8. 2. Понятие, структура и функции интеллектуального капитала.
В последнее время в мировой экономической литературе широко используется понятие “интеллектуальный капитал”. Данный термин пока еще законодательно не закреплен,и наряду с ним применяются сходные термины: «нематериальные активы», «интеллектуальный потенциал», «активы знаний» и т.д. Лейф Эдвинссон и Майкл Мэлоун—являются признанными во всем мире пионерами изучения интеллектуального капитала. Л.Эдвинссон занимает пост члена совета директоров известной шведской финансовой корпорации «Скандия», которая под его руководством первой в мире после нескольких лет уникальных исследований в мае 1995 года опубликовала годовой отчет по использованию интеллектуального капитала
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ – это знания, информация, опыт, организационные возможности, информационные каналы, которые можно использовать, чтобы создавать богатство. Интеллектуальный капитал – это знания, которые могут быть конвертированы в стоимость, другими словами, это сумма всего того, что знают и чем обладают ный капитал трудно точно идентифицировать и еще труднее эффективно применять.
Компании сегодняшнего дня сильно отличаются от компаний прошлого, прежде всего новой структурой капитала. Сегодня не материальные запасы определяют этот капитал, не основные фонды, а информация, знания (интеллектуальный капитал).
Основу деятельности традиционной компании составляет совокупность основных фондов, которые находятся в собственности владельцев компании. Эти владельцы несут ответственность за их сохранность и нанимают работников для приведения их в действие. Современная компания это, прежде всего, интеллектуальный капитал, который не имеет материальной формы, и его определенная часть не принадлежит полностью владельцу.
Исследования, проведенные в шведской страховой и финансовой компании «Скандия», выявили две группы подобных факторов:
1) Человеческий капитал. Совокупность знаний, практических навыков и творческих способностей служащих компании, приложенная к выполнению текущих задач. Другими его составляющими являются моральные ценности компании, культура труда и общий подход к делу. Человеческий капитал не может быть собственностью компании.
2) Структурный капитал. В эту категорию входят техническое и программное обеспечение, организационная структура, патенты, торговые марки и все то, что позволяет работникам компании реализовать свой производственный потенциал — иными словами, то, что остается в офисе после ухода служащих домой. Структурный капитал также включает в себя отношения, сложившиеся между компанией и ее крупными клиентами. В отличие от человеческого капитала, структурный может быть собственностью компании, а следовательно, и объектом купли-продажи.
ВЕЛИЧИНА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО КАПИТАЛА в компании определяется как разница между рыночной оценкой стоимости компании и ее физическими активами.
Человеческий капитал – та часть интеллектуального капитала, которая имеет непосредственное отношение к человеку. Это знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, культура труда. Человеческий капитал важен при проведении инноваций и любого обновления.
Организационный капитал – та часть интеллектуального капитала, которая имеет отношение к организации в целом. Это процедуры, технологии, системы управления, техническое и программное обеспечение, оргструктура, патенты, брэнды, культура организации, отношения с клиентами. Организационный капитал – это организационные возможности фирмы ответить на требования рынка. Он отвечает за то, как человеческий капитал используется в организационных системах, преобразуя информацию. Организационный капитал в большей степени является собственностью компании и может быть относительно самостоятельным объектом купли–продажи.
Потребительский или клиентский капитал – это капитал, который складывается из связей и устойчивых отношений с клиентами и потребителями. Одна из главных целей формирования потребительского капитала – создание такой структуры, которая позволяет потребителю продуктивно общаться с персоналом компании.
Компетенция сотрудников –это способность действовать в разнообразных ситуациях, образование, квалификация, умения и навыки, опыт, энергия, отношение к работе, к клиентам, уровень общей культуры.
Внутренние структуры –это патенты, концепции, ноу-хау, авторские права, компьютерные и административные системы, системы сетевого взаимодействия, оргструктура, культура организации.
Внешние структуры – это отношения с потребителями, поставщиками, конкурентами, местными сообществами, брэнды, торговые марки, имидж организации.
