Глава 2. Режиссура интервью неигровом фильме, телепрограмме
2.1. Концепции интервью
Интервью (от английского interview, «беседа», «деловое свидание») – это способ ведения разговора, беседы, которые происходят между 2-мя или более людьми. Проведение интервью, как правило, подразумевает наличие двух сторон: интервьюер, основной задачей которого является задавать вопросы, и собеседник (собеседники), которые как раз и дают ответы на них. В зависимости от обстоятельств, при которых берется интервью, оно может записываться на видеокамеру или микрофон. В зависимости от целей можно выделить следующие виды интервью как метода получения сведений. Информационное интервью – наиболее ходовой вид, нацеленный на сбор материала для новостей. В силу жестких временных стандартов это интервью отличается весьма динамичными темпами. Однако, несмотря на жесткие временные ограничения, дух диалога и уважительного отношения к собеседнику в создании условий для ответов должен быть создан. Костяком типичного информационного интервью являются ключевые для журналиста вопросы: кто? что? где? когда? почему? зачем? Их, как показывает опыт, вполне достаточно для сбора фактических сведений. При этом в кадре нужен не праздный зевака, готовый отвечать перед камерой на любые вопросы. Оперативное интервью - разновидность информационного, только в еще более сжатом варианте. Оперативные высказывания экспертов, специалистов в какой-либо области по весьма конкретным поводам являются обязательной составляющей новостных материалов печати, информационных сюжетов радио или телевидения. Есть еще один вид интервью, который ставит перед собой цель сбора разных мнений по какому-либо конкретному, как правило, узкому вопросу. Популярную форму таких целевых интервью представляет блиц-опрос, или опрос на улице. На английский манер его называют street talk, часто используют также латинский вариант - vox pop. Характерная особенность таких интервью – постановка одинаковых, фиксированных вопросов как можно большему числу респондентов, представителям одной или, наоборот, разных социальных групп. Интервью-расследование проводится с целью глубинного изучения какого-либо события или проблемы. Очень важно уделить много внимания постановке целей и предварительной работе с материалами, изучить в полной мере все письменные источники и устные свидетельства, хорошо продумать стратегию беседы. Самым важным звеном являются здесь вопросы. Однако надо продумать и другие элементы коммуникации - такие, как первый контакт, невербальные формы общения, умение слушать. В интервью-расследовании могут быть задействованы несколько персонажей с разными темпераментами и социальными ролями. Причем к каждому из них должен быть найден индивидуальный подход. Интервью-портрет, или персональное интервью сфокусировано на одном герое. Героем такого интервью может стать человек, который проявил себя в какой-либо сфере общественной жизни и привлекает интерес широкой публики. Реже встречаются портретные интервью с так называемыми «простыми людьми», которые должны в чем-то себя проявить либо быть очень типичными. Рассмотрим еще один вид интервью, когда журналист не просто оказывается посредником в передаче информации, а выступает фактически на равных со своим собеседником в процессе совместного творчества. Такое креативное интервью чаще называют беседой, диалогом. Результатом же творческого партнерства на телевидении является информационный продукт в близком к художественным жанре, который в зависимости от формата телепрограммы может воплотиться в художественном очерке, эссе, документально-публицистическом фильме, диалоге в эфире и т.п. Например, в цикле «Встречи в студии», который проводит телеканал Культура. Здесь важен правильный выбор собеседника, с помощью которого в силу его способностей, поступков или социального положения автору программы удастся выйти на глубокий уровень обобщений, увидеть в проблеме драму, а в персональной судьбе общечеловеческое начало. Применительно же к авторскому документальному фильму, где герой (герои) играет ключевую роль в художественном содержании, техника, а точнее сказать режиссура проведения такой беседы одновременно со съемкой, требует от автора профессионального подхода.
2.2. Подготовка интервью
Работу над интервью можно разложить на три последовательные стадии: подготовка; проведение; завершение. Предположим, что у автора это первая съемка героя. На первой стадии, которая предваряет ход беседы, осуществляется очень важная работа по планированию интервью, определяются его цели, изучаются информационные ресурсы, осуществляется предварительный контакт с собеседником, назначаются время и место встречи, продумываются возможные риски, стратегия беседы и основная тематика вопросов. Перечислим еще раз наиболее важные шаги по подготовке интервью: определение его целей; предварительное исследование; организация встречи; обдумывание характера вопросов, а также стратегии и тактики интервью. Ясная картина стратегической цели беседы должна сложиться не только у автора. Она формируется исходя из замысла будущего фильма, телепрограммы. Рассказать о ней необходимо и будущему собеседнику. Причем если вы доходчиво сформулируете цели интервью, то, во-первых, облегчите себе разработку вопросов. Во-вторых, уменьшите вероятность непонимания со стороны собеседника и сумеете убедить его в необходимости встречи. Когда цели ясны и четко сформулированы, у вашего партнера тоже появляется вполне объяснимое чувство уверенности в том, что его выслушают, поймут. Ведь беседа предполагает откровенность.
Предварительное исследование. В зависимости от поставленных целей сбор рабочего материала о герое или ситуации, в которую он вовлечен, может либо проводиться по полной программе, либо ограничиться кратким поиском. Подготовка или экспромт – вот выбор, который придется сделать перед каждой своей встречей. Автор фильма-портрета должен выбрать вариант наиболее полного «сбора материала о герое». Если у Вас первая встреча с героем, Вы все равно должны быть максимально подготовлены, должны узнать о герое все. Ресурсы для предварительного сбора сведений можно разделить на две большие группы: документальные и устные. Документальные – это конечно интернет. Возможно, книги, статьи о герое, справочники и т.д. – тогда придется идти в библиотеку. Если ваш герой известный человек, то найдете о нем много. Если нет – остается сбор устной информации. Устные (реже письменные) человеческие свидетельства. Это - эксперты в той или иной области, очевидцы событий, коллеги, сослуживцы, друзья и родственники героя могут поделиться такими сведениями, которые вы не найдете ни в справочниках, ни в документах. Полезные сведения о человеке или ситуации можно получить с помощью наблюдения предметно-вещественной среды. Особенно ценными могут стать подмеченные детали одежды, окружающей обстановки, особенности поведения и манера общения героя, которые потом помогут вам корректировать вопросы, использовать адекватную стилистику беседы.
Назначение встречи (съемок). О встрече с героем, как правило, договариваются по телефону. Но можно условиться об интервью и при непосредственном контакте, личной встрече. Последний вариант, пожалуй, наиболее беспроигрышный, так как автор всегда «по-собачьи смотрит в глаза» и уговаривает. Герою приходится принять предложение, даже дать некие обещания. А это уже половина успеха! Стремитесь к личному контакту! Договариваясь с собеседником о встрече, избегайте слова «интервью». Человек во время переговоров о встрече может привести вам самые разные причины отказа. Например: - Недоверие к Вам (а нередко и в принципе ко всем). Известно, что новичку сложнее получить согласие на интервью, чем режиссеру с именем и опытом. - Усталость от журналистов, которая, как правило, характерна для звезд. - Страх съемок. Если у героя нет «опыта съемок», часто возникает барьер, страх, зажатость при виде камеры, оператора, микрофона, осветительного прибора. - Отсутствие интереса к намеченным темам беседы. Если вы это почувствовали, постарайтесь заранее не рассказывать о темах. - Ограниченность времени. И все-таки в вашем арсенале всегда должны быть убедительные контрдоводы.
