4. 1. Целевой сегмент потребителей услуг санатория
По результатам исследования рынка определен круг потенциальных потребителей услуг санатория ЦМР «Дарасун»:
- забайкальцы;
-туристы из Якутии, Бурятии и Амурской области;
- иностранные туристы (прежде всего, туристы из КНР).
Лечебный туризм в России можно назвать основным видом отдыха, так как направлен он на заботу о здоровье человека как главной ценности в нашей жизни. Данный вид туризма в России имеет богатую давнюю историю. В нашей стране он развивался с учетом наличия природных ресурсов и социально-экономических условий. Во всем мире, так и в России идет увеличение научно-технического прогресса, идут процессы урбанизации, что имеет как хорошие, так и негативные последствия для здоровья людей. Отмечаются как рост заболеваемости населения, так и возникновение новых, опасных заболеваний. Значительно в организме человека накапливается умственная и физическая усталость, возрастают стрессовые нагрузки. Но так же наблюдается тенденция роста здорового образа жизни. В современной системе, неотъемлемой частью ценностей, стала забота о здоровье, повышение жизненной активности. Увеличивается число людей, стремящихся иметь хорошую физическую форму и духовно обогащаться. Это все сделает лечебный туризм в России популярным и растет предпочтение к нему. На сегодня рынок лечебно-оздоровительного туризма в России, претерпевает заметные изменения. Обычные санаторные курорты перестали быть местом для лечения и отдыха лиц старого возраста. Санатории становятся полнофункциональными оздоровительными центрами, где может отдыхать и лечится широкий круг потребителей.По данным последних исследований[3] за последние годы российские туристы стали более требовательны к качеству предоставляемого туристского продукта (93,3% опрошенных туристов предпочитают комфортабельные условия отдыха). При этом сравнительный анализ различных групп российских туристов показал, что большинство их проблем и опасений по поводу зарубежных поездок относится к таким группам барьеров, как физический (опасениями, связанными с климатической адаптацией, плохим самочувствием, непереносимостью метеоусловий и болезнью длительных перемещений) и коммуникативный (незнания языка, неумения пользоваться местными средствами передвижения и боязни неблагоприятной криминогенной обстановки в стране пребывания).Таким образом, предлагая качественный туристский продукт в непосредственной близости от основного места жительства и отсутствием каких-либо языковых препятствий, инвестор может претендовать на интерес и внимание к оказываемым услугам со стороны населения Забайкальского края.Иностранные же туристы, как упоминалось выше, только начиная с прошлого года стали активнее посещать Россию в качестве туристического направления. В первую очередь, иностранцы стремятся посетить российские столицы. В 2015 году в среднем популярность города Москвы и Санкт-Петербурга выросла на треть. Востребованность города Иркутска среди иностранцев возросла на 99,5%, это объясняется близостью озера Байкал. Популярность Краснодара и Сочи выросла на 53 и 58,2% соответственно, а Симферополя – на 33,4%.
Иностранцев в России привлекают экскурсии по старинным городам. Находятся и такие туристы, которые желают увидеть всю страну, путешествуя на поезде по маршруту Москва - Владивосток.В основном, иностранные туристы в России интересуются турами по «Золотому кольцу». Визитеров из-за рубежа поездки по старинным русским городам привлекают достаточно высоким уровнем сервиса и обилием достопримечательностей.
Более трети европейских респондентов выбирают туристический маршрут, ориентируясь на отель. Для таких клиентов важно жить в роскошной или необычной гостинице, например, с видом на Кремль или другие достопримечательности.
Вопросы о комфортном размещении, об уровне обслуживания, о качестве предоставляемых услуг, о стоимости на данные услуги у туристов (независимо население это Забайкальского края или гражданин другой страны) стоят на первом месте.
Подсчитать, сколько иностранцев приезжают в Россию по линии медицинского туризма пока нереально прежде всего из-за отсутствия в России въездных медицинских виз, которые обычно проще и быстрее оформлять. То есть иностранцы, приезжающие в Россию на лечение, — это пока те же туристы.
«Основные барьеры для экспорта медицинских услуг — недостаток оборудования, кадров и привычного сервиса, отсутствие медицинских виз и слабое продвижение», — считает начальник Управления по внешнеэкономической политике Аналитического центра при Правительстве России Ксения Сухорукова.
Но если уж Россия входит в десятку стран с лучшими природными условиями для реабилитационной помощи, то, конечно, стоит их использовать в полной мере.
Российские санатории могут привлечь иностранных туристов за счет предоставления медицинских услуг. С таким заявлением выступил руководитель Ростуризма Олег Сафонов.
По его словам, санаторно-курортный комплекс России состоит из около 2000 санаториев. «Их уникальность в том, что они предлагают медицинские услуги в таком формате, в каком они почти нигде в мире не предлагаются. В основном, туристам в других странах предлагают SPA, массаж, но не лечение. Это дает нам надежду, что, продвигая наш санаторно-курортный комплекс за рубежом, мы можем получить дополнительный въездной турпоток, загрузить эти объекты», - объяснил Сафонов.
С 1 марта Ростуризм получит полномочия по продвижению санаторно-курортного комплекса России. Ведомство планирует продвигать санатории «в наших и зарубежных соцсетях, ориентируясь, в первую очередь, на туристов из Китая и Тихоокеанского региона».
Говорить о массовом посещении иностранных туристов на территорию Забайкальского края не приходится, но пока стоит ориентироваться на туристов из Китая. Для них необходимо разработать рекламу в виде буклетов и раздаточного материала на китайском языке о действующем санатории, о перечне заболеваний от которых можно излечиться, о развлекательной составляющей в санатории.
Таким образом, санаторий Дарасун будет сконцентрирован на удовлетворении потребностей жителей Забайкальского края и близлежащих регионов, а также туристов из Китая и Монголии, что достаточно для обеспечения необходимого объема выручки.