КАССА. Старший смены. Ответственность за всю смену.
Основные обязанности (по приоритету):
1. Покупатели
2. Поставка, переоценка. Порядок и довеска в своей зоне
3. Обязанности дня недели
4. Обязанности предыдущего дня недели, если они не были выполнены ранее
Общие положения:
Ø Поддержание порядка в течении дня
- навести порядок в зале (на всех вещах пуговицы и замки застёгнуты, вешалки висят правильно ровно)
- все вещи должны лежать по размеру от большего к меньшему
- поддержание мерчендайзинга (вещи, имеющие несколько цветов, висят от светлого к тёмному, а так же на своих местах, расположение товара сверяется с фото, загруженных мерчендайзером в соответствующий альбом группы для сотрудников)
Ø Все вы взаимозаменяемы на своих зонах.
Ø При отлучении из своей зоны на склад/подсобку обязательно предупреждать кассира.
Ø Если не успеваете выполнить какие-то дела, составляйте список недоделанных дел на следующий день и передавайте кассиру. Запрещается переносить без согласования невыполненные дела: обязанности дня недели (включая уборку) и подписание фото. Согласование с Евгением проводится строго до 19:30, не позднее!
Ø Если вас спрашивают о товаре, которого нет в наличии, вы обязаны в конце смены передать список таких товаров кассиру.
Ø Каждый сотрудник, вышедший на первую смену после выходных, обязан узнать, было ли новое поступление товаров и при его наличии ознакомиться с новым ассортиментом, его положением в зале и количеством. Фото поступивших товаров загружается принимающим сотрудником в альбом текущей поставки в группе для сотрудников (большая поставка). Малые поставки контролируются консультантами самостоятельно через анонсы в основной группе. Каждый сотрудник регулярно проходит проверку по знанию ассортимента. Если сотрудник регулярно будет отмечен в незнании ассортимента, рассматривается его увольнение.
Ø После 20-00 в будни и 19-00 в выходные, запрещено закрывать торговый зал и не обслуживать приходящих клиентов пока в зале находится хотя бы один сотрудник.
Клиентам, пришедшим после 20-15 и 19-15, мы говорим следующее: «Добрый вечер, наш магазин на данный момент уже закрыт, но если вы пришли за конкретной вещью мы вас обслужим.»
Дресскод продавца-консультанта:
Ø Футболка/лонгслив чёрного цвета
· крой классический приталенный либо свободный;
· возможна удлинённая/укороченная модель, но с прямым нижним краем;
· вырез только круглый (V-образный, декольте, лодочкой недопустимы);
· рукав классический короткий (возможно с подворотом) либо длинный для лонгслива;
· ткань гладкий матовый футболочный трикотаж (без рельефного узора, лапши);
· без горловины и воротничка;
· без надписей и рисунков;
· без дополнительных элементов (открытая спина, завязки, пуговицы, карманы и т.д.).
Ø Кардиган поверх футболки/лонгслива на холодное время (выдаётся)
Ø Обувь и поясная группа не регламентированы, но они не должны быть ярких цветов.
Необходимо знать:
Ø Если в магазине что-то сломалось или вышло из строя, необходимо сразу же об этом сообщать руководству.
Ø На кассе не должно находится никаких лишних предметов, кроме товара готового к оплате
Ø Бронирование товаров возможно не более, чем на 2 дня. При бронировании на листочке подписываем имя консультанта (кто отложил) и дату отложки, кому и до какого числа. Сотрудникам запрещено откладывать себе товар!
Ø Взятые товары в счёт ЗП вносятся в соответствующую таблицу отчёта без указания даты, с обязательным указанием цвета и размера. Обязательно пишется имя и фамилия сотрудника.
Ø Если при приеме поставки вы обнаружили товар с браком или брак обнаружен позже, но товар из последней поставки – необходимо сообщить об этом товароведу, сразу при размещении товара в брак.
Ø Найденный и появившийся в процессе бракованный товар откладывается в специально отведённое для этого место на складе, обязательно при этом указав описание брака, а также кто убрал товар в брак, дату, размер, артикул и цену. Если на складе обнаружили обувь с грязной подошвой, обязательно либо сразу протираем, либо откладываем в контейнер для стирки! Теперь при продаже кассир всегда должен проверять обувь на чистоту! Если же на кассе обнаружился данный недостаток, то кассир должен поручить кому-то протереть обувь, чтобы это исправить, либо сделать это самому.
