Глава вторая. Творческий подход: проблемы или новые возможности
Творческий подход к конфликту позволяет превратить проблемы в новые возможности. Он означает извлечение максимальной выгоды из данной ситуации. Знакомы ли вы с подобными ситуациями?
Дело выглядит безнадежным и приводит вас в состояние уныния.
У вас только что сорвалась выгодная сделка.
У вас только что ускользнул из рук объект ваших страстных желаний.
Ваши действия расстроили кого-то.
Вы только что совершили ужасную оплошность.
Вам казалось, что вы наконец-то повстречали свою избранницу, но она оказалась женой вашего будущего начальника.
Шаг 1: реакция или сознательный отклик.
Когда дело швах, вам, как никогда, нужен творческий подход. Под реакцией мы подразумеваем импульсивное поведение, особенно когда вам кажется, что вы не можете его контролировать или найти иной выход. Вы видите причину вашей реакции в ком-то или в чем-то. Под сознательным откликом мы подразумеваем продуманное поведение, при котором вы чувствуете себя хозяином положения и сохраняете самообладание.
Реакция или творческий отклик?
Когда в нашем окружении находится раздраженный человек или человек, сопротивляющийся нашим желаниям, мы можем реагировать тем или иным путем:
Мы можем воспользоваться тактикой отхода.
Мы можем начать поучать «их», как правильно вести себя.
Мы можем тоже впасть в раздражение.
Мы можем начать думать, как бы отплатить «им».
С другой стороны, мы можем творчески откликнуться на ситуацию, используя все содержащиеся в ней возможности. Как мы можем повернуть ее в другую сторону?
РАССКАЗ ДЖОРДЖА
В столовой я случайно встретился с одним старым знакомым и сделал большую ошибку, спросив, как у него дела. Как будто ожидая этого, он пустился в пространное изложение его новейшей философии в отношении загрязнения окружающей среды.
Это вызвало у меня такое раздражение, что захотелось просто встать и уйти. В голове мелькали мысли вроде: «Ну и дурак … вот уж настоящий невротик … и как он может быть таким твердолобым „.» Но через минуту я прервал эту мысленную болтовню и подумал: «Ну вот, передо мной конфликт. Как я могу подойти творчески к этой ситуации? Хорошо, мне не очень нравятся его идеи, но попробуем узнать, каким этот мир представляется ему».
Вместо того, чтобы думать о «дураке» и «невротике» я начал задавать ему открытые вопросы: «А что тебе хотелось бы предпринять в отношении загрязнений?» Его идеи по этому вопросу оказались довольно интересными! Я спросил, собирается ли он уехать из городской местности. Да, он хотел бы, но его семья была категорически против и это было источником конфликтов и смятения в его душе. Выговорившись, он немного расслабился и, как мне показалось, был доволен тем, что кто-то захотел его выслушать. Я сам тоже почувствовал, что мое отношение к нему изменилось к лучшему; я был также доволен тем, как удалось повернуть ситуацию. При расставании он тепло улыбнулся мне. Обычно после встречи с ним на душе оставался неприятный осадок. На этот раз я чувствовал себя намного лучше.
Шаг 2: взгляните на ситуацию так, как она есть.
Это не означает, что она должна вам нравиться: нужно просто принять ее такой, какая она есть в настоящий момент. Обсуждение ситуации может пагубно отразиться на вашей попытке посмотреть на нее объективно. Если вы боретесь с чем-то или полны критики, вы не принимаете ситуацию, так, как она есть. Когда вы действительно осознали ситуацию, вы это почувствуете. Это осознание может сопровождаться вздохом или мыслями вроде: «Ну что ж, таково положение. Быть может, стоит признать факты и попытаться найти какой-то выход».
Признайте истинное положение вещей.
Прежде всего посмотрите на положение в настоящий момент. Начиная с этого, легче опознать новые возможности. Как только проблема признается, она сразу станет более разрешимой. Если у кого-то плохое настроение, наискорейший путь его изменения — признать факт плохого настроения.
Мерка совершенства
Сколько времени вы тратите на размышления о том, каким положение могло бы быть в идеале, не признавая его таким, как оно есть? Есть ли у вас какие-то предвзятые представления о том, как все должно быть? Как должны вести себя люди? Что должно произойти? Мучимы ли вы постоянными сомнениями о том, что соответствует правилам приличия и вежливости? Что было бы наиболее разумным и правильным? Как люди должны обращаться с вами? И как вы должны обращаться с ними?
Уверены ли вы, что вы правы?
Как часто вы думаете: «Она не должна со мной так разговаривать: «Он должен лучше исполнять свою работу»: «Она не должна улыбаться незнакомым»: «Он не должен говорить мне, что он что-то сделал, когда он этого не сделал»; «Она не должна так пахнуть»? Мы постоянно измеряем поведение людей нашими мерками и находим его далеким от совершенства.
А как насчет нас самих? Как часто мы прилагаем мерку совершенства к себе? «Если я не могу сделать это как следует, лучше мне и не пробовать»: «Я боюсь, что мое публичное выступление никому не понравится»: «В порядке ли моя прическа?»; «Правильно ли я оделась?»; «Сделал ли я все, что мне полагалось сегодня?»: «Я опять переел»; «У меня никогда не выходит…» Добавьте в этот реестр самобичевания ваши собственные перлы.