Действия потребителей коммунальной услуги по обращению с ТКО в случае оказания услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность
Согласно ст. 24.7 Федерального закона от 24 июня 1998 г. № 89-ФЗ "Об отходах производства и потребления" договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами является публичным для регионального оператора. Форма типового договора утверждена Постановлением Правительства № 1156 от 12 ноября 2016 года и размещена на официальном сайте МУП “Комритсервис” СМР: www.komritservis.ru.
В соответствии с пунктом 98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее по тексту – Правила), при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Условиями типовой формы договора (раздел 5) предусмотрен порядок фиксации нарушений по договору.
Разделом 10 Правил так же предусмотрен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
ННа
ННа На основании выше указанных документов фиксация нарушений по договору на услуги по обращению с ТКО производится в следующем порядке:
При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель незамедлительно уведомляет об этом диспетчерскую службу регионального оператора.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги.
В случае если сотруднику диспетчерской службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
В случае если сотруднику диспетчерской службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
По окончании проверки составляется акт проверки.
При неявке представителя регионального оператора потребитель составляет указанный акт в присутствии не менее чем 2 незаинтересованных лиц или с использованием фото- и (или) видеофиксации и в течение 3 рабочих дней направляет акт региональному оператору с требованием устранить выявленные нарушения в течение разумного срока.
Региональный оператор в течение 3 рабочих дней со дня получения акта подписывает его и направляет потребителю. В случае несогласия с содержанием акта региональный оператор вправе написать возражение на акт с мотивированным указанием причин своего несогласия и направить такое возражение потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения акта.
В случае невозможности устранения нарушений в сроки, предложенные потребителем, региональный оператор предлагает иные сроки для устранения выявленных нарушений.
В случае если региональный оператор не направил подписанный акт или возражения на акт в течение 3 рабочих дней со дня получения акта, такой акт считается согласованным и подписанным региональным оператором.
Таким образом по факту некачественного оказания услуг по обращению с ТКО потребители вправе обратиться с заявлением о перерасчете платы в абонентский отдел МУП «Комритсервис» СМР, с соблюдением порядка фиксации нарушений принятых обязательств, предусмотренного Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 и типовой формой договора на оказание услуг по обращению с ТКО, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 12 ноября 2016 года № 1156, либо условиями договора, заключенного с региональным оператором в письменном виде.
Заявление о перерасчете платы может быть подано любым из удобных способов:
- с помощью электронной почты – info@komritservis.ru (вкладка «Заявление на перерасчет»);
- почтой России по адресу: 456910, Челябинская область, г. Сатка, ул. Металлургов, д.2;
- при непосредственном обращении в абонентский отдел по адресу, указанному в квитанции на оплату услуг по обращению с ТКО. Однако в целях предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан региональным оператором приостановлен с 05.10.2020. Информация о возобновлении личного приема граждан будет размещена в средствах массовой информации.
При обращении посредством электронной почты или почты России потребитель излагает сущность вопроса, указывает персональные данные и согласие на их обработку.