Время и место интервью. Договариваясь о встрече, назначая время и место, прислушайтесь к пожеланию собеседника. От этих обстоятельств зависит, комфортно ли будет себя чувствовать ваш герой. Поэтому чаще всего встреча назначается на его территории (дома или на рабочем месте) и в удобное для него время. Если собеседник затрудняется с выбором места встречи, предложите ему свое место. В случае с документальным фильмом-портретом, выбор места должен в идеале оставаться за автором. Но не обязательно, так как конкретные сюжетные задачи и авторский замысел фильма определяют и выбор места. Железное правило: на назначенные встречи не опаздывают. Если вы позвоните в дверь на полчаса позже назначенного времени, считайте, что разочаруете своего героя сразу по нескольким «направлениям» – как неточный, ненадежный, невнимательный и забывчивый человек. А ваши оправдания типа «Попали в "пробку"», «Не смогли поймать такси» прозвучат как лепет опоздавшего на урок школьника.
Подготовка вопросника. За вопросы можно садиться после того, как определены цели интервью, изучены все возможные вспомогательные материалы, а также назначены время и место встречи. По результатам первого контакта станет ясно, с каким собеседником вы имеете дело – с «легким», открытым, свободно идущим на него или с «трудным», замкнутым. Вы уже определили характер, темперамент, манеру говорить. В зависимости от этого стоит продумать первые вопросы. Есть ли резон, например, говорить о чем-то, не имеющем отношения к намеченной цели: о погоде, детях (внуках) – в общем, о том, что всегда найдет отклик у любого человека? Понадобятся ли вам специальные вопросы, чтобы растопить лед непонимания? Или вы сразу окунетесь в атмосферу дружеской беседы? То есть делать вам пристроечные «реверансы» или сразу приступать к главной теме беседы? Предварительная работа с источниками поможет определить основную тематику вопросов, продумать их последовательность и наметить путь, по которому журналист вместе со своим героем пойдет к намеченной цели. Необходимо усвоить следующее: вопросник стоит разрабатывать в соответствии с целями, о которых вы уже сообщили своему герою (если сообщили), когда договаривались об интервью. Если задаваемые во время беседы вопросы не будут соответствовать намеченному плану, это может вызвать подозрение. Поэтому не забудьте при изменении ваших целей сообщить об этом герою. Молодые журналисты всегда сомневаются, какое количество вопросов оптимально для интервью. Строгих правил на этот счет не существует. Кому-то спокойнее, когда все вопросы заранее написаны на бумаге. Кто-то легко импровизирует, и ему вполне достаточно нескольких ключевых слов на бумаге, чтобы вести разговор. Опытные тележурналисты нередко вообще не записывают, а «держат» вопросы в голове. В любом случае вопросник нужен – не важно, в уме он или «на бумажке». При съемке фильма, форма беседы доверительная «двух людей глаза в глаза». Поэтому лучше не заглядывать в бумажку, а вопросы держать в голове. «Вопросов я придумала много. Всего 94. Естественно, все я задавать не собиралась. Пришлось выбрать самые интересные. В результате их получилось 52. Но на интервью я задала не более сорока. На ходу пришлось придумывать классификацию, чтобы хоть как-то структурировать беседу. Не могла же я спрашивать человека о чем придется и перемежать вопросы о детстве с вопросами о его зрелом возрасте...». Это конечно шутка. Так быть не должно. Должны быть «опорные, ключевые, главные» вопросы. Важно: разрабатывая стратегию интервью, следует оставить время для незапланированных вопросов и ответов, а также подготовиться к самым неожиданным ситуациям. Чем тщательнее вы сделаете это, тем больше вероятность того, что интервью пойдет по плану. Но не стоит бояться и неожиданного поворота разговора, на самом деле это ценный результат. Свежий взгляд на известное, новый поворот старой темы, всплывшая из недр памяти история... Ради таких находок, раскрывающих индивидуальность своего героя, и работает автор. Импровизация и полная внимательность, включенность – необходимые качества режиссера при съемке беседы с героем фильма.
2.3. Драматургия интервью
После проведения подготовительного этапа можно приступать к съемкам интервью. А точнее беседы «по душам». Встреча с собеседником. Приветствие. От того, в каком ключе, официальном или неофициальном, начнется беседа, зависят ее тактика и конечные результаты. Но это далеко не все. Дело осложняется тем, что за автором фильма стоит съемочная группа с аппаратурой. Им нужно время развернуть аппаратуру, решить технические задачи со светом, звуком и т.д. Оператор ставит свет, звукооператор навешивает на человека радиомикрофон... Суета. Все это создает психологический дискомфорт для того, кого собираются снимать. Задача режиссера всячески снимать у героя возникающую «зажатость» и расположить к себе. Если вы приехали к учителю, можно, например, поделиться своими детскими воспоминаниями о школьных годах. Таким образом, вы сразу установите с собеседником контакт, проявив личную заинтересованность. Тут также помогут «разговоры ни о чем», а еще лучше - поиск общих знакомых, общих интересов, общего «хобби». Если оба увлекаются рыбалкой или любят одну и ту же музыку, то быстро «становятся друзьями». А если в комнату входит любимая хозяйская собака, то повышенное внимание к ней, восхищение породой еще больше сблизит вас, снимет барьеры. От того, сумеет ли режиссер с первых же слов найти подход к своему герою, установить с ним гармоничные, нацеленные на доверительную беседу отношения, зависит успешный результат съемки.
И все же... беседа. В самом общем смысле – это разговор двух людей или более с целью получения нужной информации. Однако не обычный разговор, из тех, которые образуют наши повседневное общение и беседы друг с другом, когда один спрашивает, другой хочет рассказать. В строгом смысле интервью – разговор, который строится по определенным правилам профессионального общения. Протекает оно в вопросно-ответной форме, когда автор спрашивает, а собеседник отвечает. Поэтому формула успеха заключается в том, насколько профессионально задаются вопросы и как полно на них отвечают. Однако интервью – это не только умение задавать вопросы. Очень важно найти верный путь развития беседы, выстроить ее так, чтобы ход ваших мыслей был понятен собеседнику, а последовательность вопросов подчинялась главной целевой установке интервью, чтобы в кажущемся хаосе вопросов и ответов четко прослеживался порядок. Интервью нельзя обрывать на полуслове. Вряд ли можно предвидеть, что скажет собеседник в конце беседы, однако опытный интервьюер не забудет завершить ее на нужной ноте, задав последний и вопросы уточняющие, ну и, конечно, произнеся ритуальные слова прощания.
