ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ - Обмен информацией между людьми внутри организаций и между организациями, осуществляемый для получения коммерческой выгоды.
Особенности каждой формы деловой коммуникации включают следующие критерии:
• Цель проведения (зачем?);
• Контингент участников (кто?, С кем?, Для кого?);
• Регламент (как долго?);
• Коммуникативные средства реализации намерений (как?);
• Организация пространственной среды (где?);
• Ожидаемый результат (какой?, Что "на выходе"?).
I. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
· Процесс общения, направленный на решение вопросов производственной деятельности
· Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса.
Цели деловой беседы
· Стремление оказать определенное влияние собеседника, вызвать желание изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения
· Необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников
Преимущества деловой беседы
• быстрота реагирования на высказывания собеседников;
• повышение компетентности благодаря учету, и оценке мнений, высказанных в беседе;
• возможность более гибкого, подхода к предмету обсуждения, а также целей каждой из сторон.
II. Деловые переговоры
предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
Предметом переговоров является перечень взаимопринятых предложений участников переговорного процесса
Модель проведения деловых переговоров:
1. подготовка
2. Проведение переговоров
3. Решение проблемы (завершение переговоров)
4. Анализ итогов деловых переговоров.
Стратегии проведения переговоров:
С точки зрения силы:
Участники переговоров – противники
Цель переговоров – победа
Средства достижения – любые.
С позиции слабости:
· Сознательные уступки для сохранения и развития хороших отношений и достижения согласия;
· Изменение позиции;
· Выработка и представление предложений;
· Раскрытие своих намерений;
· Способность поддаваться давлению;
· Поиск единственного решения – того, которое охотно примет другая сторона;
· Стремление избежать состязания воль.
Принципиальные переговоры:
· Участники переговоров –не враги и не друзья, а партнеры, вместе решающие проблему
· Цель переговоров – не победа и не хорошие отношения, а поиск разумного решения проблемы
III. СПОР