Ø На товары с пометкой возле артикула в форме крестика можно делать скидку после согласования, такие товары имеют очень незначительные дефекты и вследствие этого возможность сделать небольшую скидку.
Ø Список товаров, которые не подлежат обмену и возврату (об этом необходимо предупреждать покупателя при покупке):
Вы обязаны сказать «Обратите, пожалуйста, ваше внимание, что «группа товаров» не подлежат обмену или возврату»
· нижнее бельё и пеньюары
· купальники
· носочно-чулочные изделия (колготки, носки, чулки)
· косметика и товары личной гигиены
Ø Товар надлежащего качества (не брак) покупатель может вернуть или обменять в течении 14 дней со дня продажи (день продажи сюда не входит). С обязательным условием, что у товара нет следов носки и использования.
Ø Гарантия на механизм часов 30 дней. В гарантийном талоне необходимо это указывать (именно на механизм). На ремешок гарантия не распространяется.
Ø Гарантийный талон заполняется и прикрепляется к кассовому чеку, номер чека в талоне берётся именно из напечатанного чека.
Ø Перерывы на обед начинаются в 12:00 и длятся по 40 минут. В 16:00 начинаются вторые перерывы по 20 минут. (время обедов может быть сокращено по усмотрению администрации в дни больших поставок, а так же праздничных распродаж)
Ø Если на время обеда вы покидаете помещение магазина, обязательно об этом сообщаете либо ст. продавцу, либо управляющему.
Ø Вещи, которым необходим мелкий ремонт, выполняемый продавцами, откладываются на кухне. Вещи должны быть отремонтированы в тот же день, когда были отложены (кроме стирки, стрика запускается при количестве вещей 3 и более, либо если одна или две вещи отложены более двух дней назад).Вещи складываются в отведенное место на кухне.
Ø В конце рабочей смены людям, не являющимся сотрудниками магазина, запрещено ожидать в помещении магазина.
Ø В компьютерной клавиатуре используются аккумуляторные батарейки. Их необходимо не выкидывать в мусор, а заряжать по 2 шт. одновременно (для Л22)
Ø Когда заходит клиент в магазин кассир здоровается обязательно, не поздороваться он может только в том случае если, за него это сделал другой сотрудник.. Если кассир отсутствует, то здороваться должен ближайший к входу сотрудник.
Ø Когда заходит клиент в магазин и у ворот включается сирена, необходимо предложить ему размагнитить то, что у него «запищало».
Вы должны сказать следующее: «Здравствуйте, на вас сработало антикражное устройство, разрешите нам деактивировать бипер имеющийся у вас.» Обязательно попросите выложить из вещи для деактивации карты, телефон и магнитные ключи.
Ø Радиочастотные этикетки (биперы) прикрепляются только на те товары, с которых они не спадают с гарантией. Лучше бипера на товаре не будет, чем он позже отклеится.
Ø Размерный ряд некоторых товаров может быть нестандартным. К примеру, самый маленький размер на 40, самый большой на 46. И при этом всего в упаковке 7 размеров. В этом случае можно подписать такие размеры (или по аналогии):
40 … 40-42 … 42 … 42-44 … 44 … 44-46 … 46
То есть в этом случае размеры всего ряда отличаются лишь на 0.5 полразмера.
Ø Каждая указанная скидка при продаже товара должна быть описана – имя ответственного, кто разрешил скидку и причину скидки.
Ø При ошибочно выбитом чеке кассового аппарата необходимо сразу сообщить управляющему или ст.продавцу, корректировка этого чека выполняется только после одобрения.
Ø Обязательно сразу сообщать управляющему или СТП, если найден товар с неверным артикулом или ценой.
Ø Красные ценники товаров распродажи необходимо оставлять висящими наружу, чтобы больше привлекать внимание клиентов.