границы между тремя основными видами интеллектуального капитала носят условный характер. Некоторые элементы интеллектуального капитала можно отнести с равным правом к различным его видам. В то же время есть элементы, однозначно относимые к тому или иному виду интеллектуального капитала.
Человеческий капитал довольно подробно описан в экономической литературе. Более того, за разработку проблем человеческого капитала были присуждены Нобелевские премии по экономике:
Под человеческим капиталом обычно понимается совокупность знаний, навыков и мотиваций, которые имеет каждый человек.
ИНВЕСТИЦИЯМИ В ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ могут быть повышение образования, накопление профессионального опыта, личных связей, улучшение здоровья, мобильность, овладение массивами информации.
От того, как организации используют свой человеческий капитал, зависит не только их успех, но и способность выжить в жестких условиях конкуренции. То же можно сказать и об интеллектуальном капитале в целом, включая все его составляющие.
Методы конкуренции сегодня активно затрагивают интеллектуальный капитал. В частности, в конкуренции используется то, что человеческим капиталом фирма не может владеть полностью. В значительной степени таким капиталом владеют люди – его носители.
В последние годы наряду с человеческим капиталом достаточно подробно исследуется и другая часть интеллектуального капитала – организационный капитал, которым владеет и который контролирует компания или организация.
9.1. БИБЛИОГРАФИЯ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ОБЪЕКТ, ПРЕДМЕТ, СТРУКТУРА
“Библиография” – слово древнегреческого происхождения. Буквально оно означает “книгописание” (“библион” – книга, “графо” – пишу). Примерно в V в. до н. э. в Греции “библиографами” стали называть людей, которые переписывали книги. Профессия библиографа в древнем мире была уважаемой и почетной, так как искусством “писания” книг, требовавшим высокого уровня грамотности и художественно-каллиграфических способностей, владели тогда немногие.
После крушения античного мира слово “библиография” надолго исчезло из употребления. Вспомнили его вскоре после изобретения книгопечатания и библиографами стали иногда называть типографов. И только в первой половине XVII в. французские ученые Габриель Ноде и Луи Жакоб впервые использовали слово “библиография” в названиях своих работ в смысле “список литературы”. Вскоре оно приобрело и более широкий смысл: “книгоописание” (по аналогии со словами “география”, “биография” и т. п.). Что касается собственно библиографических трудов, то они длительное время именовались “каталогами”, “лексиконами”, “описями”, “реестрами”, “инвентарями” и т. д.
В дальнейшем в ходе длительной исторической практики использования термина “библиография” он приобрел черты ярко выраженной многозначности. Можно выделить пять наиболее существенных и устойчивых его значений, которые в наши дни широко используются в России и других странах:
1)“библиография” как отдельный библиографический труд, библиографический указатель литературы, например “Библиография Афганистана”, “Библиография Индии”, “Библиография Японии” и т. д., или список литературы в выражениях типа “библиография в конце книги”, “библиография в конце статьи”;
2)“библиография” как совокупность библиографических трудов, выделенных по какому-либо признаку, например библиография стран Азии (как совокупность названных в предыдущем пункте и других аналогичных по тематике указателей литературы) или библиография периодической печати (как совокупность указателей, описывающих журналы и газеты) и т. п.;
3)“библиография” как наука (или вспомогательная научная дисциплина), предмет и задачи которой в разное время и разными авторами формулировались по-разному;
4)“библиография” как область практической (или научно-практической) деятельности по подготовке различных источников библиографической информации (библиографических пособий) и библиографическому обслуживанию потребителей информации;
5)“библиография” как наиболее широкое собирательное понятие, в объем которого входят все названные выше и любые другие библиографические явления
Последние два значения (особенно четвертое) преобладают в современной библиографической науке и практике. Первые три можно считать устаревшими, архаичными. В последние 30 – 40 лет в ходе подготовки и применения государственных стандартов на библиографическую терминологию в целях обеспечения ее однозначности предпринимались попытки устранить из библиографического обихода первые три значения термина “библиография”, однако добиться этого в полной мере не удалось. Многозначность термина “библиография” остается объективным фактом, с которым приходится считаться.
