Предложение доп. товара
- перечисляем товары в чеке с ценой, далее «Итого к оплате хххх рублей»
Если оплата наличными
- получаем деньги, называем сумму полученную от клиента
- вводим сумму клиента в чек, озвучиваем сумму сдачи
- отсчитываем сдачу, передаем деньги клиенту, при этом говорим: «Пожалуйста, ваши ххх рублей»
Если безнал
- Пожалуйста, вставьте карту в терминал
- Вводим сумму на терминале, при этом озвучиваем ее
- Введите пожалуйста, пин-код
- Оплата прошла успешно, вы можете забрать карту
- Ваш чек кладу вам в пакет
Почему делать доп. продажи реально?
Каждый покупатель, готовый сделать покупку на определенную сумму, имеет в своем распоряжении на 15-30% больше денег, чем приготовился потратить. На одном этом знании строятся все кросс продажи.
Рассмотрим способы совершить кросс-продажу
1. Похвалить выбор клиента, при этом предложить не купить, а рассмотреть доп. товар, связанный с его покупкой, пример: к джинсам можно предложить ремень.
· «Отличный выбор, джинсы момсы очень популярны в этом сезоне, к ним так же есть большой выбор ремней, хотите я вам их покажу?
· «Замечательная палетка теней, к ней как раз можете посмотреть большой выбор кистей по распродаже, хотите посмотреть ассортимент?
2. Продажа товара не связанного с уже выбранным клиентом осуществляется с применением «эффекта толпы», данный способ опирается на особенность человека доверять выбору большинства, подсознательно он тем самым экономит психическую и физическую энергию необходимую для анализа и принятия решения. Можно использовать как личный пример так и опираться выбор клиентов.
· «У нас сейчас очень популярны «вот эти» бальзамы с фруктовыми ароматами, давайте я вам их покажу.»
· «У нас было большое поступление масок для лица, вот эта маску очень быстро раскупают, вы пользуетесь масками?»
При этом цену в данном предложении мы озвучиваем только если она имеет спец. предложение (сниженная или распродажная)
Самое главное, что надо дать клиенту понять, что нам важно что бы клиент только ознакомился с доп. товаром и мы не настаиваем на его покупке! К тому же, при выборе товара который вы хотите предложить, руководствуйтесь единственным правило, этот товар должен быть клиенту полезен! Лучше не предложить ничего, чем продать бесполезный для клиента товар.
Прощание с клиентом
Главная идея качественного обслуживания заключается в доверии клиента продавцу. Задача продавца создать атмосферу, приятную и располагающую клиента к общению. Добиться такого расположения можно фразами уводящими от официального стиля общения. Фразы должны включать в себя именно пожелание чего-либо, а не ставить точку в диалоге.
Примеры фраз, «растапливающих лед»:
«Спасибо, что пришли к нам в магазин. Хорошего вам дня.»
«Спасибо за покупку. Будем рады видеть вас снова.»