие меры
2) умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях
3) быть общительным
4) умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала
9. Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению?
1) влияние
2) поведение отдельных людей, поведение людей в группах
3) характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера
4) Все перечисленное
10. В чем заключается принцип единства управления?
1) у любого служащего (работника) может только один руководитель
2) полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек
3) число лиц, находящихся в эффективном управлении лимитировано
4) ответственность за работу коллектива несет группа руководителей
11. Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников?
1) запугивания снижением зарплаты
2) угрозой увольнения
3) угрозой понижения в должности
4) запугивая возможность ущемления самолюбия
12. Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев?
1) человека, который симпатичен руководителю своими личностными качествами
2) человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности
3) кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе
4) кандидата, который имеет большие потенциальные возможности
13. Чем опасно чрезмерное число подчиненных?
1) потерей управляемости коллектива
2) разрастанием бюрократического аппарата
3) дублирование усилий
4) все перечисленное
14. Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов?
1) традиции
2) харизмы
3) через страх
4) эксперта
15. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности – это:
1) умственные и физические способности, ценности и взгляды
2) производительность
3) ценности и притязания, потребности
4) все перечисленное
Вопросы самостоятельной работы
1. Какие функции выполняет руководитель в организации?
2. Определите сроки и первоочередность вопросов, которыми занимается менеджер:
· каждый квартал;
· ежемесячно;
· еженедельно;
· ежедневно;
· по несколько раз в день.
3. Что должен делать руководитель для эффективного управления неформальной организацией?
4. Как соотносятся между собой власть, влияние, лидерство?
5. Каковы основные подходы к изучению проблемы лидерства?
6. Дайте определение власти.
7. Что такое харизма?
8. Является ли страх эффективным средством влияния?
9. Что такое разумная вера и как она чаще всего используется в организации?
10. В чем заключается смысл теорий X и У Д.Мак-Грегора?
11. Обоснуйте утверждение: «Цели руководителя не должны противоречить глубоко укоренившимся ценностям исполнителя».
12. Если бы вы были руководителем низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей?
13. Всегда ли демократический, ориентированный на человека стиль руководства оказывается эффективным?
14. Определите тип общения руководителя с подчиненными, если они обладают следующими характеристиками:
• не могут выполнить работу и не хотят брать ответственность;
• хотят взять на себя ответственность, но не в состоянии выполнить работу;
• могут выполнить работу, но не хотят;
• могут и хотят выполнить работу.
15. обоснуйте ваши действия по отношению к названным подчиненным. Действия должны включать: 1)формирование задачи; 2)разъяснение выполнения; 3)контроль
16. Какой из стилей руководства позволит оптимально и быстро решить возникшие трудности в отношенияхмежду сотрудниками
Практическое занятие 4.
Управленческие конфликты
Цель-закрепление знаний студентов по основным характеристикам групповых конфликтов, развитие у них навыков анализа конфликтов типа «личность – группа» и формирование умений по управлению ими.
Теоретические сведения
Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих, научных, образовательных, общественных и т. д.).
Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения.
В данной теме рассматривается многообразие и специфика таких конфликтов.