Решение состояло в том, чтобы назначить инженера службы поддержки для мониторинга списков рассылки и
ввести соответствующую информацию в TWiki. Это обеспечило быстрый рост полезного
содержание. Успешное развертывание заняло более шести месяцев, дольше, чем ожидалось. Но
теперь все привыкли просматривать, искать, сотрудничать и документировать
Вики способ.
Выводы
Подводя итог, Питер Тони отмечает, что TWiki помогла компании:
• Увеличение потока информации между офисами (на завод и с завода)
• Будьте более эффективны в поддержке клиентов
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Существенно сократить количество обращений в службу поддержки
ТВИКИ В MOTOROLA
Вики-клон TWiki используется в Motorola Systems-on-Chip Design Technology в
Великобритания. Кроуфорд Карри, ответственный за эту вики, опубликовал случай
рассказ об этом на основном сайте TWiki и подробно рассказал об этом в интервью для этого
книга.
Заявленная цель состояла в том, чтобы иметь инструмент командной коммуникации на корпоративном
внутренней сети в рамках одной проектной группы. Один из подрядчиков
Кроуфорд, работавший в 1999 году, рассказал ему о Вики. Потому что команда хотела
внедрить больше «идей XP» (экстремальное программирование, минималистские решения) в некоторые
проектов и поскольку корпоративные решения не помогали, Кроуфорд
исследованы дальше.
ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ
377
Первая попытка
Команда сначала попыталась использовать другой клон вики, расширенный CVS, но это оказалось неудачным.
быть довольно ненадежным, требуя множества исправлений ошибок только для того, чтобы заставить его работать. Затем они обратились к
реализация ТВики.
Установка TWiki оказалась простой. Реализация безопасности
.htaccess (настройка ответа веб-сервера для каждого каталога) также прошел успешно,
хотя вспомогательная документация в целом считалась «скудной». Команда развернута
TWiki из коробки на ванильном сервере Apache, без каких-либо настроек, кроме
шаблоны.
После короткого периода параллельной работы разных вики команда преобразовала
полностью для TWiki. Другие проектные группы начали замечать эту деятельность и вскоре
начал создавать новые веб-сайты и вносить свой вклад в существующие темы.