Преамбула интервью. «Разминка». «Здравствуйте! Очень приятно с вами познакомиться! Как дела? Какая скверная (прекрасная) погода сегодня!». Таков социальный этикет, с помощью которого люди устанавливают между собой первоначальный контакт и «наводят мосты» для дальнейшего общения. По реакции собеседника на первое обращение внимательный тележурналист сразу определит психологическое состояние своего героя: а) в каком он расположении духа; б) спешит он или нет; в) проявляет ли интерес к разговору; г) будет ли вести откровенную беседу. Преамбула любого интервью (разминка) выполняет стратегическую задачу установления контакта между вами, взаимного поиска «общего языка». Верный путь – поговорить о том, что входит в сферу интересов вашего героя, причем желательно, чтобы предметом разговора стало увлечение или занятие, вызывающее у человека положительные эмоции. Например, в процессе предварительного исследования вам удалось выяснить, что ваш собеседник – заядлый рыбак. Спросите, какую рыбалку и в какое время года он предпочитает, где последний раз ловил рыбу, хорошим ли был улов. Такое на первый взгляд «бессмысленное», не относящееся к целям и задачам интервью общение на самом деле готовит почву для дальнейшего общения. Оно и отвлекает, и развлекает героя, и помогает снять возникшее от встречи напряжение, создает спокойные, комфортные условия для старта. А если вы и сам рыбак – вы уже «лучшие друзья»! Барьеры сняты. Для того чтобы контакт двух людей состоялся, в начале беседы должна быть сформирована дружелюбная, неагрессивная атмосфера. А значит, и предмет разговора не должен касаться таких потенциально провокационных сфер, как политические взгляды, доходы, межнациональные отношения, религиозные убеждения и т.п. Прекрасно разряжают обстановку шутки, остроумные реплики. Смех вообще объединяет людей, конечно, если он к месту. А вот если с чувством юмора хотя бы у одной из сторон не все в порядке, смех может лишь навредить. Барьеры и настороженность также хорошо преодолеваются искренним комплиментом. Приятные ощущения от признания заслуг, успехов или достижений свойственны каждому человеку. Однако благоприятный климат общения сформируется с помощью комплимента только при условии, если выраженные собеседнику признания журналиста прозвучат чистосердечно, искренне, не подобострастно. «Я разделяю вашу позицию по этому вопросу...»; «Признаюсь, не ожидал от вас такого смелого поступка...». И т.п. Конечно, заранее продумать, о чем говорить при встрече, очень сложно, можно лишь «завязать узелки», когда предварительно вы изучите досье своего героя (ага, у него только что родилась внучка; он любит нырять с аквалангом; у него любимый кот и т.д.). Опытные журналисты, как уже сказано, обычно импровизируют. Помогают им в этом наблюдательность и «наметанный глаз» на детали интерьера, стиль одежды, особенности поведения. Кстати, самым беспроигрышным для «разрядки напряженности» является разговор о домашних животных – собаках, кошках и прочей живности. В них, как правило, хозяева души не чают. Итак, вот основные правила «разминки» перед интервью: - В начале разговора надо максимально устранить все возможные барьеры общения, однако «разминка» не должна быть затянутой. Внимательно наблюдайте за собеседником и при появлении знаков нетерпения или спешки переходите непосредственно к теме интервью. - Придерживаться нейтральных, приятных собеседнику тем. Предмет разговора не должен касаться потенциально провокационных сфер. - Найти точки пересечения интересов: общие увлечения, общие знакомые. - Не фокусировать разговор на собственной персоне, а стараться узнать как можно больше о собеседнике. - Проявить интерес к окружающей обстановке, но избегать критических замечаний и советов по ее поводу. - Снять напряжение помогает смех. Уместны шутки, анекдоты, но только в том случае, если есть уверенность в собственном вкусе и чувство меры. Если ваш собеседник не обладает чувством юмора, ваши усилия могут погубить дело. - Расположить человека помогают комплименты. При этом надо избегать чрезмерного, тем более неискреннего восхищения – оно всегда бросается в глаза. Сдержанная, умеренная похвала всегда предпочтительнее.
Стратегия и тактика интервью. Общие положения. Стратегию и тактику поведения желательно продумать заранее, на этапе подготовки, параллельно или после составления вопросника. В учебниках пишут: «В стратегические задачи интервью входит создание определенных условий коммуникации, способствующих достижению целей интервьюера при наиболее полной информационной отдаче интервьюируемого. Следует помнить, что информационные цели автора не всегда совпадают с информационными намерениями собеседника». В этой связи стратегическая разработка интервью приобретает особый смысл. «Не менее важно продумать стратегию развития беседы и для ситуации, когда налицо совпадение целей журналиста и намерений собеседника». Рассмотрим основные стратегические принципы интервью. Они прежде всего касаются тележурналистов, впервые встречающихся о своим героем. «Подобрать ключ». Это может показаться профессиональной банальностью: удача или провал интервью зависят от того, нашел ли журналист подход к своему собеседнику, сумел ли «подобрать ключ» к нему. Журналисты еще говорят: надо «почувствовать собеседника», «настроиться на его волну», «попасть в его систему координат». Тогда, утверждают они, и выйдет толк. Несмотря на самые лучшие намерения автора, на все его усилия понравиться своему герою, оказывается, что ко многим людям не так-то просто найти подход. Выбор амплуа. Автор разрабатывает стратегию беседы с помощью своих ролевых функций. Вопрос, должен ли он быть лицедеем, меняя роли, как актер, в зависимости от личности и характера собеседника, уровня поставленных задач и обстоятельств беседы, всегда вызывал споры. Они, по сути, сводятся к двум противоположным точкам зрения. Одна группа экспертов в области интервью говорит: «Будьте естественными, любое выбранное вами амплуа лишь погубит дело». Другая, наоборот, видит в правильном выборе своего амплуа залог профессионального успеха. В зависимости от обстоятельств журналист может надеть маску. Все ролевые амплуа, по мнению сторонников этой теории, продиктованы разнообразными ситуациями общения, характером и психологическим состоянием собеседника и журналиста, которые зависят от многих факторов. Большинство тележурналистов сочетают в работе оба принципа – и «натуральный», и «ролевой». Они, как правило, ведут себя естественно, но надевают различные маски, когда того требуют обстоятельства. Так и в повседневной жизни: родитель в воспитательных целях может либо надеть маску требовательного учителя, либо выступить в роли «заботливой курицы», когда ребенок заболел. Единственным и необходимым условием того, чтобы партнер (ребенок или интервьюируемый) поверил вам, является честная игра. Поэтому в беседе с собеседником, чьи взгляды вы не разделяете, лучше придерживаться нейтралитета. Это вовсе не значит, что журналист должен поддакивать человеку с фашистскими или расистскими убеждениями, оправдывать наклонности убийцы или насильника. Напротив, его позиция в разговоре должна быть непременно озвучена, но без эмоций, а просто как иная точка зрения. Логика, хронология или импровизация. Планируя очередное интервью, журналисты, как правило, много внимания уделяют семантической составляющей своих вопросов, их смысловому наполнению. Действительно, от того, что вы спросите у собеседника, во многом зависит то, что он ответит. Но не всё. Не менее важным и стратегически значимым компонентом интервью является правильно выбранная последовательность задаваемых вопросов. По большому счету все «журналистские истории» можно разделить на три типовых. В основе первой лежат события, второй - предметы общественного обсуждения, третьей личность собеседника. Для кинодокументалиста, снимающего фильм-портрет, ставящего цель – передать индивидуальные черты, характер, рассказать о судьбе героя фильма – третья «история» главная и определяющая всю его работу. Существуют три стратегических принципа последовательности задаваемых вопросов – хронологический, логический, импровизационный. В первом случае в центре внимания – события; во втором – предметы общественного обсуждения; в третьем – человеческий характер. Кинематографисту, если он снимает фильм-портрет, нужен третий вариант – раскрыть личность героя. И импровизация как метод общения подходит больше, если в центре внимания журналиста находится человеческий характер, с его психологическими особенностями и неповторимой индивидуальностью.
