Фразы обязательно должны варьироваться от ситуации
Если сегодня пятница, то можно сказать так: «Спасибо за покупку, хороших вам выходных!»
Данные фразы должны звучать обязательно, если человек совершил покупку или ПК провел консультацию клиенту по какому либо товару, однако, с клиентами которые по тем или иным причинам не только не совершили покупку но и не общались с ПК тоже необходимо попрощаться, в данном случае будет достаточно сказать «До свидания». При общении с клиентом на кассе как можно чаще поднимайте взгляд на клиента, а фраза-прощание должны быть сказана в глаза обязательно.
Регламент возврата товара.
· Возврату/обмену в течении двух недель (не считая дня покупки) подлежат все товары надлежащего качества, с условиями:
ü товар не был в употреблении;
ü сохранён товарный вид (отсутствуют потертости, пятна, дырочки и др. повреждения);
ü отсутствуют следы носки (запах духов и дезодорантов, следы тонального крема, запах стирального порошка и прочих чистящих средств);
ü сохранены потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки (этикетка с нашим фирменным логотипом в этот список не входит и её наличие необязательно);
ü покупка совершена не более 14 дней назад.
(«Закон о защите прав потребителей», статья 25.)
Исключения:
ü носочно-чулочные изделия,
ü купальники,
ü нижнее белье,
ü предметы личной гигиены (расчёски, заколки, бигуди),
ü парфюмерно-косметические товары.
· Если товар ненадлежащего качества (брак, дефект), срок так же 2 недели, если иной не указан в товарном чеке. Исключением для возврата/обмена служит только, если при продаже товара покупателю сообщили о недостатках товара (Уценка), в этом случае покупатель не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков (п.1 ст.18. Закона РФ "О защите прав потребителей").
· При конфликтной ситуации, каждый случай рассматривается индивидуально, строго с согласованием управляющего.
Действия при возврате:
1. При обращении покупателя с возвратом необходимо по отчёту проверить и выявить точную дату покупки и понять, к какому случаю относится данная ситуация (надлежащее качество или брак).
2. При возврате товара клиентом заполняется заявление. Паспортные данные с заявления необходимо сверить с данными в самом паспорте.
Если клиент утверждает, что товар он не использовал, а мнение сотрудника с ним не совпадает (видны следы использования), то необходимо передать вопрос администратору. Если администратора нет на месте, то вместе с заявлением заполняется квитанция и отдаётся клиенту. Товар при этом остаётся в магазине, чек остаётся у клиента.
3. Если спорной ситуации не возникло, производится возврат в отчёте.
4. Вернуть денежные средства тем же способом, которым была продажа (нал/безнал), либо обменять товар. При возврате по безналу до клиента необходимо донести информацию, что возврат будет произведён в течении 10 рабочих дней, но обычно это проходит быстрее (3-5 дней).