Приём поставки товаров.
Ø Количественная и качественная приемка товаров, проверка их комплектности и дефектов производится сразу либо в течении дня поставки.
Ø Если при приеме поставки был обнаружен товар с браком или брак обнаружили позже, но товар пришёл в большую поставку или после нее, сообщать о браке необходимо товароведу.
Ø Подготовка товара к продаже производится с максимальной оперативностью. Снятие упаковки, развеска на соответствующее оборудование по цвету, модели, размеру для дальнейшего размещения по правилам мерчендайзинга.
Ø Лицом, принимающим поставку и делающим фото, является тот, кто развешивает одежду на вешалки (считает и проверяет количество косметики, бижутерии и т.д.). Если фото поступившего товара уже есть в альбоме, то необходимо либо сразу отредактировать описание, либо отметить комментарием, чтобы отредактировать описание позже. (поступившие цвета, размеры)
Принятие поставки (по приоритету по пунктам):
1. принимаем, делаем ценники, артикулы, развешиваем и отмечаем имеющиеся фото для последующего редактирования;
2. Фото поставки загружаем сразу же в соответствующий альбом , в комментариях под фото указываем кол-во цветов и артикул товара. Кол-во фото в альбоме должно соответствовать кол-ву пришедшего товара. Сотрудник, загружающий фото, обязан после загрузки последней фотографии сообщить количество загруженных фото старшему продавцу или управляющему(при отсутствии старшего).
3. приведение внешнего вида товара - отпариваем, обрезаем нитки;
4. проставляем размеры;
5. и самым последним по приоритету является биперовка.
При приеме поставки следующих товарных групп делаем фото товаров в альбом поставки ОБЯЗАТЕЛЬНО с уже пропечатанной ценой и ОБЯЗАТЕЛЬНО на фоне цены с пакета/ упаковки
- носки
- варежки/перчатки
- крема
- помады/бальзамы
Регламент ведения продаж.
1. ПК должен установить зрительный контакт с каждым вошедшим клиентом.
2. ПК должен поздороваться с каждым клиентом и дождаться встречного приветствия (убедиться, что клиент услышал и понял к кому он может обратиться).
3. Установление контакта
Запрещено употреблять фразы - «Чем помочь?», «Что подсказать?»
При установлении контакта обязательно должна прозвучать фраза «Здравствуйте, спрашивайте», если клиент не выходит на диалог, сообщаем «Хорошо, если у вас будут вопросы обращайтесь, я всегда рядом»)
Ø У нас нет цели продать товар, главная цель - удовлетворить потребности клиента!
Ø Завершая продажу ПК не должен оставлять клиента на кассе, обязательно попрощайтесь с клиентом после оформления покупки.
* ПК - продавец-консультант
ВАЖНО!
Нередкие случаи, когда клиент Ж приходит в магазин вместе с представителем мужского пола М.
Ж берёт товар в примерку и, если он не подходит по размеру, просит М найти другой размер. Такие ситуации необходимо видеть, предугадывать заранее и предлагать помощь М в поисках необходимого.
Если вы работаете с парой парень – девушка, обязательно задаём вопрос «Знаете ли вы о нашем мужском шоуруме?»
Дополнительные продажи на кассе, этап отпуска товара
- приветствие (Доброе утро, день, вечер или здравствуйте)
- вопрос формы оплаты, У вас расчет наличными или картой?
Вносим товары в чек и укладываем в пакет, если товар требует проверки покупателем, просим его на этом этапе выполнить проверку.