«Большинство журналистов придерживаются нестрогих правил планирования интервью: - Преамбула интервью, или «разминка», – это разговор для «наведения мостов», его тема может и не перекликаться с основной задачей интервью. - В начале интервью задаются нетрудные для собеседника, например, фактические, вопросы. Однако, если вы предполагаете, что ваш герой будет стремиться уйти от ответа, можно пойти на маленькую хитрость, например, расширить тематическое поле беседы. - Далее можно приступать к основным вопросам. Заинтересовать собеседника, заставить его «шевелить мозгами» – цель любого интервьюера, с кем бы и по какому бы поводу он ни говорил. - Интересный вопрос – это и подарок интервьюируемому: он, как палочка-выручалочка, выведет его на хороший ответ. При этом интересный вопрос – очень индивидуальное понятие. - Самый главный вопрос, ради которого интервью и затевалось, стоит припасти напоследок. Жесткие или неприятные для героя вопросы никогда не задаются в начале разговора». Очень важен заключительный этап интервью, в котором, как правило, заранее можно спланировать только время окончания. Соблюдать договоренность о продолжительности интервью – хороший тон. Желательно также завершать разговор на позитивной ноте. Даже если в конце задавались нелицеприятные вопросы, надо попробовать «увести» разговор в сторону, заговорить о чем-нибудь приятном для собеседника, чтобы ни у кого не осталось неприятного осадка. Составляя вопросы и разрабатывая сценарий интервью, не стоит забывать, что главная роль в нем принадлежит вовсе не журналисту, а его собеседнику. Именно он является основным в разговоре, в его распоряжении «информация», и в принципе он волен поступать с ней как угодно. Журналист же, как это ни обидно звучит, является лишь транслятором, передаточным звеном между своим собеседником и зрителем. Эта банальная мысль на практике нередко забывается, и в центре разговора часто оказывается не герой, а автор. Беседа в итоге концентрируется не на ответах, а на вопросах, которым придается большее значение. Такой осознанный или неосознанный «авторский» эгоцентризм ведет к профессиональной «глухоте», неумению слушать, когда задаваемые вопросы не вытекают из ответов, а собеседник оказывается на информационном поле пассивным игроком. Что касается видеосъемок авторского фильма – то в большинстве случаев режиссер хочет впоследствии при монтаже фильма убрать свои вопросы с экрана. Значит он придерживается определенной технологии беседы. Очень важно в этом случае дослушивать собеседника «до точки». Задавать вопросы, ни в коем случае не «налезая» ими на фразы героя. Стратегический принцип интервью – пробуждение активности собеседника и поддержание ее точной реакцией журналиста на ответы. Завершение интервью. Важно правильно не только начать вовремя, но и закончить интервью. Однако, если вы чувствуете, что тема не исчерпана, договоритесь еще об одной встрече. Ваш собеседник может, сам того не замечая, посылать вам знаки того, что пора завершать беседу. Будьте внимательны! Например, когда он устал или по иным причинам не может дальше продолжать разговор, в его поведении могут появиться нервозность, суетливость, ответы могут стать односложными. Это сигналы к тому, что беседу надо прекратить или перенести на другое время. Напоследок можно поинтересоваться, не хочет ли ваш собеседник добавить что-нибудь к сказанному. Возможно, о самом главном для него вы и не спросили. Напомните о документах, письмах, фотографиях, которые упоминались в интервью. Скажите, что они вам очень нужны для видеоряда, когда будете монтировать, хотели бы зайти за ними позже, чтобы качественно отсканировать на студии. Это очень важный профессиональный момент для автора – использование домашнего фото-видеоархива героя. Рассказы вашего героя необходимо поддержать конкретным иллюстративным видеорядом. Ведь невозможно смотреть больше минуты на «говорящую голову», даже если рассказчик и его рассказ очень интересен. Зрительское восприятие подсознательно требует смены кадров, разнообразия визуального ряда. Прощаясь, не ставьте «последнюю точку», обсудите возможность позвонить или зайти еще раз, чтобы задать еще вопросы, уточнить детали и подробности. Съемку и беседу надо завершать на положительной ноте. В заключение можно спросить о чем-нибудь приятном для собеседника. Иногда вполне уместны вопросы о детях (внуках), домашних животных (собаках, кошках). Не ослабляйте внимания, когда стоите на пороге (оператор должен продолжать снимать!) - именно в этот момент ваш собеседник может сказать самое интересное. Он уже расслабился после интервью, а мысли продолжают «крутиться». Не выключайте камеру!
2.4. Искусство задавать вопросы
Каков вопрос, таков и ответ. Хорошие, полные ответы зависят от удачного вопроса, плохие же, т.е. не наполненные содержанием, – от слабого и непродуманного.
А также умению их задавать. Успешное общение, как уже говорилось выше, включает в себя еще и умение слушать, а также пользоваться всеми возможностями невербальных форм коммуникации. Поэтому, рассматривая отдельно вопросно-ответную составляющую, надо всегда помнить о ее интеграции в более широкий круг факторов, влияющих на процесс общения в целом. Полнота и объективность полученной информации зависит от нескольких условий. Во-первых, от того, как сформулирован вопрос и на что сделаны акценты. Есть два типа вопросов: закрытый и открытый (развернутый). Например, на вопросы, в которых слегка изменен порядок слов, могут быть даны разные ответы. «Вы что-нибудь видели, слышали в этот момент?» и «Что вы видели, слышали в этот момент?» На первый, «закрытый» вопрос, вполне вероятно, будет получен односложный ответ «да» или «нет». На второй же, «открытый», собеседник по идее должен дать «развернутый» ответ. То есть подробно рассказать. Следовательно, умение так поставить вопрос, чтобы на него был получен прямой, полный и объективный ответ, – второе условие этого искусства. Так называемый «закрытый» вопрос не имеет перспективы ответа. «Открытый» вопрос как раз дает возможность герою «проявить себя» в рассказе. Третье условие, влияющее на результат интервью, о котором следует помнить, когда задаются вопросы, – уважение к собеседнику со всеми его (ее) человеческими слабостями. Какие страхи испытает он (она) еще до того, как интервью состоялось? Как показала практика, большинство людей не столько боятся процесса интервью, сколько не хотят быть выставленными в глупом, неприглядном свете. На самом деле люди волнуются не о том, что они расскажут режиссеру, а как они будут выглядеть на экране, что подумают друзья, не будет ли стыдно за них близким. И так далее. Особенно это касается пожилых людей.
