20. 2. Технологическое проектирование библиотечных процессов
1. Понятиетехнологическогопроектирования
Библиотечное производство не является массовым, отличается нестабильностью номенклатуры, малыми объемами однородной продукции и услуг, требует постоянного перераспределения функциональных обязанностей между исполнителями и поэтому нуждается в надежном технологическом обеспечении.
Детальная разработка (проектирование) библиотечных технологических процессов ориентирована на преодоление существенных пробелов в регламентации библиотечной деятельности, связанных с отсутствием или слабой разработанностью типовых технологических решений, детализированных норм времени и выработки, обоснованных критериев и показателей качества производимых продуктов и услуг, мотивированных требований к квалификации исполнителей. Расчет трудозатрат и себестоимости производства отдельных видов продукции и услуг служит надежным основанием для выбора оптимальных видов и форм обслуживания потребителей, оценки реального вклада каждого исполнителя в сервисный процесс, выработки обоснованной политики цен на продукты и услуги, предоставляемые на условиях полной, частичной или договорной оплаты.
Проектирование – процесс создания эталона (образца, прототипа) предполагаемогоиливозможногообъекта,процесса, состояния.
Технологическое проектирование – разработка и фиксация параметров продукции, процесса или системы в технологической документации.
Технологическое проектирование необходимо:
а) при освоении новых видов ИПУ;
б) при потребности рационализировать, усовершенствовать традиционную
технологию;
в) при переходе от ручных к автоматизированным технологиям.
Установлено, например, что ошибочные проектные решения на начальных этапах автоматизации приводят почти к десятикратному удорожанию процесса.
Технологическое проектирование предшествует этапу организованного производства, предваряет последнее.
Разработка процесса производства конкретного продукта (услуги) осуществляется поэтапно и включает:
Охарактеризуем методический инструментарий технологического проектирования.
2. Этапытехнологическогопроектирования
Анализ исходных данных для разработки технологического процесса . Разработку технологического процесса предваряет изучение качественных требований к производимому продукту (услуге): характеристика потенциальных потребителей, описание типичных ситуаций обслуживания, оптимальных форм представления данных, рациональных способов доведения информации до пользователей и т.п. Суть этого этапа – выявление потребительских свойств конкретного продукта (услуги), его отличительных особенностей в сравнении с другими, аналогичными (например, чем дайджест отличается от реферативного обзора, а традиционная библиотечная выставка от электронной).
Источником получения исходных сведений могут служить регламентирующие документы: организационные (инструкции, номенклатуры услуг, прейскуранты и др.), научно-методические (методические рекомендации, методические указания, материалы передового опыта, методики технико-экономической оценки и др.), нормативные (нормы и нормативы времени, выработки, численности, длительности процессов и операций и др.), технологические (классификаторы процессов и операций, разрядов работ, блок-схемы, оперограммы, технологические инструкции, технические условия, технологические карты и др.).
Проектировщик должен быть готов к тому, что ныне действующие регламенты не дадут исчерпывающего представления о специфике конкретного продукта (услуги); о качественных требованиях к конечному результату, исходному «сырью» и материалам; об основных методических
приемах и технологических решениях; о методах и средствах контроля за технологическим процессом и его результатами. Это потребует обращения к специальной литературе, публикациям в профессиональной периодике.
Завершается этап полным параметрическим (текстовым или табличным) описанием продукта (услуги) и оформлением технического задания на разработку технологического процесса
Выбор типового или разработка единичного технологического процесса . Поиск типовых технологических решений следует вести по классификаторам процессов и операций, нормативной документации, технической документации к автоматизированным библиотечно- информационным системам (АБИС) и автоматизированным рабочим местам (АР М).
Если подобные решения, унифицированные технологические схемы удастся обнаружить, то дальнейшая их доработка будет сводиться к адаптации типового варианта к условиям конкретной библиотеки (рис. 4).
Если поиск типовых аналогов не даст желаемого результата, то заимствованию подлежат отдельные элементы технологического процесса, комплексы, блоки технологических операций. Так, общие технологические фрагменты можно обнаружить в процессах подготовки дайджеста и библиографического обзора; электронного каталога, машиночитаемого указателя литературы и библиографической БД; в организации читательской конференции и презентации книги; в подготовке деловой игры и тренинга. Эту общность и особенность и предстоит выяснить разработчику.
Рисунок 4 − Алгоритм проектирования технологических процессов на основе типовых решений
Совсем редкой, уникальной является ситуация, когда единичный библиотечный технологический процесс приходится разрабатывать с «нуля», при полном отсутствии каких–либо аналогов, образцов. В структуре разнообразных библиотечных процессов можно выделить ядро технологических операций, которые можно «монтировать» в различных сочетаниях, обеспечивая тем самым производство разнообразного ассортимента информационных продуктов и услуг.
Все выявленные технологические решения подлежат фиксации (воспроизведение, копирование актуальных фрагментов) и служат основанием дляпоследующей разработкитехнологическогомаршрута
Оценка ресурсной базы. Квалифицированный выбор ресурсной базы во многом определяет эффективность библиотечного производства. Главным ресурсом библиотечной технологии является документный – совокупность источников, по которым предполагается вести поиск, отбор и обработку (переработку) документов и данных. Эти источники могут быть сосредоточены в пределах одной библиотеки либо в распределенном фонде (у различных держателей информации). Выявление документных ресурсов осуществляется по справочно-библиографическому аппарату библиотеки (традиционным и электронным каталогам, библиографическим изданиям и
внутренним БД), а также по информационно–поисковым системам, доступным в режиме удаленного доступа. Знание потенциальных источников информации и возможных каналов доступа к ним – важнейшая составляющая профессионального мастерства библиотечного работника. Не случайно работающие в библиотеках библиографы рассматриваются как навигаторы в глобальном пространствеинформационныхресурсов.
При разработке технологического проекта важно оценить все виды имеющихся в распоряжении библиотеки материальных ресурсов (а не только их документную составляющую), а также ее кадровый потенциал. Результаты проведенного анализа, представленные в текстовой или табличной форме, должны содержать комплексную характеристику ресурсной базы производства конкретного продукта (услуги): его информационное обеспечение, расходные материалы, требуемые технические, лингвистические, программные средства, кадровый состав исполнителей
Составление технологического маршрута. Технологический маршрут определяет последовательность технологических операций в структуре технологического процесса. Он может быть представлен в виде описательного алгоритма, а также графически: оперограммой, технологической или блок- схемой.