Стало общепризнанным разграничение “библиографии” (независимо от того, какое конкретное содержание в это понятие вкладывается) и “библиографоведения” как науки о библиографии.
Таковы самые общие терминологические аспекты ответа на вопрос, что такое библиография. Однако терминологический подход хотя и важен, но не является главным, определяющим. Гораздо существеннее и значительнее в научном плане теоретико-методологические, концептуальные подходы, раскрывающие сущность рассматриваемого явления.
Концепции библиографии.
· первоначальная книговедческая концепция, согласно которой библиография длительное время рассматривалась как наука о книге, представляющая собой описательную часть книговедения
· документографическая концепция, которая исторически является прямым продолжением и развитием книговедческой. На новой концептуальной и методологической базе она была выдвинута и обоснована в отечественном библиографоведении в 70-х гг. Главная ее отличительная черта – принципиальный отказ от любых ограничений документных объектов библиографической деятельности со стороны их формы, содержания или назначения. Именно поэтому сторонники документографического подхода оперируют более широкими в сравнении с “книгой” и “книжном делом” понятиями “документ” и “система документальных коммуникаций”, обозначающих соответственно объект библиографирования и метасистему библиографии
· Исторически новейшая в этом ряду идеографическая или информографическая концепция библиографии, предложенная и весьма основательно разработанная и аргументированная Н.А. Слядневой [6 и др. ее работы]. Несомненно, – это самая экзотическая, наиболее радикальная концепция, согласно которой объект библиографирования – любые информационные объекты (“информокванты”), как зафиксированные в форме документов (тексты, произведения, издания и т. п.), так и незафиксированные (факты, идеи, фрагменты знания как таковые, а также мысли, чувства, даже предчувствия). Метасистема библиографии – весь Универсум человеческой деятельности (УЧД), а сама библиография квалифицируется как общечеловеческая, всепроникающая методическая отрасль (наука) типа статистики, математики, логики и т. п.
9.2. ФОРМИРОВАНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО КАПИТАЛА БИБЛИОТЕКИ.
На данный момент интерес и внимание к особенностям интеллектуального капитала растет с каждым днем. Но, несмотря на это, нет единственно верного и точного определения понятия «интеллектуальный капитал». Например, по словам С. Алберта и К. Бредли, интеллектуальный капитал - процесс превращения знаний и неосязаемых активов в полезные ресурсы, которые дают конкурентные преимущества индивидуумам, фирмам и нациям [1]. А П. Бесполов определяет это понятие как нематериальный актив компании, который не поддается количественной оценке [2].
Однако многие экономисты придерживаются точки зрения Л. Эдвинссона, который утверждал, что интеллектуальный капитал — это знание, которое можно конвертировать в стоимость [3]. И действительно, интеллектуальный капитал состоит, прежде всего, из знаний сотрудников, интеллектуальной собственности и оказания услуг.
Интеллектуальный капитал включает в себя:
- рыночные активы - потенциал, который обеспечивается нематериальными активами, связанными с рыночными операциями, т.е. лояльность клиентов, портфель заказов, каналы распределения и др.;
- человеческие активы - совокупность коллективных знаний сотрудников предприятия, их творческих способностей, умения решать проблемы, лидерских качеств, предпринимательских и управленческих навыков;
- инфраструктурные активы - технологии, методы и процессы, которые делают работу предприятия возможной, т.е. корпоративная культура, методы оценки риска, методы управления персоналом;
- интеллектуальную собственность, как актив - инструмент для защиты различных корпоративных активов - торговая марка, авторские права, патенты;
К сожалению, единой схемы и системы управления интеллектуальным капиталом не существует, так как каждая компания должна исходить из своих индивидуальных способностей. Так, например, используемые в крупных организациях технологии, требующие сложного, многоэтапного производства, являются неподходящими и нецелесообразными для средних и малых предприятий. Поэтому компании необходимо осуществить комплексный подход, чтобы управление интеллектуальным капиталом было эффективно. Только качественно продуманное управление интеллектуальными ресурсами поспособствует распространению информации и знаний среди персонала предприятия, обеспечит мобилизацию и повысит конкурентоспособность компании.