Закрытый и открытый вопрос. Вопросы делятся на две большие категории: открытые и закрытые. Первые носят наиболее общий характер и влекут за собой ответы, не ограниченные ни формой, ни содержанием. Можно сказать, что открытые вопросы более демократичны. Примером такого вопроса может служить фраза, предлагающая собеседнику вступить в диалог: «Расскажите что-нибудь о себе...». Это можно конкретизировать: «Расскажите, пожалуйста, о вашем увлечении рыбалкой...». Однако и в таком варианте вопрос останется открытым, потому что оставляет за собеседником право выбирать, что ответить, какие расставить акценты и добавить подробности. Приведем еще несколько примеров открытых вопросов:
«Доктор, в чем, по вашему мнению, причина резкой вспышки этого заболевания?»; «Господин профессор, в чем вы видите основной результат вашего эксперимента?».
У открытых вопросов есть общие черты, которые определяют их преимущества и недостатки. Вот некоторые преимущества открытого вопроса:
- побуждает собеседника отвечать, ни в чем его не ограничивая;
- дает собеседнику возможность добровольно передать информацию, свободно говорить о своих чувствах, комментировать события;
-ориентирует человека на размышления, анализ своих поступков, стимулирует рождение мыслей, которые ранее, может быть, и не приходили ему в голову;
- ставит автора перед необходимостью внимательно слушать и наблюдать. А это недостатки открытых вопросов:
- могут спровоцировать длинный ответ, поэтому не всегда применимы в условиях лимита времени;
- способны смутить собеседника, не привыкшего отвечать на общие вопросы;
- могут вызвать сбивчивый и сумбурный ответ, сложный для понимания;
- таят в себе необходимость задавать уточняющие вопросы, перебивая собеседника, что может его обидеть и привести к затруднениям в ходе беседы.
Тем не менее открытые вопросы, несомненно, самый привлекательный инструмент для получения свободных, ярких и ничем не ограниченных ответов, заставляющих думать как собеседника, так и журналиста.
В отличие от открытых закрытые вопросы требуют утвердительного или отрицательного ответа. Репортеры используют их, когда нужно получить жесткую, прямую реакцию собеседника, например, подтвердить или опровергнуть факт: «Вы думаете, наша команда выйдет в полуфинал?»;
Привлекательность закрытых вопросов в том, что их легко задавать и на них нетрудно отвечать, автор при этом полностью контролирует ход беседы. Есть у закрытых вопросов и такие преимущества:
- позволяют автору получить конкретную информацию, не дожидаясь размышлений собеседника,
- дают возможность «разогреть» собеседника, не требуя от него серьезной работы ума.
Но закрытые вопросы не стимулируют развитие диалога. «Вы любите свою работу?» – «Да (нет).
Открытые вопросы всегда предпочтительней закрытых. Ответы на открытые вопросы более обстоятельны, могут содержать в себе образ, легче поддаются редактуре при монтаже телепрограммы, фильма, цитированию.
Прямой и непрямой вопрос. Прямой, т.е. ясный, прозрачный вопрос «по делу» – эффективнее непрямого, дающего собеседнику возможность уйти от ответа. Однако непрямой вопрос иногда бывает полезным для замены прямого, нелицеприятного вопроса, если вы не хотите поставить собеседника в неловкое положение.
Прямые вопросы и конкретные ответы на них – это, конечно же, самый эффективный вариант вопросно-ответного общения. Однако он возможен только в том случае, когда ваш герой настроен на диалог и готов отвечать на вопросы. В противном случае задавать прямой вопрос не всегда представляется целесообразным. К непрямому вопросу есть смысл прибегать и в том случае, когда с собеседником непросто установить контакт, и надо сделать все возможное, чтобы интервью утратило налет формальности.
Прямой вопрос всегда предпочтительнее непрямого, однако бывают случаи, когда непрямой вопрос даст более эффективный результат.
Как задавать открытые вопросы.
Технология ведения интервью в форме открытых вопросов на самом деле очень проста, известна и всем журналистам, знакомым с законами построения событийной информации. Стоит она на шести «китах» – шести вопросительных местоимениях, которые оформляют вопросительные предложения, побуждающие собеседника к передаче определенной позитивной информации. Назовем их еще раз: кто? что? где? когда? как? почему?
2.5. Многообразие и разновидности вопросов
Успех интервью измеряется количеством и качеством информации, полученной за время его осуществления. Можно вести длинную беседу и записать часы видео на камеру, однако ценность материала окажется минимальной, потому что автору так и не удалось получить от собеседника достаточного объема сведений, нужных откровений, интересных и ярких эмоций…
Рассмотренные выше технологии беседы предлагают автору общие принципы подбора вопросов, приглашающих собеседника поделиться информацией с наибольшей отдачей. Побуждение героя к «открытому обмену» и есть первичная функция вопроса, которая направлена на получение интересного яркого рассказа и естественного поведения человека в кадре.
Однако вопросы имеют и широкий круг дополнительных функций, обусловленных содержанием беседы, ситуационными и субъективно-личностными факторами. Конкретные тактики интервью варьируются от случая к случаю, меняются от собеседника к собеседнику.
На самом деле одинаковых интервью быть не может: их, как и жизненных ситуаций, великое множество. Также всегда уникальна и вопросно-ответная составляющая интервью, потому что состоит из разных комбинаций функционально разнородных вопросов. «Хороший вопрос» часто рождается спонтанно и зависит от ситуации, хода разговора.
Разновидности рассматриваемых далее вопросов, как правило, выполняют дополняющую по отношению к основным роль. Их иногда называют вопросами второго ряда (или вспомогательными), так как они помогают стимулировать беседу, а ответы на них развивают ее вширь и вглубь, наполняют вспомогательным содержанием. Вопросы, выступающие как стимул для развития беседы, равнозначны таким невербальным действиям, как кивок головы, сообщающий собеседнику: «Да, я вас понимаю», а могут иметь вполне конкретный, озвученный смысл, побуждающий к ответу.
Вопросы второго ряда выполняют во время интервью самые разные функции. Например, провоцируют собеседника на продолжение разговора. Или «разворачивают» разговор вширь. Углубляют его. Уточняют детали. Запрашивают аргументы. Демонстрируют заинтересованность ведущего.
В зависимости от функциональных задач второстепенные вопросы можно разделить на следующие группы:
Уточняющие вопросы. Уточняющий вопрос желательно задавать после неясного или двусмысленного ответа на основной. Если после такого ответа не сделать попытки прояснить недопонятое, не расставить все точки над «и», можно впасть в один из главных профессиональных грехов журналиста – делать допущения, домысливать что-то за героя.
Уточняющие вопросы можно задавать в разных формах.
