Передвижные библиотеки
Наиболее эффективным способом приближения литературы к месту работы, учебы или проживания населения являются передвижные библиотеки. Передвижная библиотека - это библиотека, меняющая свое местонахождение с целью обслуживания территориально удаленных от стационарной библиотеки групп населения. К передвижным библиотекам относятся библиобусы, библиотеки-суда и т. п. Самый распространенный вид передвижной библиотеки - библиобус. Это передвижная библиотека, располагающаяся в специально оборудованной машине.
Мобильный Комплекс информационно-библиотечного обслуживания (КИБО) -
уникальный мобильный многофункциональный комплекс, разработанный на базе автомобиля производства и предоставляющий информационные, образовательные, культурно-досуговые, библиотечные услуги с использованием широкополосного доступа в интернет из любой точки России.
МБА
Межбиблиотечный абонемент (МБА) представляет собой систему обслуживания, обеспечивающую равные возможности в использовании информационных ресурсов библиотек для всех пользователей, независимо от их места жительства, социальной и профессиональной принадлежности.
МБА - это комплекс форм библиотечно-информационного обслуживания удаленных пользователей, основанный на взаимном использовании фондов различных библиотек и органов информации путем предоставления, запрошенных пользователем документов во временное или постоянное пользование.
Межбиблиотечный абонемент доступен для библиотек и учреждений научно-технической информации на основании.
ЭДД
Электронная доставка документов (ЭДД) – это возможность заказать через сайт и получить в печатном виде копию документа (статьи из журнала/газеты, отрывка из книги) из фондов библиотек.
Условия данной услуги во всех библиотеках разные, но все же имеют схожие черты.
Доступными для заказа могут быть:
фрагмент журнальной статьи объемом не более определенного кол-ва страниц;
фрагмент газетной статьи;
фрагменты из книг объемом не более определенного кол-ва страниц;
нормативно-правовая информация из баз данных;
тематические библиографические списки.
Стоимость услуги ЭДД складывается из стоимости услуг за:
репродуцирование фрагмента документа;
доставку копии документа по e-mail;
копирование документа на бумажный носитель.
В стратегию развития библиотеки входит постоянное изучение потребителей, выявление основных целевых групп, их требований и ожиданий, имеющихся и предполагаемых потребностей.
Изучение потребителей – основной этап в организации информационного обслуживания:
1. Выявляются все группы потребителей, обслуживаемых данной библиотекой.
2. Выделяются приоритетные целевые группы, и осуществляется изучение существующих и предполагаемых потребностей.
3. Изучаются ожидания и предпочтения отдельных потребителей. Изучение потребителей является точкой для обоснования и разработки инф. продуктов и услуг.
Сегментация рынка библ.-информационных услуг/продуктов представляет собой разделение всей совокупности реальных и потенциальных пользователей на группы (сегменты). В каждый из таких сегментов войдут пользователи определённой конкретной услуги. Сегментация позволяет учитывать особенности и потребности различных групп пользователей библиотечно-информационных услуг и целенаправленно воздействовать на спрос.
При сегментации учитываются различные социальные, возрастные, образовательные и иные особенности. Часто используется сегментация по социально-экономическим признакам: полу, возрасту, роду занятий, образованию, принадлежности к определённой социальной группе, этнической культуре, вероисповеданию. Среди новых групп пользователей б-ми услугами – предприниматели, фермеры, переселенцы, беженцы, безработные и др.
Под сегментацией рынка библ.-информационных услуг подразумевается разделение всей совокупности реальных и потенциальных пользователей по различным формальным и неформальным признакам. Можно даже выделить такой признак как мотивы обращения к тем или иным услугам б-ки. (Деловые, самообразовательные, досуговые и др.)
Как правило, всегда есть группа преобладающая количественно, она и является приоритетной для б-ки в этом сегменте. Смысл сегментации не только в том, чтобы выделить отдельные группы пользователей конкретными услугами, но и найти потенциальных пользователей. Содержание, особенности и отличия предлагаемой услуги во многом определяется тем, на какой сегмент рынка она ориентирована. При этом сегментация рынка услуг должна ориентироваться на потребителей конкретной услуги, а не на преобладающую группу читателей.
Среди пользователей определённой услугой б-ки могут быть люди, которые не являются читателями б-ки. Пользователем библ.-информационной услуги может быть не физическое лицо, а юридическое (фирма, организация).
Существующие в нашей стране б-ки весьма разнообразны. Их отличают ведомственная подчиненность, объем и состав фонда, уровень автоматизации и др. Для б-к, являющихся структурным подразделением учреждений (школьные и вузовские б-ки) «своими» потребителями будут учащиеся, студенты, преподаватели, сотрудники данного учреждения. На них ориентированы разрабатываемые инф-е продукты и услуги. Для б-к, являющихся самостоятельными юридическими лицами, понятие «своих» потребителей более расплывчато. С ростом конкуренции на информационном рынке начинается борьба за «своего» потребителя. Важным для б-ки, является определение характеристик, которые позволят выявить её потребителей инф. продукции.
Потребителей можно разделять на группы по разным основаниям:
- Если за основание взять один из видов наиболее требуемой специальной информации, научно-техническую, то в качестве её потребителей рассматриваются следующие три категории, выделенные в соответствии с характером деятельности:
а) ученые в обл. фундаментальных и прикладных наук
б) специалисты-практики в различных областях знания
в) руководители координирующие деятельность на местном, национальном и международном уровнях.
- В информационно-библиотечной деятельности различают следующие группы:
• Информационно-активные, осведомленные пользователи имеющие приверженность к определенным услугам;
• Информационно-активные пользователи, обращающиеся к услугам многих б-к
• Нерегулярные пользователи, слабо ориентирующиеся в совокупных информационных ресурсах;
• Начинающие пользователи, обладающие потенциалом стать в дальнейшем информационно-активными.
Публичные библиотеки обслуживают все категории населения, учитывая их профессиональные, образовательные, культурные, досуговые и другие потребности и интересы. Значительное место в публичных библиотеках отводится обслуживанию таких категорий читателей, как инвалиды, пожилые люди.
Свои специфические потребности имеют такие относительно новые группы пользователей библиотек, как предприниматели, представители малого и среднего бизнеса, фермеры, пытающиеся переквалифицироваться безработные, беженцы и вынужденные переселенцы. С каждой из перечисленных групп ведется дифференцированная работа, которая соответствовала бы особенностям и возможностям восприятия информации той или иной группой.
19.2. КОРПОРАТИВНЫЕ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