В основе оценки эффективности управления интеллектуальным капиталом должны быть заложены показатели, которые характеризуют творческую активность персонала, труд которого можно квалифицировать как преимущественно интеллектуальный, а также показатели, которые характеризуют экономическую эффективность управления интеллектуальными ресурсами.
Успех в развитие интеллектуального капитала на предприятии заключается в обеспечении обязательного обучения персонала компании: курсы, профессиональная переподготовка и т.д. Благодаря этому сотрудник, обладая исключительными знаниями, будет работать эффективнее.
Немалую роль играет и подготовка вновь принятого персонала. Руководителю выгодно обучить вновь прибывшего сотрудника работать определенным образом, так, как нужно самому руководителю. Сотрудник, не зная и не видя другого примера, будет следовать такому подходу.
Иными словами, предприятию следует обеспечить развитие человеческого потенциала компании через совершенствование внутренних систем: теоретического и практического обучения персонала, поощрения самостоятельного обучения.
Что касается основных элементов, которые необходимо учитывать при создании системы управления интеллектуальным капиталом, следует отметить важность накопления знаний, их систематизацию и распространение в организации, а также оптимальное использование.
Немаловажным является создание такой организационной культуры, которая даст возможность приумножать, обновлять и распространять знания внутри организации.
Таким образом, резюмируя все вышеизложенное, можно сделать вывод, что в эффективном управлении интеллектуальным капиталом важную роль играет определение стратегии и формирование кадровой политики в организации, так как управление интеллектуальным капиталом неразрывно связано с управлением персоналом.
10.1. БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БИБЛИОТЕКИ. СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (СБО). СПРАВОЧНО БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ ФОНД (СБФ)
Понятие «библиографическая деятельность». Содержание библиографической деятельности. Библиографическая работа различных подразделений библиотеки. Потребители библиографической информации их типология. Информационные потребности пользователей и их изучение.
Организация СБО. Определение СБО и его отличия от библиографического информирования. Классификация справок. Причины неопределенности библиографических запросов. Технология выполнения тематических, уточняющих, адресных и фактографических справок. СБО в электронной среде.
Справочно-библиографический фонд (СБФ). Фонд справочных изданий. Состав фонда. Характеристика энциклопедий, словарей, справочников. Особенности их использования. Фонд библиографических изданий. Систематизация библиографических пособий (виды, типы, жанры). Особенности их использования. Архив (фонд выполненных справок), его назначение и организация.
Библиографическая деятельность – это область деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации. Содержание библиографической деятельности составляют различные процессы и операции по подготовке библиографической информации и доведению ее до потребителей в соответствии с их запросами. Организационные особенности библиографической работы в специальных библиотеках обусловлены, с одной стороны, разнообразием специальных библиотек, а с другой – функционированием некоторых из них в составе органов информации. В структуре крупных научных и научно-технических библиотек (включая библиотеки высших учебных заведений) имеется, как правило самостоятельное библиографическое подразделение (отдел, сектор). В библиотеках, объединенных с органами информации (в частности, в библиотеках акционерных обществ, научно-исследовательских институтов, предприятий разных форм собственности) или связанных с ними функционально часть библиографических процессов выполняется совместно с соответствующим подразделением органов информации
Субъектами библиографической службы выступают библиографы и библиотекари -сотрудники библиографических отделов, а также других подразделений, выполняющих библиографическую работу. Материально-техническую базу библиографической службы образуют помещения для библиографической работы, оборудование и устройства для хранения и использования носителей вторичной документальной информации, средства подготовки и тиражирования библиографической информации, электронной связи и др.- Библиографическая работа других подразделений библиотеки.
Основными функциями сотрудников библиографического подразделения являются:
• Ведение СБА;
• Библиографическое информирование;
• Сиравочно-библиографическое обслуживание читателей.
Координация — это формирование корректирующих или поддерживающих воздействий для обеспечения согласованных действий организационно независимых библиотек (библиотечных систем). Проблема координации — это проблема объединения, интеграции деятельности библиотек, имеющих общую цель.
