3. Возьмите пострадавшего за руку или положите свою руку ему на лоб.
4. Дайте пострадавшему возможность поспать или просто полежать.
5. Если нет возможности отдохнуть (происшествие на улице, в общественном транспорте, ожидание окончания операции в больнице), то больше говорите с пострадавшим, вовлекайте его в любую совместную деятельность (прогуляться, сходить выпить чай или кофе, помочь окружающим, нуждающимся в помощи).
Типичные ошибки:
1. Побуждение к активным действиям
2. Привлечение к деятельности и помощи другим.
3. Использование шаблонных фраз.
СТРАХ. Ребенок просыпается ночью от того, что ему приснился кошмар. Он боится чудовищ, которые живут под кроватью. Однажды попав в автомобильную катастрофу, мужчина не может снова сесть за руль. Человек, переживший землетрясение, отказывается идти в свою уцелевшую квартиру. А тот, кто подвергся насилию, с трудом заставляет себя входить в свой подъезд. Причиной всего этого является страх.
К основным признакам страха относятся:
· напряжение мышц (особенно лицевых);
· сильное сердцебиение;
· учащенное поверхностное дыхание;
· сниженный контроль над собственным поведением.
Панический страх, ужас могут побудить к бегству, вызвать оцепенение или, наоборот, возбуждение, агрессивное поведение. При этом человек плохо контролирует себя, не осознает, что он делает и что происходит вокруг.
В этой ситуации:
1. Положите руку пострадавшего себе на запястье, чтобы он ощутил ваш спокойный пульс. Это будет для человека сигналом: «Я сейчас рядом, ты не один!».
2. Дышите глубоко и ровно. Побуждайте пострадавшего дышать в одном с вами ритме.
3. Используйте дыхательные упражнения (глубокий вдох, задержка дыхания и медленный выдох).
4. Если пострадавший говорит, слушайте его, выказывайте заинтересованность, понимание, сочувствие.
5. Сделайте пострадавшему легкий массаж наиболее напряженных мышц тела.
6. Задействуйте когнитивные (познавательные) процессы пострадавшего, направленные на активизацию коры головного мозга: предложите последовательно от 100 отнимать 7; вспомнить составы любимых футбольных командах, музыкальных групп.
Типичные ошибки:
1. Обесценивание состояния
2. Использование шаблонных фраз: «Все будет хорошо», «Не волнуйтесь», «Не бойтесь».
ПЛАЧ. Когда человек плачет, внутри у него выделяются вещества, обладающие успокаивающим действием. Хорошо, если рядом есть кто-то, с кем можно разделить горе.
Основные признаки данного состояния:
· человек уже плачет или готов разрыдаться;
· подрагивают губы;
· наблюдается ощущение подавленности;
· в отличие от истерики, нет признаков возбуждения.
Если человек сдерживает слезы, то не происходит эмоциональной разрядки, облегчения. Когда ситуация затягивается, внутреннее напряжение может нанести вред физическому и психическому здоровью.
В данной ситуации:
1. Не оставляйте пострадавшего одного.
2. Установите физический контакт с пострадавшим (возьмите за руку, положите свою руку ему на плечо или спину, погладьте его по голове). Дайте ему почувствовать, что вы рядом.
3. Применяйте приемы «активного слушания» (они помогут пострадавшему выплеснуть свое горе): периодически произносите «ага», «да», кивайте головой, т. е. подтверждайте, что слушаете и сочувствуете; повторяйте за пострадавшим отрывки фраз, в которых он выражает свои чувства; говорите о своих чувствах и чувствах пострадавшего.
4. Не старайтесь успокоить пострадавшего. Дайте ему возможность выплакаться и выговориться, «выплеснуть» из себя горе, страх, обиду.