1. Перефразировать сказанное собеседником, если его ответ непонятен:
«Простите, правильно ли я вас понял, что…»
Перефразируя предыдущее высказывание своего героя, вы проводите своеобразный тест на понимание сказанного. Подтверждая или опровергая ваши сомнения, собеседник подтвердит или опровергнет и сказанное ранее, возможно, даже несколько разовьет мысль. Таким образом, он повторит то, что интересует журналиста. Поэтому из всех уточняющих вопросов этот самый надежный.
2. Запросить пример для иллюстрации или прояснения сказанного:
«Что-то я не совсем понимаю вас. Не могли бы Вы объяснить еще раз, пожалуйста...». «Не могли бы подробнее рассказать об этом».
Развивающие вопросы. Как правило, люди не готовы дать исчерпывающие ответы на все интересующие журналиста вопросы. Иногда от смущения или боязни показаться глупыми они жмутся, заикаются, теряют дар речи. И, конечно же, в таких случаях нуждаются в помощи, иногда даже в ободрении, чтобы продолжить и развить ответ. В своей практике тележурналист, режиссер могут столкнуться с ситуацией, когда палочкой-выручалочкой окажутся простые слова: «Пожалуйста, продолжайте, это очень интересно...». Но чаще случается, что ответы на основные, особенно закрытые, вопросы оказываются чересчур краткими, нераспространенными, требующими дальнейшего развития, проработки, и тогда необходимо включить в беседу развивающие вопросы. Вот некоторые варианты их использования:
- В вопросе, как эхо, используется предыдущее высказывание героя. Такой тип вопроса поможет развить какой-либо конкретный аспект предыдущего ответа.
- В вопросе выражается интерес к чувствам героя, его чисто человеческим переживаниям. Вопрос: «Что вы чувствовали...?» – развивает эмоциональный аспект содержания разговора, подталкивает героя поделиться переживаниями.
Развивающие вопросы призваны способствовать расширению поля беседы в сторону уточнения деталей, эмоциональных переживаний героя, включая ее в более широкий контекст.
Как вспомогательные применяются также:
- количественные,
- контрольные,
- гипотетические – очень помогают, заставляют героя включать фантазию и часто юмор, - проективные (…а если бы…),
- переходные.
Переходные вопросы очень важны.
Их еще называют «вопросы-мосты» или «вопросы-переключатели». Они служат для плавного изменения направления беседы, для перевода разговора на новую или упоминавшуюся вскользь тему:
«Никита Сергеевич, в начале беседы вы упомянули, как сложно было найти средства для съемок этого замечательного фильма. Как Вам это удалось?».
Профессионально заданный переходный вопрос не должен обрывать собеседника. Не следует неожиданно переключать разговор на новую тему, к которой собеседник еще не готов.
Переходные вопросы нужны для изменения направления беседы. Они очень помогают, когда разговор заходит в тупик. Однако они должны быть настолько интересны, чтобы собеседник ЗАХОТЕЛ переключиться.
Пассивные и мимические вопросы. Это еще один вид важных вопросов. Это фактически даже и не вопросы, а вербальное или невербальное побуждение собеседника продолжить разговор. Пассивные вопросы задаются в форме кратких выражений, которые посылают сигнал о включенности собеседника в разговор («Понимаю...»; «Да, да, конечно...»; «Правда?»). Это сигналы, воодушевляющие собеседника продолжать диалог, и поскольку они не несут оценочной окраски, этот прием оказывается особенно эффективным, когда взгляды собеседника оппозиционны вашим. Этому способствует и мимика – выражение лица, жесты, телодвижения. Пассивные и мимические вопросы стимулируют продолжение разговора. Они очень важны при длительной беседе с видеосъемкой, где автор старается не перебивать героя, оставляет паузы в записываемой фонограмме. Они нужны для дальнейшей монтажной редакции всего сказанного героем.
Близкими по значению являются так называемые молчаливые, или «немые», вопросы, которые стимулируют диалог без слов, только с помощью паузы. Начинающие телерепортеры боятся образовавшихся во время беседы пустот. Это в корне ошибочно. Во-первых, пауза, образовавшаяся во время интервью, даст собеседнику передышку и время подумать. В результате можно получить более глубокий ответ. Во-вторых, пауза с помощью дополнительных невербальных средств, мимики, языка тела и жестов информирует собеседника о том, что диалог продолжается и журналист ждет новых подробностей. Кроме того, собеседник может намеренно или интуитивно посылать журналисту сигналы для передышки, для обдумывания ответа. Например, когда, отклонившись в кресле, смотрит в потолок или когда произносит «э-э-э», «хм-м-м», подбирая нужные для ответа слова, формулируя мысли. В этот момент не стоит торопить собеседника, и сделать здесь паузу – беспроигрышный ход.
«Немой» вопрос дает собеседнику время на раздумья, при этом, не прерывая ход беседы. Следите за собеседником: он сам пошлет вам сигнал для паузы.
2.6. Вопросы, которых следует избегать
Не все используемые в повседневности формы вопросов стоит применять в своей практике. Например, слишком длинные, громоздкие, по которым сложно определить, какая, собственно, информация запрашивается. Или такие, в которых, по существу, не содержится желания спрашивать, а есть только констатация или предположение журналиста. Неопытные репортеры, стараясь вложить в свою часть диалога «глубокий смысл», задают сразу два или несколько вопросов, что также нежелательно, так как это дезориентирует собеседника в порядке ответов. Нередко журналистов подводят и «дежурные» вопросы, которые припасены на случай, если не о чем больше спрашивать.
Самая типичная ошибка – это длинный, «перегруженный» вопрос. Когда вопрос чересчур развернутый и пространный, формулировка его не точна, содержит скрытую точку зрения автора.
Опасайтесь также и оценочной формулировки вопросов. В вопросе каждое слово играет свою уникальную роль. Помимо того, что слово несет определенный смысл и формирует содержание вопроса, с помощью множества дополнительных факторов оно может наполниться добавочными оттенками эмоционального и модального характера: удивления, сомнения, недоумения, недоверия, уверенности или неуверенности и др. К таким дополнительным факторам отнесем интонацию, логическое ударение, выделение слова, а также специальные грамматические средства выражения, к которым относятся вопросительные частицы. Вопросительные частицы ужели, неужели, разве (кроме частицы ли, имеющей нейтральное вопросительное значение) выражают вместе с вопросом различные модальные оттенки, главным образом сомнения, неуверенности или недоверия.
Вы не должны ни спорить с героем, ни подвергать сомнению его точку зрения своими вопросами. Можно привести много примеров с вопросами, в которых содержатся ненужные, избыточные слова, выражающие определенное отношение журналиста. На первый взгляд безобидное, но эти слова затрудняют ответную реакцию собеседника.