В отраслевой библиографии выделяются две группы информационных потребностей:
профессиональные
непрофессиональные
Профессиональные библиографические потребности, например, в сфере образования, дифференцируются на три группы:
библиографические потребности исследователей (ученых);
библиографические потребности педагогов (в вузах их деятельность сочетается с научной);
библиографические потребности специалистов-практиков.
Справочно-библиографическое обслуживание – это библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации (в режиме запрос-ответ). Этот вид обслуживания осуществляется в библиотеках всех типов, любой ведомственной принадлежности, независимо от структуры, численности штатов, объема и состава фондов. В отличие от СБО, которое осуществляется по разовым запросам, библиографическое информирование подразумевает как систематическое, так и эпизодическое обеспечение библиографической информацией читателей и пользователей в соответствии с их постоянно действующими
(долговременными) запросами.
Справки выдаются разные:
· по характеру информации (библиографические и фактографические);
· по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка). При наличии базы данных читателю предоставляется распечатка, содержащая информацию, адекватную запросу.
По характеру выдоваемой информации справки делятся на библиографические и фактографические.
Причины неопределенности библиографических запросов: Неполнота исходных данных: пропуск или искажение элементов библиографического описания, допущенные самим читателем либо авторами (редакторами, составителями) тех первичных документов или библиографических пособий, из которых были почерпнуты сведения о документе.
Порядок выполнения тематических справок является единственным, не зависит от их целевого и читательского назначения, сложности, формы доведения библиографической информации до потребителя и состоит из следующих процессов:
прием запроса;
изучение темы;
определение круга и последовательности просмотра источников информации;
выявление, просмотр и отбор произведений печати и электронных публикаций;
библиографическая группировка;
редактирование (только для письменной тематической справки);
оформление тематической справки;
выдача справки пользователю.
Выполнение справок на уточнение библиографических данных о произведениях
печати начинается с установления тех недостающих элементов библиографического
описания, по которым библиотекарь, по его мнению, сможет быстро решить задачу.
С учетом этого и намечают круг источников – традиционных или электронных,
внутрисистемных или внешних. Если пользователь знает источник, где дана ссылка на
интересующий его документ, то поиск следует начинать с проверки источника. Итогом выполнения уточняющей справки является установление полного
библиографического описания документа с указанием, если необходимо, местонахождения документа. Адресная справка – библиографическая справка, устанавливающая наличие или местонахождение документа или его части в определенном фонде. Эти справки выполняются, как правило, оперативно и не требуют сложных разысканий, если читатель знает точные и полные сведения об интересующем его документе. Результат адресного поиска – указание шифров хранения документа, позволяющих определить его местонахождение в библиотеке. Выполнение фактографических справок основано в первую очередь на фонде справочных изданиях всех разновидностей. Главное условие успешного поиска – знание особенностей, содержания и структуры справочных изданий, их вспомогательного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути поиска
Виртуальные справочные службы библиотек имеют свои особенности. Но есть общие, основные принципы работы, присущие всем без исключения службам ВСС – общедоступность и бесплатность.
Справочно-библиографический фонд (СБФ) — выделенные из общего фонда библиотеки официальные, нормативные, справочные, библиографически издания.
Фонд справочных изданий – это часть справочно-библиографического аппарата библиотеки, включающая 3 группы материалов: материалы законодательного характера, справочные издания, фонд выполненных справок.
1. Энциклопедические издания (содержат в обобщенном виде основные сведения по одной или всем отраслям знаний и практической деятельности, изложение в виде кратких статей, расположенных в алфавитном или систематическом порядке. 2.Словарные издания (содержат упорядоченный перечень языковых единиц (слов, словосочетаний, фраз, терминов, имен, знаков), снабженных относящимися к ним справочными данными);
библиографическое пособие (БП) – это упорядоченное множество библиографических записей. То есть наличие библиографического списка или библиографической записи отличает библиографическое пособие от информационного.
Библиографическое пособие является основной формой существования библиографической информации.
Библиографические пособия классифицируются по видам и типам.
Виды библиографических пособий
Библиографические пособия
делятся на виды по различным признакам:
1. По функциональному (целевому и читательскому) назначению