За некорректное оформление возврата взимается штраф на сумму возврата.
Исключение 1: когда принесли на возврат товар ненадлежащего качества, купленный по безналу, возможен возврат наличными, но это предварительно уточняется у администратора.
Если необходимо провести возврат по безналу за товар, проданный в этот же день, то возврат делается на месте через терминал.
Исключение 2: заявление для возврата НЕ заполняется при выполнении двух условий:
ü клиент хочет обменять товар надлежащего качества на другой с аналогичной стоимостью или с доплатой со своей стороны;
ü у клиента и сотрудника не возникло спорной ситуации относительно возвращаемого товара.
После возврата при необходимости проделать операции в соц. сетях. Добавить/изменить описания под фото, а в случае отсутствия фото добавить его в список отсутствующих фото товаров.
При оформлении возврата по причине брака, причину обязательно указываем в отчёте. То есть, расписываем, какой дефект имеет товар. Если же происходит возврат товара надлежащего качества, то указывается лишь дата покупки.
При нестандартной ситуации оповестить управляющего/директора для оперативного решения вопроса.
· При обращении о возврате/обмене часов необходимо сверить дату покупки по товарному чеку покупателя. Гарантия на механизм часов составляет 30 дней. Это обязательно прописывается в шапке товарного чека и озвучивается покупателю устно при покупке. Если клиент жалуется, что у него порвался или испортился ремешок, передаём этот вопрос администратору (не смотря на то, что это не гарантийный случай).
· При жалобе покупателя на отставание часов они забираются на диагностику на два дня и обязательно пишется заявление на возврат, при этом уточните у клиенты хочет ли он что бы мы произвели ремонт, обмен или возврат денежных средств, квитанция в данном случае остаётся у покупателя, на ней делается пометка о дате возврата товара в магазин. Берётся контактный телефон покупателя для связи, чаще всего при замене батарейки этот дефект устраняется. Если нет, покупатель информируется и забирает денежные средства.. О взятых на проверку товарах необходимо сразу сообщить управляющему либо СТП.
· Гарантия на обувь стандартная, как и на все товары – 14 дней. На фурнитуру гарантия не распространяется. Обо всём этом обязательно говорить на кассе при покупке.
· Возврат обуви. Возврат возможен только при наличии брака, либо полного отсутствия следов использования товара и срока 14 дней.
На проверку по возврату товар принимается только при наличии заявления на возврат по браку. Обувь с повреждением или отсутствием фурнитуры на проверку не принимаются или только с согласования управляющего.
Ни в каких других случаях товар на склад не принимается, клиенту обязательно объясняем причину отказа в обмене или возврате. (товар имеет следы использования, повреждена или отсутствует фурнитура)
При возврате не по браку, обувь должна быть в ИДЕАЛЬНОМ состоянии.
· Все бракованные товары (в том числе и те, которые вернул клиент) подписываются и находятся на складе в специально отделённом для этого месте.
· При обнаружении бракованных/дефектных товаров в торговом зале, дефект подписывается и товар снимается с продажи, убирается в специально отведённое для этого место.
· При обнаружении бракованных/дефектных товаров покупателем (при примерке, осмотре) покупателю предлагается скидка на него, строго по согласованию с управляющим/директором.
Каждый возврат прихода, проведенный в онлайн кассе, должен быть отмечен в отчете эксель с указанием времени проведения
Причины, по которым вы имеете право проводить возврат прихода в онлайн кассе:
1. отмена чека при клиенте, если сумма пробита неверно, при этом, на камере должно быть зафиксировано то, как вы производите возврат и передаете исправленный чек клиенту.
2. возврат по б\н в день покупки.
Других оснований для самостоятельных проведений возвратов прихода в онлайн кассе нет.