Два вопроса в одном. Это вопрос, в котором часто содержатся не один, а два и более вопроса. Возникает перегрузка, когда вместо одного задаются несколько вопросов: «Господин профессор, расскажите, пожалуйста, о результатах вашего эксперимента. Сколько на него ушло средств?»; «Вы видели, как взорвался самолет? В котором часу это произошло?»; Приведенные вопросы страдают, пожалуй, самой распространенной ошибкой интервью – болезнью перегрузки вопросов, «упаковки» двух вопросов в одном. Происходит это по ряду причин: и от желания репортера «узнать все сразу», и от спешки, и от непродуманной последовательности вопросов. Что получится вследствие «двух вопросов в одном»? Это дезориентирует героя. По законам восприятия лучше всего запоминается последнее изречение. Поэтому, скорее всего из двух вопросов ваш герой ответит на последний. Как показала практика, так чаще всего и происходит, он всегда отвечает только на «последний» вопрос. Однако, когда ваш герой проявляет явную заинтересованность и хорошо себя контролирует, он безусловно выберет тот вопрос из заданных двух, на который ему выгоднее отвечать.
Нельзя перегружать вопросы избыточной информацией или ненужным эмоциональным или модальным содержанием. Это затрудняет отвечающего. А два вопроса в одном – одна из самых грубых ошибок.
«Глупые» вопросы. Под ними подразумеваются неуместные, неподходящие, не относящиеся к делу вопросы. К сожалению, в журналистской практике их не избежать. Всегда наряду с продуманными, содержательными, побуждающими к определенной позитивной информации неизбежны такие вопросы, от которых ваш герой только поморщится или снисходительно улыбнется.
Как воспринимаются глупые вопросы в следующих типичных ситуациях:
- Когда неопытные репортеры выясняют банальности вроде такой: «Любите ли вы своих детей?».
- Бывают неуместными и переходные вопросы, которые прерывают мысль собеседника в самом интересном месте и рано уводят разговор в другую сторону.
- Как правило, ненужными бывают повторные вопросы. Дважды произнесенный вопрос, как бы для верности, убедительности (а вдруг не поймет, не расслышит?) – еще полбеды. Хуже, когда вопрос начинают разъяснять, не упрощая, а все более усложняя.
Глупо также в вопросах морализировать просто потому, что это не входит в задачи журналиста; кроме того, это может раздражать собеседника.
2.7. Умение слушать
Журналист должен не только уметь говорить, задавать вопросы, но и внимательно слушать. От того, как он слушает собеседника, воспринимает поток исходящей от него информации, как анализирует предъявляемые факты, сопоставляя похожее и выделяя несоответствия, отделяя главное от второстепенного, устанавливая причинно-следственные связи, отмечая нюансы и детали, в конечном итоге зависит, какое сообщение будет передано публике, какие акценты будут в нем расставлены. От внимания, проявленного журналистом к ответам собеседника, зависит и течение беседы, и содержание вопросов.
Законов, как правильно слушать партнера, не существует. К сожалению, нет и эффективной формулы обучения этому качеству, программ и тренингов по совершенствованию навыков слушания. Тому, как журналист слушает собеседника, в большей степени благоприятствуют не технические приемы интервью, которыми он владеет, а открытое отношение к своему герою и его опыту. Без искреннего желания познать характер, опыт личной жизни своего героя, интервью может оказаться несостоятельным. Добавим, что интерес к собеседнику должен быть проявлен даже в том случае, если его взгляды, действия или оценки каких-либо событий противоположны позиции журналиста. Следует учитывать, что эффективное общение автора и его собеседника является также результатом их обоюдного согласия слушать и понимать друг друга. Нежелание хотя бы одной из сторон участвовать в таком «договоре» может разрушить все.
Честно признаться в своем невежестве. Прежде чем задавать вопросы эксперту, проведите подготовительную работу - попробуйте познакомиться с его профессиональной деятельностью, профессиональным жаргоном, специальными терминами, чтобы понимать, о чем идет речь. При этом не стоит пытаться удивить собеседника своей осведомленностью – вы все равно не сможете выступать на равных. И не надо стесняться своего незнания.
Убедиться, правильно ли вы поняли собеседника. Чтобы удостовериться, правильно ли вы понимаете своего собеседника, подайте ему определенные знаки для проверки. Для этого можно использовать вопросы второго ряда – проверочные, уточняющие, «зеркальные». Короткие и не требующие большого времени на ответ, они не только выполняют функцию проверки, но и позволяют вашему партнеру убедиться в том, что вы его внимательно слушаете. Такие вопросы дают обеим сторонам возможность исправить неточности, неверно понятые высказывания. «Давайте все-таки уточним, правильно ли я вас понял:…».
Ухватить главную мысль. Удостоверьтесь, что вы ухватили основную мысль говорящего и речевую схему, в которую она включена. Когда слушаете ответы, ставьте разрозненные факты и подробности в контекст основной мысли, чтобы не потерять ее в море деталей. При этом важно не упустить, что собеседник выделяет в качестве главной мысли, включая в свою речь следующие словесные конструкции: «Первое, на что мне хотелось бы обратить ваше внимание...»; «Главное, о чем я хотел бы сказать...»; «Вот итог сказанного...» и т.д. Опасность не ухватить главную мысль, «утонуть в деталях» подстерегает журналиста, слушающего длинные монологи собеседника, Тут надо уметь контролировать Развитие мысли, быть особенно внимательным к тому, как говорящий организует повествование:
- возвращается ли неоднократно к главной мысли;
- акцентирует ли внимание на других пунктах своей речи;
- уверен ли в своих выводах или выражает сомнение;
- реагирует ли эмоционально на предмет дискуссии.
И так далее.
Сконцентрироваться на содержании разговора, а не на записи ответов. Следите, чтобы ваше внимание было сконцентрировано на содержании разговора, а не на его записи. Не теряйте внимания к беседе ни на секунду! Демонстрируйте полное внимание, погружение в беседу!
Научиться «правильно перебивать» своего собеседника. Для плавного течения беседы лучше всего не перебивать собеседника, однако на практике редко кому из журналистов это удается. Существуют определенные правила хорошего тона как для приветствия, так и для того, чтобы «правильно» перебивать говорящего. Но это «профессиональное право» интервьюер может продемонстрировать лишь при условии, что внимательно слушает своего собеседника и следит за невербальными сигналами, которые тот ему подает. Перебить собеседника желательно в тот момент, когда он к этому «готов», когда это совпадает с его намерением закончить ответ и вернуть инициативу тому, кто задает вопросы. Такие моменты легко улучить с помощью определенных вербальных и невербальных сигналов:
- когда собеседник интонационно обозначает, что заканчивает период речи;
- когда речь затягивается и чувствуется, что собеседник затрудняется с финальной фразой;
- когда жесты собеседника говорят о том, что пора остановиться, сменить тему;
- когда собеседник, чтобы «перевести дыхание», использует следующие выражения: «итак», «тем не менее», «и все-таки», «ну, что еще сказать» и т.п.;
- когда в разговоре наступает пауза. Правда, она может возникнуть и пока собеседник подыскивает нужные слова, при этом поднимая глаза вверх – это сигнал, что перебивать его не стоит («э-э-э», «ну-у-у», «как бы это сказать» и т.п.).
