Стадия 2. Выбор альтернатив
Этап разработки альтернатив можно пропустить, если потребности каждого понятны всем. Один из вариантов решения может оказаться очевидным для всех как идеальное решение проблемы. В том же случае, если вы провели сессию мозговой атаки, не переходите к выбору альтернатив до тех пор, пока не истечет отпущенное вами для этой сессии время или пока вами не будет набрано достаточно большое число альтернатив. После окончания сессии вы можете начать отбор, поставив каждое предложение в одну из категорий: 1. Очень полезное: 2. Не хватает некоторых элементов; 3. Непрактичное. Это дает участникам дополнительную возможность оценить, какие из предложений отвечают их потребностям и какие нет.
Оценка предложений может также проводиться посредством сопоставления с такими критериями:
Осуществимо ли предложение? Насколько осуществимо? Когда его можно претворить в жизнь?
Достаточно ли оно? Решает ли оно проблему? Достаточно ли оно удовлетворяет нужды всех сторон?
Справедливо ли оно? На чем основано заключение о его справедливости? Найдите, если это возможно, какую-то объективную мерку и соберите всю необходимую информацию о возможных вариантах решений. Решение может быть основано на принципе равенства. В качестве мерки можно рассмотреть деньги, время, побочные блага или нагрузки. Решение может базироваться на прецедентах. Независимые оценки рыночной стоимости или сравнение с недавними рыночными ценами могут быть приемлемыми. Решение может быть основано на экономии денежных или временных затрат, к которым приводит принятие данного предложения.
Ваша правовая позиция может оказаться важной. Что об этом говорит закон? Например, каков установленный законом уровень шума, за пределами которого он становится нарушением порядка? Этические соображения трудно измерить, однако они могут также стать важным критерием справедливости. Независимые мерки такого рода могут быть очень полезны для «заземления» нереальных надежд или представлений, до того как стороны могут достичь соглашения.
Стадия 3. Претворение в жизнь избранных альтернатив
Много прекрасных планов было сведено на нет из-за отсутствия мер по претворению их в жизнь. Формально за или неформально наметьте конкретные пути претворения решения в жизнь или по крайней мере первые шаги на этом пути.
Выполнение задач: Кто? Когда? Сроки проверки?
В чем заключаются меры?
Кто претворит в жизнь и что?
К какому сроку задачи должны быть выполнены?
Наметьте первые шаги. Обсудите вместе задачи каждого и наметьте график исполнения. Если решение приемлемо для обеих сторон и вы пришли к нему совместно, можно в разумных пределах доверять, что каждая сторона выполнит свои обязательства. Проверьте, насколько каждая сторона понимает свои обязательства, и наметьте конкретные сроки проверки их исполнения.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Вырабатывайте решения, включающие выигрыши для всех сторон.
Этап 1. Выработка альтернатив
1. Определите проблему с точки зрения нужд.
2. Совместная разработка альтернатив.
3. Будьте практичными. Обратите внимание на:
Информацию и ее передачу.
Структуры и процедуры.
Объекты и службы.
4. Мозговая атака:
Не дискутируйте.
Не оправдывайте.
Не отметайте в сторону.
5. Валюта переговоров: что малоценно для меня и дорого для них? И наоборот?
6. «Кускование: разбить проблему на более мелкие и «удобоваримые» куски.
7. Наилучшие альтернативы: какова наилучшая альтернатива на тот случай, если мы не придем к согласию?
8. Разговор о последствиях: поможет ли вашему делу или повредит указание на ваши альтернативы в случае провала переговоров?
Этап 2. Выбор альтернатив
Оцените:
Осуществимость?
Достаточность?
Справедливость?
Этап 3. Претворение в жизнь избранной альтернативы
Задачи, требующие исполнения.
Кем?
Когда?
Сроки проверки?
Примечания:
Роджер Фишер и Уильям Юри. Путь к согласию, М., изд. «Наука», 1990.
Полезная литература:
Edward de Bono, Conflicts — A Better Way to Resolve Them (London: Penguin. 1986).