Проведите экспертную оценку сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (балльная система оценки – наиболее важные факторы – 10 баллов, наименее важные – 1 балл).
Рабочий лист 2
ОСНОВНЫЕ ЦЕННОСТИ
Важные для нашей компании основные ценности:
Мы уверены в собственных силах и готовы к преодолению любых препятствий для решения самых сложных задач. Эта уверенность основана на наших возможностях и реальных достижениях, что позволяет нам брать на себя серьезные обязательства, нести ответственность за результат и всегда оставаться победителями.
Основные ценности:
– удовлетворение потребностей
клиентов;
– командность;
–ответственность;
–вовлеченность;
–непрерывное развитие;
–честность.
Рейтинг
Уважение к личности – 10
Удовлетворение потребностей клиентов – 9
Непрерывное развитие – 8
Вовлеченность -7
Ответственность - 6
Командность – 5
*10 баллов – наиболее важное, 1 балл – наименее важное
Рабочий лист 3
ПОЛОЖЕНИЕ О МИССИИ
Миссия нашей компании
Содействовать развитию туристской и MICE индустрии (организации корпоративных мероприятий, конференций и семинаров, выставочно-ярмарочных услуг), предоставляя качественные туристские услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха в Крыму.
Рабочий лист 4
ЦЕЛИ КОМПАНИИ
Цели нашей компании:
Количественные цели: Дата выполнения
- Получение большей прибыли 22.10.2023
- Открытие туристско-информационных центров 01.05.2024
(ТИЦ) во всех городах Крыма
Качественные цели:
Завоевание территории 05.06. 2025
Завоевание большей доли рынка 01.02.2024
Расширение рынков сбыта 03.08.2024
Рабочий лист 5
МАТРИЦА SWOT- АНАЛИЗА
| Возможности: Открытие ТИЦ во всех городах Крыма Проведение большего количества выставок-ярмарок и участия в форумах. | Угрозы: Экономическая ситуация Геополитическая ситуация | |
| Сильные стороны: | I «Сила и возможности»: Нет конкуренции, т. к. в структуре предприятия единственный государственный ТИЦ в Крыму Получение субсидий от государства на каждый год | II «Сила и угрозы» |
| Слабые стороны: | III «Слабость и возможности»: | IV «Слабость и угрозы»: Высокая текучесть кадров |
Рабочий лист 6
PEST- АНАЛИЗ
| Политика | Экономика |
| Социум | Технологии |
Рабочий лист 7–
КАРТА ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ
Нужды потребителей Не может удовлетворить Полностью удовлетворяет
(в порядке приоритета) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Услуги туроператоров – 10
2. Выставочно-ярмарочные услуги – 10
3. Классификация объектов туристской индустрии – 9
4. Программы повышения квалификации – 9
5. Программы профессиональной переподготовки в туристской отрасли – 9
6. Предоставление рекламных услуг – 8
7.Услуги по организации круглых столов – 8
8.Услуги по организации форумов, презентаций – 7
9.Кассификация горнолыжных трасс и пляжей – 7
10. Предоставление полного комплекса услуг стартапа и продвижения бизнеса в Крыму – 6
1. ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ
Этапы проектирования
На мой взгляд на предприятии ГУП РК КТЦ существуют следующие проблемные моменты:
- проблема текучести кадров;
- проблема мотивации персонала;
- проблема эффективного использования персонала.
Рисунок 1. – Стадии жизненного цикла организации
По моему мнению ГУП РК «Крымский туристский центр» находится на стадии «развитие» жизненного цикла, которому присущи следующие черты: формирование системы адаптации, развития, обучения и стимулирования персонала.
КАРТА ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ
Нужды потребителей Не может удовлетворить Полностью удовлетворяет
(в порядке приоритета) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
2. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ.
ПРОЕКТИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА.
Я предлагаю следующие методы решения проблемных ситуаций для ГУП РК КТЦ:
1. Для того, чтобы уменьшить текучесть кадров необходимо обеспечить качественный подбор персонала, проводить программы по профессиональному и карьерному развитию сотрудников, нужно чтобы была открытая система оплаты труда, эффективная система адаптации персонала, обеспечение комфортных условий труда, поддержание комфортного психологического климата на рабочем месте.
2. Для большей мотивации персонала как материальная, так и духовная составляющая. К материальной составляющей относятся выплаты, поощрения. К духовной составляющей относится улучшение душевного состояния и расположения духа, различные комплексы программ для интеллекта, эрудиции, самосовершенствования, проводить мероприятия, направленные на поднятие самооценки и собственного достоинства, на удовлетворение от своей работы.
3. Для того, чтобы после обучения и повышения квалификации персонал не уходил на другое предприятие, нужно с работниками заранее заключать договора, о том, что после обучения они должны будут отработать определённое время на этом предприятии.
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для совершенствования деятельности ГУП РК «Крымский туристский центр» предложено, в первую очередь, проведение экскурсионного обслуживания, а именно проведение экскурсий по городу Симферополю, такие экскурсии пользуются большим спросом среди гостей, которые уже посетили наш полуостров и отправляются обратно домой, имеют в своём распоряжении достаточное количество времени до поезда.