Ø Схема работы продаж обуви:
1 шт от самого маленького размера каждой модели висит в зале. На общем ценнике к каждой модели написаны размеры в наличии, а проданные зачёркнуты. Просят размер, идём на склад и находим этот размер. Обратите внимание, что есть модели кед и кроссовок из натуральной замши/кожи. После продажи с общего ценника проданный размер вычёркивается кассиром (и само собой под фото), и только после этого в отчёте в чеке ячейка заливается цветом.
Если у вас спрашивают, почему обувь без коробок, отвечаем так:
«Мы стараемся держать низкие цены и ищем поставщиков с более низкими ценами, и поэтому порой обувь без коробок. Соответственно, с коробкой цена была бы несколько выше.»
Ø При продаже комплектов из 2 и более вещей (костюмы, купальники и прочее), кассир обязательно проверяет размерность каждой вещи. Если в зале обнаружен комплект с разными размерами, находится продажа данного товара и кассир, продавший данный комплект, штрафуется на сумму равную стоимости проданного комплекта.
Ø Некоторые товары в конце сезоны мы обираем на склад и через сезон снова выставляем на продажу. Но ни в коем случае нельзя писать и говорить покупателям, что это прошлогоднее поступление. Это такое же новое поступление.
Ø При использовании отпаривателя на км218 обязательно включается вытяжка, а по завершении работ выключается. Из контейнера отпаривателя после завершения работ необходимо слить воду.
Ø При проверки альбома, товар - фото которого, по Вашему мнению, нет в альбоме, перед загрузкой перепроверяем еще раз.
Ø Если при продаже или проверке альбомов необходимо удалить фото из альбома, то помимо удаления вам необходимо загрузить удаляемое фото в соответствующий вашему магазину альбом «Удаленное Ленинградская», «Удаленное Карла Маркса» в группе «для сотрудников», подписав цену удаляемого товара.
Загружать фото распродажи и уценки не нужно.
Ø При удалении фото, его надо отсортировать по группам. Например: футболки к футболкам, обувь обуви и тд.
Ø Необходимо, в случае обнаружения пустой вешалки, уточнить у кассира был ли продан товар без вешалки. Если возможности уточнить от куда появилась пустая вешалка нет, то необходимо сообщить Управляющему вконтакте в личные сообщения. В сообщении необходимо указать время обнаружения вешалки и место(если в зале то фото, если в примерочной то ее номер).
Ø Выносить товар из примерочной необходимо СРАЗУ после того как клиент вышел из нее. Вы можете отвесить товар на ближайшее вешало и развесить позже. Но примерочную необходимо освобождать сразу.
Ø По возможности показывайте на камеру, что вы выносите из примерочной, чтоб была возможность посчитать кол-во товара оставшихся после клиента.
КАССА. Старший смены. Ответственность за всю смену.
Утром (по приоритету):
- 9-30 отправка отчёта об открытии смены с указанием старшего смены, всех сотрудников смены и списка опоздавших. Если старший смены не сообщил об опоздании одного из продавцов-консультантов, то с него взимается такой же штраф, как и с опоздавшего. Обратите внимание, что никаких редактированных утренних отчетов быть не должно! За отредактированный утренний отчет – опоздание ставится всей смене.
- Проверка наличных денег в кассе по факту и по отчёту.(открывается отчет за вчерашний день и по нему проводится сверка)
- Наведение порядка в кассовой зоне, влажная уборка.
- Проверка расходных материалов для бесперебойной работы кассовой зоны (кассовая лента, ручки, маркеры, ножницы, ценники и обязательно разменные деньги)
- Подготовка магазина к приёму покупателей (музыка, освещение зала и витрин, роллеты, освещение окон, терминал оплаты пластиковыми картами, рабочий телефон, интернет, антикражные ворота, деактиватор антикражных этикеток).
- Кассир сообщает остальным сотрудникам список порученных дел, а так же дела, оставшиеся с предыдущей смены.
В течении дня:
Ø Консультирование и помощь покупателям.
Ø Довеска
Ø Корректная запись продаж в отчёт.
Ø Подписание описаний к новым фотографиям в установленном формате. За неправильную подписанную цену штраф, равный разнице подписанной цены под фото и цены на ценнике товара.
Ø Все обязанности, связанные с ведением файла отчёта.