Перебивать не возбраняется и в случае, когда собеседник не отвечает на поставленный вами вопрос. Однако не стоит это делать в такой резкой форме: «Извините, вы не ответили на мой вопрос». Лучше сказать тактично, беря ответственность на себя: «Извините, я, вероятно, нечетко сформулировал свой вопрос, попробую его перефразировать...». Не всегда срабатывает и прием поддакивания, которым пользуются многие журналисты. Чтобы перебить собеседника, они произносят: «Точно!»; «Верно замечено!»; «Вот именно!» или прибегают к невербальной форме. Например, кивают головой в знак согласия, а вслед за этим пытаются вставить нужный вопрос. Нередко эти знаки собеседник игнорирует и продолжает монолог. Перебивать может не только журналист, но и собеседник. Надо отнестись не менее чутко и к знакам, выражающим это желание. Слова «ну...»; «да, но ...»; «понимаете...»; быстрое кивание головой, легкий наклон торса вперед – все это сигналы того, что собеседник готов перебить вас. Предоставьте ему возможность это сделать.
2.8. Общие советы
В процессе интервью особую роль играет невербальный контакт с партнером, в результате которого полученная информация оказывается не менее важной, чем выраженная словесно в ответах собеседника. Причем физический облик человека, его мимика, жестикуляция, голос, осанка, походка оказывают даже более сильное впечатление, чем слова. Не менее яркими компонентами, с помощью которых конструируется образ собеседника по внешним признакам, являются одежда, прическа, украшения, макияж. Нередко именно по внешним признакам у автора формируется то первое, спонтанное впечатление о герое, которое основано на житейских обобщениях: например, «в очках – значит умный», «толстый – значит добрый». Такие умозаключения вызваны привычными ассоциациями и в дальнейшем могут служить лишь помехой в формировании объективной картины.
Как утверждают психологи, первое впечатление о собеседнике складывается не более чем за две секунды визуального контакта под влиянием разных факторов. По словам психолога С. Рубинштейна, «мы "читаем" людей, т.е. расшифровываем значение их внешних данных... Это "чтение" протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий, психологический подтекст к их поведению».
Границы территории. Люди очень чувствительны, когда кто-нибудь пытается разрушить их персональный мир или вторгается на их территорию. Они окружают себя невидимой буферной зоной и держатся от незнакомцев на определенном расстоянии. Чувство дискомфорта, например, возникает у любого человека, когда к нему слишком приближаются «чужаки»; когда приходится сталкиваться с незнакомыми предметами, неизученными территориями или предметами, находящимися вне знакомых границ. Репортеры могут, сами того не желая, нарушить этот мир персональных границ и тем самым причинить боль и неудобство партнеру. Как избежать таких ситуаций?
Не следует приближаться к незнакомому человеку ближе чем на 0,6–1 м. Это предел дистанции между незнакомыми людьми, который считается наиболее приемлемым для людей, воспитанных в стандартах европейской культуры. Меньшее расстояние сигнализирует о близких, более интимных отношениях. Журналисту поэтому нежелательно прикасаться, даже ненамеренно, к телу другого человека. Не рекомендуется также трогать личные вещи собеседника. Например, близко рассматривать фотографию в рамке или брать без приглашения с полки книгу, это может быть расценено как вторжение на чужую «территорию». Даже если журналисту нужно освободить на столе место для диктофона, желательно спросить у хозяина разрешение.
На чужой территории нельзя позволять себе вольности.
Пространственная дистанция, которую герой предлагает для ведения диалога, – это знак степени его открытости, и дело журналиста – справиться с предложенной ситуацией. Чем ближе вы находитесь к своему собеседнику, тем в более интимной обстановке протекает ваш разговор. Однако нельзя перегибать палку, приближаясь к собеседнику чересчур близко. Он непременно попытается отодвинуться от вас на комфортное для себя расстояние. Выбор дистанции, поэтому не всегда зависит от журналиста.
Пожилые люди. Разница в возрасте между журналистом и его собеседником может сказаться на результатах интервью, в особенности, если вопрошающей стороной является молодой журналист, а «ответчиком» – человек преклонного возраста. Журналист может, во-первых, не учитывать фактора социальной незащищенности, в которой оказалось большинство пожилых людей после перестройки (невыплаченные пенсии, пропавшие вклады, неприспособленность к новым экономическим реалиям и т.д.). Во-вторых, не придавать значения связанным с возрастными изменениями особенностям человеческого общения. В-третьих, процессу общения могут препятствовать бытующие в обществе мифы о стариках: что с возрастом всех ждет потеря памяти, что пожилые люди не меняют привычек, что они страдают от одиночества и т.д.
Конечно, процессы старения влияют на человеческую активность, они бывают причиной многих болезней и ухудшения состояния здоровья. Но возникают они и у людей помоложе, поэтому не стоит все проблемы списывать на возраст. Лучше взглянуть на собеседника под другим углом зрения: старики – это воспоминания, истории из прошлого, жизненный опыт и мудрость – то, чего никогда не узнаешь от молодых.
Интервьюируя людей старшего возраста, стоит учесть и некоторые особенности коммуникативного поведения, которые свойственны этой возрастной группе. Пожилые люди неторопливы, они, как правило, испытывают дефицит общения, могут быть и скрытными, неразговорчивыми, им свойственна осторожность и осмотрительность. Кроме того, взгляды пожилых людей могут не совпадать с взглядами журналиста, что может затруднить беседу.
Прислушаемся к советам опытных интервьюеров, как беседовать с пожилыми.
- Не следует ограничивать беседу во времени.
- Не проявлять нетерпения, быть готовым к тому, чтобы выслушать длинные сентенции и поучения.
- Увеличить время для «разминки»; пустить в ход прием ненавязчивого, «мягкого» зондирования.
- Проявить терпимость и не вступать в спор – это минимальные условия того, чтобы разговор состоялся.
- Упростить вопросы, не демонстрируя при этом свое снисхождение.
- Одеться построже, не использовать яркой косметики, входить в комнату неспешно и со спокойным выражением лица, как хороший знакомый.
Тайны, которые надо соблюдать. Свободный доступ граждан к информации ограничивается правом каждого отдельного человека на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Человек, его права и свободы стали в противовес коллективистской идеологии высшей ценностью и главной идеей конституционного строя постсоветской России. Это продиктовало совершенно иной подход к правовому статусу человека, и, прежде всего к его свободе. Поэтому законы стали ограждать человека от вмешательства государства и общества в его частную жизнь, что по идее должно внести в нее чувство психологической защищенности. Положения о защите информации, касающейся частной жизни граждан, являются и нормами международного права, и положениями, закрепленными российским законодательством.
Классический вопрос начинающего журналиста, как найти баланс между правом публики знать и правом отдельного человека на личную жизнь, законодательно решается в пользу последнего.
Вопросы для самопроверки:
1. Что такое интервью в документальном фильме?
2. Какие основные виды интервью?
3. Перечислите этапы подготовки и проведения портретного интервью.
4. Что такое «вопросник» и для чего он нужен?
5. Из чего состоит «драматургия интервью»?
6.Что такое стратегия беседы и как её вести?
7. Какие бывают типы вопросов?
8. Что такое пассивные и мимические вопросы?
9. Вопросы, которых следует избегать.
10. Какова специфика поведения автора при съёмке интервью?