Ø Категорически запрещается оставлять ключи от кассы без присмотра.
Ø Обязанности дня недели и прочие дела.
В конце рабочей смены:
Ø Корректное заполнение всех необходимых полей отчёта.
Ø Проверка наличных денег и сверка суммы с отчётом.
Ø Снятие дневного отчёта кассы безнал. (закрытии смены производится через закрытие смена\день)
Ø Отправка отчёта.
Ø Наведение порядка в прикассовой зоне.
Ø Фотоотчет зала после уборки перед закрытием.
Ø Проверить все зоны на выполнение качественной уборки.
Ø Выключить рабочий компьютер.
Ø Выключить освещение окон, вывески и закрыть роллеты.
Ø Выключить кондиционер.
Ø Выключить автоматический освежитель воздуха.
Ø Отключить рабочий телефон от wifi и поставить на зарядку
Ø Выключить музыку.
Ø Поставить служебный телефон на ночь на зарядку (в течении дня не заряжаем).
Ø Собрать весь мусор перед самым уходом, не выносить его в торговый зал.
Мешки с мусором на следующий день не оставлять и выкидывать строго в этот же день.
Ø Наведение порядка на складе, кухне и в туалете (конец 2й смены).
Ø Перед уходом необходимо выключить свет во всём помещении (включая склад, кабинет, кухню и туалет), а также закрыть окно и все двери.
Ø Закрыть магазин, поставив помещение на сигнализацию (должна загореться красная лампочка на входе – обязательно это проверить).
ПРИМЕРОЧНЫЕ
Утром (по приоритету):
1. Влажная уборка полов. В 10:00 полы должны быть уже сухие.
2. Наведение чистоты (зеркала, коврики, пуфики, коврики, полки, предпримерочная зона). Также необходимо отодвинуть пуфики и убрать мусор за ними. Коврики возвращаются в примерочные только после полного высыхания полов.
В течении дня:
Ø Консультирование и помощь покупателям.
Ø Довеска.
Ø Поддержание чистоты (особенно в примерочных).
Ø Поддержание порядка в выкладке товаров.
Ø Контроль количества товаров в каждой примерочной.
Ø Обязанности дня недели и прочие дела.
В конце рабочей смены наведение порядка в магазине.
ОДЕЖДА
Утром (по приоритету):
- Влажная уборка полов. В 10:00 полы должны быть уже сухие.
- Открыть входную дверь и окно в кухне для проветривания помещения после ночи минимум на 10 минут.
- Наведение чистоты (зеркала, одежда, полки, чистота у входных дверей).
В течении дня:
Ø Консультирование и помощь покупателям.
(заниматься административными обязанностями можно только при отсутствии клиентов в зале, либо с разрешения СТП)
Ø Довеска.
Ø Поддержание чистоты.
Ø Поддержание порядка в выкладке товаров.
Ø Обязанности дня недели и прочие дела.
В конце рабочей смены наведение порядка в магазине.
УБОРКА ТОРГОВОГО ЗАЛА.
Утренняя уборка.
После утренней уборки зала, сотрудники меняются зонами и перепроверяют друг за другом порядок в ТЗ. Если уборка будет выполнена плохо, штрафуется вся смена.
Утренняя уборка зала включает в себя:
1. Чистые полы. Никакого мусора, ценников, ниток и пыли после уборки оставаться не должно.
2.Чистые полки, зеркала и витрины.
Вечерняя уборка.
После вечерней уборки зала, сотрудники также меняются зонами и перепроверяют друг за другом порядок в ТЗ. Если уборка будет выполнена плохо, то штрафуется вся смена.
Вечерняя уборка включает в себя:
1. Все пуговицы и замки на одежде должны быть застегнуты. Вешалки должны быть направлены все в одну сторону и надпись Foxy Shop на вешалках должна быть спереди.
2. Вся одежда должна висеть по размеру от меньшего к большему. Вся сложенная одежда и аксессуары должны лежать аккуратно и ровно.
3. Модели одного артикула должны висеть в одном месте, а не вперемешку с другими артикулами.
4. Все этикетки и ценники не должны торчать снаружи, они должны быть спрятаны во внутрь. (кроме распродажи)